1 안준수, "호텔산업의 감정 노동 차원에 관한 연구" 2004
2 최정순, "호텔기업의 내부 마케팅이 종사원의 감정 노동과 서비스 제공수준에 미치는 영향" 4 (4): 166-, 2004
3 박홍주, "판매여직원의 감정노동에 관한 일 연구" 1995
4 안준수, "서비스 종사원의 감정 노동에 따른 스트레스에 관한 연구" 22-23, 1999
5 전인수, "서비스 마케팅" 석정 6-, 1998
6 윤세준, "감정노동: 조직의 감정표현 규범에 관한 질적 연구" 6 (6): 216-, 2000
7 고동우, "감정 노동이 부정적 영향과 지각된 조직지지의 조절 효과 :호텔서비스직 종사원을 대상으로" 23 (23): 2001
8 Schneider B, Bowen DE, "Winning the Service Game" Harvard Business School Press 1995
9 Hochschild AR, "University of California Press" 1983
10 Morris JA, "The dimensions, antecedents and consequences of emotional labor" 1996
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