사회복지전담공무원의 직무특성과 직무만족에 관한 연구 : 자아존중감의 조절효과를 중심으로 = Exploring the job characteristics and job satisfaction of social welfare officials

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 K 광역자치단체 내 사회복지전담공무원 193명을 대상으로 직무특성상의 요인들 즉, 기술다양성, 직무정체성, 직무중요성, 자율성, 피드백이 직무만족에 미치는 영향을 분석하고, 이 과정에서 자아존중감이 조절효과를 나타내는지를 규명하고자 하였다.
먼저 사회복지전담공무원의 직무특성을 분석한 결과 핵심직무특성 5가지가 모두 보통 이상으로 나타났다. 즉 기술다양성은 3.573, 직무정체성은 3.752, 직무중요성은 3.989, 자율성은 3.151, 피드백은 3.433으로 직무중요성>직무정체성>기술다양성>피드백>자율성 순인 것으로 나타났다. 직무특성 중 직무중요성이 상대적으로 가장 높았고 자율성이 상대적으로 가장 낮은 것으로 확인되었다.
다음으로 사회복지전담공무원의 직무특성이 직무만족에 미치는 영향 관계를 검증한 결과, 직무특성이 높을수록 직무만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 사회복지전담공무원의 직무특성과 직무만족 간의 관계에서 자아존중감의 조절효과를 살펴본 결과, 직무특성의 평균값이 높은 집단이 낮은 집단에 비해 자아존중감이 높은 것으로 나타났다. 즉 직무특성과 직무만족 간의 관계에서 자아존중감이 조절효과를 갖고 있음을 규명하였다.
이러한 결과는 지역의 사회복지실천현장의 최 일선에서 일하고 있는 사회복지전단공무원의 직무특성, 직무만족, 자아존중감 등에 대한 후속연구 활성화에 이론적 토대가 되고, 무엇보다 사회복지실천현장에서 체감하는 직무특성의 비중과 자아존중감의 척도를 반영한 사회복지전담공무원의 조직관리 운용체계의 필요성에 대한 함의를 제공하였다.
마지막으로 본 연구에 대한 분석결과를 토대로 첫째, 사회복지전담공무원의 자아존중감 증진 지원 프로그램 강화가 필요하다. 둘째, 사회복지전담공무원의 자율성 확보 및 지도감독체계의 개선이 필요하다. 셋째, 사회복지전담공무원의 선순환체계의 조직관리가 필요하다. 넷째, 사회복지실천현장에 있는 사회복지전담공무원의 정책결정과정의 참여기회 확대가 중요하다. 사회복지실천현장에서의 통합사례 관리를 통한 피드백에 있어서 사회복지전담공무원의 전문성과 현장의견이 정책결정과정에 반영되게 해야 한다. 등과 같은 정책적 제언을 제시하였다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study was to analyze the impact of job characteristics, such as skill variety, task identity, task significance, autonomy, and feedback, on 193 government employees within K metropolitan council who are specialized in social welfare, and to investigate if the self-esteem has control effect.
First, the result analysis of the job characteristics of government employees specialized in social welfare revealed that they all showed higher values in key job characteristics than the average - 3.573 for task significance, 3.752 for task identity, 3.989 for skill variety, 3.151 for autonomy, 3.433 for feedback. Therefore, among the job characteristics, task significance showed the highest value, and autonomy showed the lowest(task significance > task identity > task significance > feedback > autonomy).
Second, we investigated the effect relationship of the job characteristics of government employees specialized in social welfare on their job satisfaction, and the result revealed that clearer job characteristics led to more positive effects. Also, we have examined the control effect of self-esteem in the relationship between the job characteristics of government employees specialized in social welfare and their job satisfaction, which revealed that the group with higher average value of job characteristics had higher self-esteem. In other words, we have confirmed that self-esteem had significant control effect in the relationship between job characteristics and job satisfaction.
Such results has formed the foundation for the activation of follow-up studies about job characteristics, job satisfaction, self-esteem, etc. of the government employees specialized in social welfare, who are working at the front line of the very sites of social welfare practice. More importantly, the results have provided the implications for the necessity of the group management operation system of the employees, reflecting the importance of the job characteristics experienced in the sites of social welfare practice, and the self-esteem criteria.
Based on the analysis results of this study, we have come up with several policy suggestions: First, the support program for higher self-esteem of the government employees specialized in social welfare should be reinforced; Second, the autonomy of the employees should be secured and the improvement of guidance and supervision system should take place; Third, the group management of the virtuous cycle system of the employees is necessary. Fourth, it is important to increase the employees’ opportunities to participate in the decision making for policies, so that the professionalism as well as the opinions from the site could be reflected on the feedbacks through the integrated case management at the sites of social welfare practice.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서 론 1
• 제1절 연구의 필요성 및 목적 1
• 제2절 연구방법 5
• 제2장 이론적 배경 7
• 제1절 사회복지전담공무원의 의의 및 직무특성 7
• 1. 사회복지전담공무원의 의의 7
• 2. 사회복지전담공무원의 직무특성 10
• 제2절 직무만족과 직무특성 12
• 1. 직무특성의 의의 및 중요성 12
• 2. 직무특성의 모형 14
• 3. 직무만족의 의의 및 중요성 17
• 제3절 자아존중감 21
• 1. 자아존중감의 의의 21
• 2. 자아존중감의 수준 22
• 3. 자아존중감의 형성 25
• 제4절 선행연구 고찰 27
• 1. 직무특성과 직무만족의 관계 27
• 2. 자아존중감과 직무만족의 관계 28
• 제3장 연구 설계 30
• 제1절 연구모형 및 가설설정 30
• 1. 연구모형 30
• 2. 연구가설 31
• 제2절 조사대상 및 자료수집 방법 32
• 제3절 변수설정 및 측정도구 33
• 1. 종속변수 33
• 2. 독립변수 33
• 3. 조절변수 35
• 4. 조사도구 36
• 제4절 분석방법 37
• 제4장 분석 결과 38
• 제1절 조사대상자의 특성 및 신뢰도 분석 38
• 1. 조사대상자의 일반적 특성 38
• 2. 직무특성의 타당도 및 신뢰도 분석 41
• 3. 직무만족의 타당도 및 신뢰도 분석 43
• 4. 자아존중감의 타당도 및 신뢰도 분석 44
• 제2절 주요변수의 기술통계 분석 45
• 제3절 주요변수들 간의 상관관계 46
• 제4절 직무만족에 미치는 영향 분석 49
• 1. 직무특성이 직무만족에 미치는 영향 49
• 2. 자아존중감이 직무만족에 미치는 영향 50
• 3. 직무특성과 직무만족 간의 관계에서 자아존중감의 조절효과 51
• 제5장 결 론 55
• 제1절 연구결과의 요약 및 시사점 55
• 1. 연구결과 요약 55
• 2. 연구결과의 시사점 58
• 제2절 정책제언 60
• 참고문헌 64
• <부록> 설문지 73
• Abstract 79