항공기 탑승 전⋅후 서비스품질에 대한 지각과 체험요인이 만족 및 구매의도에 미치는 영향 : 체험경제이론 활용 = The effects of perception of pre-flight and in-flight service quality and experience factors on satisfaction and purchase intention : Using experience economy theory

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 항공산업에서 체험경제이론을 적용하여 진행하였다. 본 연구의 주 목표는 탑승 전⋅후 서비스품질에대한 지각과 체험이 만족 및 구매의도에 미치는 영향관계를 알아보는 것이다. 본 연구의 유효표본수는 227개이고, 주 구성개념은 탑승 전⋅후 서비스품질에 대한 지각, 체험, 만족, 그리고 구매의도이다. 연구의 결과는 탑승 후 서비스품질에 대한 지각은 4개의 체험요소(엔터테인먼트, 교육, 현실도피, 미적 체험) 모두에 유의하게 영향을 미쳤으나탑승 전 서비스품질에 대한 지각은 현실도피 체험 및 미적 체험에만 유의하게 영향을 미쳤으며, 만족에는 교육 체험을 제외한 3개의 체험요소(엔터테인먼트, 현실도피, 미적 체험) 가 유의하게 영향을 미쳤다. 그리고 만족은 구매의도에 유의한 선행요인이었다. 본 연구를 통해서 항공사 경쟁력 향상을 위하여 기내 체험 프로그램은 중요하기에 기내체험프로그램은 체험에 대한 충분한 이해를 통하여 개발 및 활용되어져야 할 것이다.

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