케이블카 방문객의 만족도 영향 요인 연구 = A Study of the Main Factors of Visitor Satisfaction Cable Car Use at Hallyeo Maritime National Park

국문 초록 (Abstract)

본 연구의 목적은 케이블카를 이용한 방문객을 대상으로 케이블카 만족도를 파악하고 만족도에 영향을 미치는 요인을 고찰하는데 있다. 케이블카 만족도에 영향을 주는 선행요인으로 서비스 품질, 지각된 가치, 경관 매력성을 설정하여 케이블카 만족도, 재이용의도와의 영향관계를 분석하였다. 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 케이블카 서비스 품질 하위 요인들인 인적 서비스, 편의 서비스, 탑승서비스가 모두 케이블카 만족도에 영향을 주는 것으로 나타났다. 둘째, 지각된 가치가 케이블카 만족도에 영향을 주는 것으로 나타났다. 셋째, 경관 매력성이 케이블카 만족도에 영향을 주는 것으로 나타났다. 넷째, 케이블카 만족도가 재이용의도에 영향을 주는 것으로 나타났다. 본 연구의 한계점과 시사점이 결론에서 논의되었다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study was to identify the satisfaction levels of visitors using the cable car at Hallyeo Maritime National Park and to contemplate the factors that affect their satisfaction. This study selected the following factors of satisfaction: service quality, perceived value and attractiveness of the landscape. By measuring these factors, this study made a regression analysis of the impact relation between these factors with the visitor`s satisfaction level and their intent to reuse the cable car. The study results were as follows. First, it has been revealed that all cable car service quality components (convenience, personal customer service and boarding access) affect the visitor`s satisfaction when taking the cable car. Second, it was found that the perceived value of the cable car affect the visitor`s satisfaction level. Third, the attractiveness of the landscape was discovered to contribute to the visitor`s satisfaction. Fourth, there is a positive correlation between the visitor`s satisfaction and their intention to return. The conclusion discusses the limitations and implications of this study.