대학의 서비스 품질, 대학 이미지 및 정서적 몰입의 관계에 관한 연구 = A study on the relationship of university service quality, university image, and affective commitment

국문 초록 (Abstract)

본 연구의 목적은 대학 서비스 품질, 대학 이미지 그리고 정서적 몰입 간의 관계에 대해 검증하는 것이다. 표본은 충정 지역의 관광 전공 대학생들을 대상으로 하였으며, 자기기입법 설문 조사 방식을 사용하였다. 본 연구의 목적을 달성하기 위해 구조방정식 모형 분석을 가설 검증을 위해 사용하였다. 분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 대학의 서비스 품질은 5개의 하위요인으로 구성되었다. 교육 시설, 신뢰성, 반응성, 확신성, 공감성. 둘째, 대학 서비스 품질 요인 중 신뢰성은 정서적 몰입에 유의미한 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 대학 서비스 품질 요인 중 교육시설은 대학 이미지에 유의미한 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 대학 이미지는 정서적 몰입에 유의미한 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러므로 대학 서비스 품질 요인 중 신뢰성은 정서적 몰입을 향상시키기 위한 중요한 요소로서 고려되어야 하며, 또한 대학 이미지는 정서적 몰입을 향상시키는데 중요한 역할을 하기 때문에 대학 이미지를 향상시킬 수 있는 대학의 서비스 품질 요인 중 교육 시설 역시 의미있는 요소로서 고려되어야 한다. 이러한 결과들을 바탕으로, 본 연구는 대학의 실무자들에게 바람직한 대학 이미지를 창조하고 지속가능한 경쟁력을 위한 운영 전략을 구축하기 위한 효과적인 마케팅 시사점을 제안해 줄 수 있을 것이다.

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