팀비서의 갈등유형이 직무태도에 미치는 영향 = The Effect of Team Assisant'‘s conflicts on Job Attitude

국문 초록 (Abstract)

최근 비서의 업무형태가 단독 상사를 지원하는 형태에서 팀 및 부서단위를 보좌하는 팀비서 형태가 많아지고 있으나 팀비서의 직무태도에 영향을 주는 갈등요인에 대한 연구는 없었다. 일반적으로 비서직의 직무태도는 상사와의 관계, 즉 상사와의 신뢰, 리더십 등과 관련된 요인들이 주된 요인으로 밝혀지고 있으나, 팀비서의 경우, 비서직과 사무직을 동시에 수행하는 입장이기도 하고 여러 부서원을 지원하고 있기 때문에 갈등요인 역시 부서의 여러 업무를 지원하는 상황에서 갈등요인을 살펴볼 필요가 있다. 본 연구는 기존의 일반적인 비서와는 다른 형태에서 일하고 있는 팀비서를 대상으로 기존의 갈등요인 연구를 기반으로 갈등유형을 파악하고, 이것이 팀비서의 직무태도에 미치는 영향을 연구모형으로 설정하여 회귀분석하였다. 또한 팀비서의 업무환경이 팀이라는 것을 고려할 때 팀 설계의 중요한 요인이자 특징인, 과업상호의존성을 조절변수로 설정하여, 과업상호의존성에 따라 과업갈등 및 관계갈등에 따른 직무태도도 차이가 있을 것이라고 보고 그 효과를 살펴보았다.
연구결과, 갈등요인 중 관계갈등, 역할갈등, 역할모호성이 팀비서의 직무만족과 조직몰입에 영향을 미치는 요인으로 밝혀졌으며, 이 중 역할갈등이 직무만족과 조직몰입 둘 다 강하게 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 즉 다수의 팀원을 보좌하는 팀비서의 경우 자신의 역할 상 요구되는 것과 실제 역할이 양립되지 않아 나타나는 역할갈등이 비서의 직무태도에 가장 큰 영향을 미친다고 할 수 있다. 또한 과업상호의존성의 조절효과는 관계갈등과 직무태도사이의 영향을 조절하는 것으로 나타났다. 연구의 의의는 팀비서를 대상으로 갈등요인과 직무태도를 살펴본 초기 연구라는 점이며, 연구결과로 인해 팀비서로 진출하는 경우에 겪을 수 있는 갈등을 줄이기 위해 기업은 팀비서를 대상으로 부서의 이해 및 팀비서의 역할에 대한 교육이 필요하며, 또한 학교 비서교육과정에서는 비서로 진출하는 학생들에게 팀비서에 대한 올바른 이해와 인식을 심어주는 교육을 실행해야 하는 노력이 촉구된다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Recently, many organizations have adopted a team based structure for their organizational effectiveness and required many team assistants (or team secretaries) for supporting team productivity. Accordingly, these changes of business environment have an impact on the secretaries’ role and work style. The purpose of this study is to analyze the relationship between team assistant’s conflicts and their job attitudes.
For this purpose, literature reviews were conducted on team assistants’ conflict, job attitudes, and related paper and developed research model as well as six research hypotheses from literature review. Using collected data from 209 team assistants, multiple regression analysis were conducted using SPSS WIN for testing effects of conflicts on job attitudes. Job attitudes measured job satisfaction and organizational commitment.
The findings of this study are as followings. First, role conflict, role ambiguity and relation conflict have significant negative relations with job satisfaction. Second, role conflict, role ambiguity and relation conflict have significant negative relations with organizational commitment. Third, moderating effects of task interdependence have significant effects between relation conflict and job attitudes.
The results of this paper will be based on understanding team secretaries’ roles and conflict under team organization context. Also, the results suggested that organization and an academy for secretarial education necessary for secretarial policy are required in order to decrease team secretary conflict.

목차 (Table of Contents)

• 국문초록
• Ⅰ. 서론
• Ⅱ. 이론적 배경
• Ⅲ. 연구방법
• Ⅳ. 결과 및 해석
• Ⅴ. 결론 및 논의
• 참고문헌
• Abstract