BSC를 활용한 병원의 경영성과에 관한 연구 = A Study on Management Performance Measurement and The Use of Balanced Scorecard in Hospitals

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

In recent years, most hospitals which go through rapid change and hard situation of economy recognize the importance of performance evaluation for their survival and development. Administrators in hospitals have begun introducing balanced scorecard as modern management tools in their organizations to deal with their financial crises while providing high quality health service to the patient.
Balanced Scorecard, a performance measurement and strategic management system, financial perspective as well as non financial perspective (customer, internal business process, and innovation and growth)has been included to Balanced Scorecard.
The purpose of this research is to investigate the effect of Balanced Scorecard on the performance in hospitals and suggest to the potential benefits of Balanced Scorecard. This study attempts to empirical test on the basis of four major analysis (correlation analysis, factor analysis, and reliability analysis) suggested in the measures method, and applies AMOS4 in order to test these hypotheses.
On the basis of the results in this empirical research, the findings of this paper can be summarized as follows. Hospital has to know non-financial performance which has positively relate to financial performance. Therefore, the results of this paper help to enhance the health care center to become aligned and focused on implementing the long-term competitive strategy.
The subjects of this research were all the large general hospital, it is premature that such research results are applied commonly. Hereafter, if we research deeply the transition changed of sample hospitals in view of long considerations, there will be based on making standardization of hospital administration with developing methods in the various performance problems related to BSC.

국문 초록 (Abstract)

최근 우리 나라 병원은 급격한 경제․사회적 환경변화에 처해 있다. 예컨대 도시지역에서는 병원이 증가함에 따라 의료기관간의 극심한 경쟁이 일어나고 있으며, 내부적으로는 의료수가의 상승부분보다 임금과 관리비용의 증가폭이 훨씬 높아 재정 압박을 받는 상태에 있다. 일반대중은 경제수준의 향상과 더불어 풍부한 의학정보와 지식을 접함으로써 의료서비스에 대한 욕구가 강해졌다. 이러한 상황에서 병원조직은 전통적인 내부관리로는 존립자체가 어렵기 때문에 관리의 효율성 제고 및 원가절감을 중요한 과제로 인식하게 되었다. 곧 병원이 생존하고 경쟁력을 갖기 위해서는 과거 활동으로부터의 결과지표도 중요하지만, 장기적으로 수익을 창출하고 성과를 낼 수 있는 목표설정과 전략개발 및 이에 연계된 경영관리시스템의 구축이 필요하다.
본 연구에서는 병원경영에 BSC의 접목은 아직 초기단계이나, 이를 관리회계의 관점에서 경영성과에 미치는 영향을 분석함으로써 과연 전통적인 관리시스템의 대안으로 적합한 것인지를 확인하고자 하였다. 즉 (1) BSC와 병원의 경영성과평가에 관련되는 사항을 문헌적으로 검토하여 제반 문제점을 BSC로 개선할 수 있는지 살펴보았고, (2) 병원에 BSC가 구축된 실제사례를 재무성과와 비재무성과의 관점에서 검토하였고, (3) 병원의 현실에 맞는 BSC모형을 제시하고자 관련 특성변수들을 설정하여 경영성과와 만족도에 대하여 실증적으로 분석하였다.
본 연구에서 AMOS 4로 인과관계를 분석한 결과를 종합하면, BSC 도입으로 병원조직에 대하여 고객만족이 형성되고, 내부적으로 체계적인 활동을 수행함으로써 이전의 관리시스템보다 업무효율성을 가져와 결국 재무성과 등 경영성과의 긍정적인 개선을 이루고 있음을 제시하였다. 연구대상이 대형 종합병원들이었으므로, 연구결과를 일반적으로 적용하는 것은 시기상조로 볼 수 있다. 향후 표본병원들에 대하여 장기적인 안목에서 그 추이를 계속 연구한다면, BSC 관련 다양한 실행문제들에 대한 방안이 마련되고 이는 병원관리를 표준화시킬 수 있는 토대가 될 것이다.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론
• Ⅱ. 이론적 고찰 및 선행연구
• Ⅲ. 연구설계
• Ⅳ. 실증적 결과 및 분석
• Ⅴ. 결론