1 "최근 우리나라 중소규모 여성전문병원의 건축계획의 연구" 6 (6): 41-49, 2000
2 "지각된 서비스 품질 결정요인 및 관여도" 6 : 22-29, 1996
3 "종합병원의 간호서비스 이미지 포지셔닝연구" 5 (5): 369-387, 1998
4 "의료서비스질과 이미지가 고객만족과 재이용의사에 미치는 영향에 관한 연구" 2003
5 "의료서비스마케팅" 퇴설당 1999
6 "의료서비스 질이 환자만족도 서비스가치 재이용의사에 미치는 영향에 대한 구조 분석" 1999
7 "의료기술외적 병원서비스가 병원이용태도에 미치는 영향" 21 (21): 442-450, 1998
8 "의료기관의 명성과 서비스 품질간의 관계에 관한 연구" 1999
9 "의료 서비스 질과 소비자 만족: SERVPERF의 한국적 이용" 8 : 185-208, 2000
10 "여성전문병원의 서비스품질과 고객만족에 관한 연구" 경기대학교 2001
1 "최근 우리나라 중소규모 여성전문병원의 건축계획의 연구" 6 (6): 41-49, 2000
2 "지각된 서비스 품질 결정요인 및 관여도" 6 : 22-29, 1996
3 "종합병원의 간호서비스 이미지 포지셔닝연구" 5 (5): 369-387, 1998
4 "의료서비스질과 이미지가 고객만족과 재이용의사에 미치는 영향에 관한 연구" 2003
5 "의료서비스마케팅" 퇴설당 1999
6 "의료서비스 질이 환자만족도 서비스가치 재이용의사에 미치는 영향에 대한 구조 분석" 1999
7 "의료기술외적 병원서비스가 병원이용태도에 미치는 영향" 21 (21): 442-450, 1998
8 "의료기관의 명성과 서비스 품질간의 관계에 관한 연구" 1999
9 "의료 서비스 질과 소비자 만족: SERVPERF의 한국적 이용" 8 : 185-208, 2000
10 "여성전문병원의 서비스품질과 고객만족에 관한 연구" 경기대학교 2001
11 "서비스마케팅 (제 2판)." 학현사 1999
12 "서비스 품질의 구성요인과 고객만족에 관한 연구" 1997
13 "병원고객 만족요인에 관한 분석" 15 (15): 31-50, 2000
14 "병원 서비스에서 서비스 질, 고객만족, 서비스만족도간의 관계에 대한 실증적 연구" 2002
15 "고객만족의 정의 및 측정에 관한 연구" 서울대학교 경영연구소 29 (29): 145-168, 1995
16 "고객만족연구에 관한 종합적 고찰" 11 (11): 139-166, 2000
17 "간호서비스 질에 대한 환자의 인식과 만족도 및 재 방문의도와의 관계" 4 (4): 3077-319, 1998
18 "간호서비스 마케팅에 관한연구" 1998
19 "quality comes to services" 105-111, 1996
20 "moving toward a comprehensive model" 219-248, 1993
21 "The Quality of Care Journal of The Americal Association" 1743-1748, 1988
22 "Sacrifice and Value in Hospital Choice" 24-31, 1995
23 "Reconciling performance-based and perceptions-minus-expectation measurement of service quality Journal of Marketing" 125-131, 1994
24 "Principles of Marketing" Prentice Hall 1975
25 "Moderators of Patient Satisfaction" 16-21, 1995
26 "Managing Perceptions of Hospital Quality" 28-35, 1997
27 "Journal of Services Marketing" 59-68, 1993
28 "Equity and Disconfirmation Perceptions as Influences on Merchant Product Satisfaction Journal of Consumer Research" 372-378, 1989
29 "Defining and measuring patient satisfaction with care" 247-63, 1983
30 "An empirical examination of a model of perceived service quality and satisfaction Journal of Services Marketing" 15-23, 1996
31 "An Empirical Assessment of the SERVQUAL Scale Journal of Business Research" 253-268, 1992