충청 지역 사회복지사의 자격증 취득경로에 따른직업정체성과 서비스 질의 관계에서 조직건강의조절효과 : 통합적 연구방법 적용 = Moderating Effects of Organizational Health on the Relationship Between Occupational Identity and Service Quality in Accordance with License Route of Social Worker in Chungcheong Province: Application of Mixed Research Methods

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study was to analyze the relationship among the occupational identity, organizational health and service quality in accordance with license route of social worker. For this, research targeting 265 social workers working in social welfare center in Chungcheong province was conducted.
In this process, the study subjects were classified into regular education and academic credit bank group by reflecting the reality which the cases of acquiring social worker license through academic credit bank are rapidly growing. PASW Statistics 18.0 was used. Additional contextual information was reviewed through a second qualitative study, due to the difficulties in explaining the analysis findings. The study results are as follows. First, it was confirmed that the group which received education from regular curriculum had significant higher level of occupational identity, organization health and service quality.
Second, as for the factor influencing service quality, both groups showed similar results, but major influential factors were different. Group that obtain certificates from regular curriculum was found to be the most influenced by job identity. The other Group that obtained certificates from credit banks showed that the most influential factors were social workers ` individual abilities, while economic conditions and self-help groups additionally affect the quality of services. Third, as for the leadership and individual ability of organizational health, it had moderating effects in relationship between occupational identity and service quality. Fourth, mixed research methods were applied to make accurate interpretation of factor influencing service quality. Three main themes were derived : trust in social welfare institutions, ability development by social welfare practitioners, relationship formation and professionalism. Based on these findings, the study suggested an actual method to improve occupational identity and service quality in accordance with license route of social worker. And this study is significant as it provides fundamental data for institutional complement regarding insufficiency of license acquisition process of social worker.

국문 초록 (Abstract)

평생교육의 활성화를 유도하기 위해서 평생교육원과 온라인 교육 등 학점은행제를 통하여 사회복지사 자격증이 발급됨으로써 학점은행제를 이용한 사회복지사 자격증의 발급이 증가하였다. 이에 본 연구에서는 충청 지역에 근무하는 사회복지사를 대상으로 자격증 취득경로에 따라 집단을 나누어 직업정체성이 서비스 질에 미치는 영향을 파악하고, 이 두 변인간의 관계를 조직건강이 조절하는지를 검증하고자 하였다. 본 연구에서의 자료 분석을 위하여 PASW Statistics 18.0을 이용하였고, 연구방법은 양적 연구(1차)와 질적 연구(2차)를 순차적으로 수행하는 통합적 연구방법을 적용하였다. 본 연구에서 주요 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 조사대상자들의 직업정체성, 조직건강에서의 사회복지사 개인능력, 서비스 질 수준은 정규교육과정에서 자격증을 취득한 집단이 유의미하게 더 높은 것으로 나타났다. 둘째, 서비스 질에 영향을 미치는요인을 분석한 결과, 두 집단이 서로 다른 것으로 나타났다. 정규교육과정에서 자격증을 취득한 집단은 직업정체성이 가장 크게 영향을 미치는 요인으로 나타났으나, 학점은행제에서 자격증을 취득한 집단은 사회복지사의 개인능력이 가장 크게 영향을 미치는 요인으로 나타났고, 경제적 상태와 자조모임이 추가적으로 서비스 질에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
셋째, 직업정체성과 서비스 질의 관계에서 조직건강의 조절효과를 검증한 결과, 두 집단 모두에서 조직건강에서의 관리자리더십 및 사회복지사 개인능력이 유의미한 조절효과를 갖는 것으로 나타났다. 넷째, 양적 연구결과에 대한 보다 정확한해석을 도모하기 위해서 심층 인터뷰를 진행하여 서비스 질에 대한 추가적인 맥락정보를 탐색한 결과, 사회복지기관에 대한 신뢰, 사회복지사의 능력 개발, 관계 형성 및 전문성 등의 3개 주제가 도출되었다. 이러한 연구결과를 토대로 자격증 취득경로에 따라 집단별로 사회복지사의 서비스 질을 제고하기 위한 실질적인 방안을 제시하였다. 나아가, 학점은행제를 통하여 자격증 취득이 증가하는 현실을 반영하여 자격증 취득경로에 따른 비교연구를 처음으로 시도함으로써 자격증 취득과정에서 미흡한 부분에 대해 제도적 보완을 도모하는데 기초자료를 제공했다는 점에서 본 연구의 의의를 찾을 수 있다.

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