저비용항공사 이용객의 CSR 인식이 브랜드 이미지에 미치는 영향 : 공감(compassion)과 긍정적 감정의 이중 매개효과 = The effect of low cost airline users’ CSR perception on brand image : The double mediating effect of compassion and positive emotion

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 저비용항공사 이용객들이 경험하는 CSR 인식이 브랜드 이미지에 미치는 영향을 검증하고, CSR 인식과 브랜드 이미지와의 관계에서 compassion과 긍정적 감정의 이중매개효과를 실증하는데 목적이 있다. 전국의 저비용항공사 이용객 중 내국인을 대상으로 2019년 1월 초부터 1월 말까지 설문조사를 시행하였다. 총 460명에게 설문지를 배포하여 기록 누락이나 불성실한 응답 12부를 제외한 총 448부의 자료를 실증 분석과정에 활용하였다. 본 연구의 가설검증에 앞서 Amos23.0을 이용하여 변수들 간의 확인적 요인분석(CFA)을 실시하였다. 신뢰도 분석 및 상관관계 분석을 실시하였으며, 타당성 검증을 위하여 AVE 값을 산출하였다. 또한 compassion과 긍정적 감정에 대한 이중매개효과 검증을 위해 Preacher & Hayes(2004; 2008)의 Bootstrapping 방식의 Process 방식을 활용하여 분석의 신뢰성과 타당성을 확보하였다. 분석 결과 저비용항공사 이용객의 CSR 인식이 브랜드이미지에 정(+)의 영향을 미치며, CSR 인식과 브랜드 이미지와의 관계에서 compassion과 긍정적 감정의 이중 매개효과 또한 유의한 영향이 있는 것으로 나타났다. 따라서 본 연구의 이론적 시사점은 저비용항공사 이용객의 CSR 인식과 브랜드 이미지와의 관계에서 compassion과 긍정적 감정의 이중 매개효과를 실증하였다는데 있다. 향후 연구에서는 FSC(Full Service Carrier와 LCC(Low Cost Carrier)의 비교분석을 실시한다면 의미 있는 연구가 될 것으로 보인다.

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