모바일뱅킹의 이용 의도에 미치는 영향 요인: 피신뢰자 유형별 조절효과 = The Factors Affecting Mobile Banking Usage Intention: The moderating effect of trustee types

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Smart-phone platform has received many attentions from businesses as a tool for creating value. Similarly, financial industry is interested in mobile banking services so as to differentiate their services and attract new customers. However, the contribution of mobile banking to the total transactions over e-banking is still small. This may be due to security risks including quality concerns in network and device, rather than the amount of benefit they can get from using mobile banking services. To examine such issue, this study examined the effect of benefits and security risks on the intention to use mobile banking services. Trust was suggested as a variable that moderates the link between security risks and the usage intention. Meanwhile, the trust concept was measured separately by three types of trustee: the bank, the network service provider, and the mobile device. Our statistical analysis showed that perceived usefulness was the strongest predictor of the intention to use mobile banking services while such intention was negatively affected by perceived security risks. Among the three types of trustee, trust toward the bank was the only meaningful moderator in this study. In other words, the negative effect of security risk on usage intention was alleviated by trust toward the bank. The result implicates that trust between customers and bank can influence the success of a new banking channel.

국문 초록 (Abstract)

미래 가치창출을 위한 도구로 스마트폰 플랫폼이 기업으로부터 최근 많은 주목을 받고 있다. 금융권에서도 모바일뱅킹을 통한 신규고객 확보 및 고객서비스 차별화에 열을 올리고 있다. 하지만, 모바일뱅킹이 전자금융(e-banking)상의 거래 금액에서 차지하는 비율은 아직도 매우 미미하다. 이는 서비스의 장점 부족보다는 모바일 네트워크나 디바이스 작동오류에 대한 불신 등을 포함하여 보안위험에 대한 염려 때문인 것으로 생각된다. 이에, 본 연구는 모바일뱅킹 이용 의도에 영향을 미치는 요인을 혜택(유용성, 사용용이성)과 위협(보안위험) 측면에서 살펴보되, 지각된 보안위험의 부정적 영향이 신뢰라는 관계특성 변수에 의해 조절이 되는지를 살펴보았다. 여기서 신뢰는 모바일뱅킹서비스의 특성을 고려하여 피신뢰자별(즉, 은행에 대한 신뢰, 통신업체에 대한 신뢰, 단말기기에 대한 신뢰)로 구분하여 측정하였다. 분석결과, 지각된 유용성은 가장 영향력이 큰 변수임으로 나타났고 보안위험은 서비스 이용 의향에 부정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 조절변수로 제시 된 세 가지 신뢰 중에서는 은행에 대한 신뢰만이 조절적 변수로 유의한 것으로 나타났다. 본 연구 결과는 기업이 평소 고객과 구축한 신뢰 관계가 고객과의 거래 채널 확장에 영향을 미칠 수 있음을 시사한다.

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