대학 교육 서비스 품질에 관한 연구 = Study on the Service Quality of College Education: -Focusing on the "B" college and “A"University

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 최근 우리나라 대학의 학령인구 감소, 교육시장의 개방과 취업난의 심화 및 청년 실업의 증가, 2014년도부터 시행되는 교육부의 대학 평가제도 개선을 통한 대학정원감축과 최하위그룹의 퇴출 등으로 대학은 유례없는 위기 상황에 직면하고 있으며 대학은 교육서비스 개선을 통하여 경쟁력을 강화시켜야만 경쟁우위를 지킬 수 있으며 이에 따라 대학교육서비스 품질에 관련하여 대학이 학생에게 제공할 교육서비스의 차원을 새롭게 마련하며 나아가 대학의 경쟁력을 확보하는데 필요한 대학 교육 서비스품질에 있어서 Kano모형과 Timko의 고객만족 계수를 이용한 품질요소 평균 을 적용하여 "A" 종합대학과 "B" 전문대학을 비교분석하고 서비스를 제공 받고 있는 수요자인 학생들의 입장에서 대학교육서비스 관련하여 어떠한 서비스를 제공 받고 싶은지에 대하여 만족과 불만족을 유발하는 품질요소들을 분류하고 대학교육 서비스 품질에 대하여 전략적 활용방안을 규명 하였다는 것이 학문적, 실무적으로 의의를 지니며 교육서비스 품질 분석을 통하여 학생들의 욕구와 불만족을 충족시킨다면 대학생활 만족도가 증가될 것이며, 대학의 대외 경쟁력이 향상될 것이라 판단된다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Recently Korean universities are facing dangers of withdrawal and reduction of student members because of the university estimation system by the Education Ministry of Korean government, from 2014, in the situation where the population to receive education is decreasing and the difficulty in getting jobs is worsening. Universities are required to strengthen its competitive power to survive by improving the educational service. Therefore, this research is conducted for inducing the strategies to improve the quality of university education for better competitive ability.
This research select 31 quality elements for evaluating university education services. The practical survey is conducted with relation to A university in Seoul and B college in Kyeong-gi province. It employs Kano model and Timko model, focusing on their coefficient of customer satisfaction. It classifies the elements that trigger satisfaction or dissatisfaction among students as the customer of education service. This research has an academic implication that it classifies such elements and suggests strategies to be used for improving the quality of university education.
The quality of education is the service given in the process of higher education and the core of the service that universities provided. It influences most on the future of students. With the opening of education market, it becomes a very important element of competition. Therefore, if we can meet the needs of students through the survey of their satisfaction and dissatisfaction, their degree of satisfaction with the university life will be improved and the competitive ability of the universities will be raised.

목차 (Table of Contents)

• 요약
• Ⅰ. 서론
• II. 선행연구
• III. 연구설계
• Ⅳ. 실증분석
• Ⅴ. 결론
• 참고문헌
• Abstract