코칭리더십이 번영감을 매개로 중소기업 영업사원의 직원몰입에 미치는 영향과 도전적·방해적 스트레스의 조절효과

국문 초록 (Abstract)

이 연구의 목적은 국내 중소기업 영업직 종사자를 대상으로 코칭리더십이 직원몰입에 미치는 영향 관계를 탐색하고, 각 변인 사이에서 번영감의 매개효과와 직무스트레스의 두 하위요인인 도전적 스트레스와 방해적 스트레스의 조절효과를 확인하는 것에 있다. 이를 통해 영업사원의 직원몰입을 강화하기 위한 선행요인을 파악하고 연관된 변인 간의 관계를 밝혀 영업조직에 실천적 시사점을 제공하고자 하였다.
연구문제는 다음과 같이 설정하였다. 첫째, 코칭리더십은 영업사원의 직원몰입과 번영감에 유의한 영향을 미치는가? 둘째, 영업사원의 번영감은 코칭리더십과 직원몰입 사이에서 매개역할을 하는가? 셋째, 영업사원의 직무스트레스는 번영감과 직원몰입 사이에서 조절역할을 하는가?
연구문제를 검증하기 위해 국내 중소기업 영업직군에서 근무하고 있는 종사자를 대상으로 온라인 설문조사를 시행하였다. 설문은 수집된 320부 중 불성실한 답변을 제외하고 279부를 최종적으로 분석하였다. 설문 분석은 통계 프로그램 SPSS 23.0과 AMOS 23.0을 사용하였으며, 다음과 같이 결과를 도출하였다.
첫째, 코칭리더십이 영업사원의 직원몰입에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 확인하였다. 둘째, 코칭리더십이 영업사원의 번영감에 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 코칭리더십과 직원몰입의 사이에서 매개변인인 번영감은 매개효과를 갖는 것으로 나타났다. 넷째, 번영감과 직원몰입 사이에서 도전적 스트레스는 조절효과를 보이나 방해적 스트레스는 유의미한 조절효과를 나타내지 않았다.
이를 바탕으로 다음과 같이 시사점을 제시하였다. 첫째, 영업사원과 영업관리자 간에 신뢰 기반의 관계 형성, 업무 목표 설정, 업무 방향 논의를 포함하는 코칭리더십이 직원몰입의 수준을 활성화한다는 점에서 조직 내에서 더욱 중요시되어야 한다. 둘째, 도전적이고 변화하는 환경을 걱정하지 않는 역량과 태도를 갖추기 위해 활력을 유지하고 지속적인 학습을 추구하도록 조직 내 환경 조성이 필요하다. 셋째, 코칭리더십과 직원몰입 사이에서 번영감이 매개역할을 한다는 점에서 영업사원이 몰입하고 성과를 향상하는 데 있어 동기부여와 신뢰 관계의 형성과 긍정적인 정서를 내재화할 수 있도록 지원을 제공해야 한다. 넷째, 도전적 스트레스가 번영감과 직원몰입의 관계에서 긍정적 강화 효과를 보이며 방해적 스트레스가 유의미한 효과가 없다는 것을 보았을 때, 효과적인 몰입을 위해 도전적인 과업의 부여와 권한위임 등을 통한 책임감 향상의 업무 관리가 필요하다. 즉, 영업사원들이 번영감을 느끼도록 정서적, 수단적 차원에서 지원을 제공하여 직무스트레스를 관리할 방안을 마련해야 한다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is to investigate the influence of coaching leadership on employee engagement among salespeople in Korean SMEs and to identify the mediating effect of thriving at work and the moderating effect of two factors of job stress, challenge-hindrance stressors, on the relationship between the two variables. Through this study, we aimed to provide practical implications for sales organizations by identifying the relationship between related variables.
The research questions were set as follows. First, does coaching leadership have a significant effect on salespeople's employee engagement and thriving at work? Second, does salespeople's thriving at work play a mediating role between coaching leadership and employee engagement? Third, does salespeople's job stress play a moderating role between thriving at work and employee engagement?
To test the research questions, an online survey was conducted among salespeople working in SMEs in Korea. Of the 320 questionnaires collected, 279 were finally analyzed after excluding insincere responses. The statistical programs SPSS 23.0 and AMOS 23.0 were used to analyze the survey, and the results were as follows.
First, we found that coaching leadership has a significant positive effect on salespeople's employee engagement. Second, we found that coaching leadership has a significant positive effect on salespeople's thriving at work. Third, the relationship between coaching leadership and employee engagement was found to be mediated by thriving at work. Fourth, challenging stress moderated the relationship between thriving at work and employee engagement, but hindrance stress does not have a significant moderating effect.
Based on these findings, we suggest the following implications. First, coaching leadership from sales managers activates the level of employee engagement, so coaching leadership, which includes building trust-based relationships between salespeople and sales managers, setting work goals, and discussing work direction, should be given more importance in organizations. Second, it is necessary to create an environment within the organization to maintain vitality and pursue continuous learning in order to build the capabilities and attitudes to thrive in a challenging and changing environment. Third, given the mediating role of thriving at work between coaching leadership and employee engagement, salespeople need to be supported to internalize positive emotions and develop motivating and trusting relationships in order to be engaged and improve performance. Fourth, given that challenging stress has a positive reinforcing effect on the relationship between thriving and employee engagement, and hindrance stress has no significant effect, effective engagement requires job management that enhances responsibility through challenging tasks and delegation of authority. In other words, salespeople should be provided with emotional and instrumental support to help them manage job stress so that they feel thriving.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론 1
• A. 연구의 필요성 및 목적 1
• B. 연구문제 6
• C. 용어의 정의 7
• Ⅱ. 이론적 배경 9
• A. 코칭리더십 9
• B. 직원몰입 13
• C. 번영감 18
• D. 직무스트레스 22
• E. 변인 간의 관계 26
• Ⅲ. 연구방법 34
• A. 연구모형 34
• B. 연구대상 34
• C. 측정도구 37
• D. 측정도구의 신뢰도 및 타당도 평가 40
• E. 자료 분석 방법 43
• Ⅳ. 연구결과 46
• A. 연구변인의 기술통계 분석 결과 46
• B. 변인 간 영향 관계 47
• C. 코칭리더십과 직원몰입 영향 간 번영감의 매개효과와 도전적 스트레스의 조절효과 및 조절된 매개효과 분석 결과 51
• D. 코칭리더십과 직원몰입 영향 간 번영감의 매개효과와 방해적 스트레스의 조절효과 및 조절된 매개효과 분석 결과 54
• Ⅴ. 결론 58
• A. 요약 58
• B. 논의 및 결론 60
• C. 제언 64
• 참고문헌 67
• 부 록 85
• 국문초록 92
• ABSTRACT 94