간호서비스에 대한 입원환자와 간호사의 인식에 관한 연구 : 중소병원을 중심으로 = A Study on the Perception of Patient and Nurse on Nursing Service of Small and Medium size Hospital

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 중소병원 간호서비스 질 평가의 한 방법으로 입원환자와 간호사가 인식하는 간호서비스 만족도와 중요도에 대한 인식정도를 파악하여 비교함으로써 입원환자의 요구에 부응하는 구체적이고 실질적인 간호서비스를 제공하여 환자의 만족도를 높이고 중소병원 간호서비스 질 향상을 위한 근거마련의 기초자료로 제공하고자 시도되었다.
연구의 대상은 G광역시에 소재한 100∼300병상 규모의 중소병원에 입원한 환자 272명, 간호사 302명을 편의표출 하였으며, 자료수집은 구조화된 설문지를 이용하여 2011년 9월 21일부터 2011년 10월 5일까지 총 2주간 실시하였다.
연구도구는 La-Monica(1987) 등에 의해 개발된 환자만족도 측정도구(La Monic
a-Oberst Patient Satisfaction Scale: LOPSS)를 양은진(2002)이 환자와 간호사의 간호서비스 만족도와 증요도 측정을 위해 수정․보완한 30개 문항의 5점 척도를 사용하였다.
자료분석은 SPSS Win 18.0 Program을 이용하여 실수, 백분율, 산술평균, 표준편차, t-test, One-way ANOVA, Scheffe test, Pearson's correlation coefficient를 적용하였다.
연구결과를 요약하면 다음과 같다.

1. 간호서비스의 대한 입원환자의 만족도 인식정도(4.53±.52)는 간호사(3.54±.52) 보다 높았다. 영역별로는 입원환자의 만족도는 전문·기술영역(4.34±.58), 신뢰성영역(4.26±.59), 교육영역(4.11±.59) 순이었으며, 간호사의 만족도는 신뢰성영역(3.58±.42), 교육영역(3.54±.44), 전문·기술영역(3.50±.47) 순이었다.

2. 간호서비스에 대한 입원환자의 중요도 인식정도(4.39±.51)는 간호사(4.03±.53)보다 높았다. 영역별로는 입원환자의 중요도 인식정도는 신뢰성영역(4.44±.54), 교육영역(4.37±.56), 전문·기술영역(4.36±.54) 순이었으며, 간호사의 중요도 인식정도는 전문·기술영역(4.08±.61), 교육영역(4.01±.54), 신뢰성영역(4.00±.53) 순이었다.

3. 입원환자의 일반적 특성에 따른 간호서비스의 만족도는 유의한 차이가 없었으며, 중요도는 성별(t=-2.175, p<.05)에서만 유의한 차이가 있었다.

4. 간호사의 일반적 특성에 따른 간호서비스의 만족도는 연령(t=-2.457, p<.01), 결혼여부(t=-2.874, p<.01), 직위(F=2.835, p<.05), 임상근무경력(F=2.731, p<.05)에서 유의한 차이가 있었으며, 중요도는 유의한 차이가 없었다.

5. 간호서비스에 대한 입원환자와 간호사의 만족도와 중요도 인식차이를 비교한 결과 만족도(t=10.450, p<.001)와 중요도(t=4.766, p<.001) 모두 유의한 차이가 있었다. 영역별로 살펴보면, 만족도의 경우 전문·기술영역(t=10.599, p<.001), 교육영역(t=7.977, p<.001), 신뢰성영역(t=9.069, p<.001)에서 통계적으로 유의한 차이가 있었으며, 중요도의 경우 전문·기술영역(t=3.201, p<.01), 교육영역(t=4.574, p<.001), 신뢰성영역(t=5.298, p<.001)에서 통계적으로 유의한 차이가 있었다.

6. 간호서비스에 대한 입원환자와 간호사의 만족도와 중요도는 순상관관계가 있는 것으로 나타나 간호서비스에 대한 만족도가 높으면 중요도도 높게 인식하는 것으로 나타났다.

이상의 결과를 종합해 보면 입원환자가 간호사에 비해 간호서비스 만족도와 중요도를 높게 인식하고 있는 것으로 나타나 중소병원 입원환자는 제공받은 간호서비스에 대하여 비교적 만족스러움을 나타내고 있음을 알 수 있다. 또한 간호사가 중요도를 높게 인식하는 전문․기술영역에 대하여 환자의 만족도가 가장 높게 나타났고, 환자가 중요도를 높게 인식한 신뢰성영역에 대하여 간호사의 만족도가 가장 높게 나타난 결과는 간호사가 자신들이 중요하게 인식하는 전문지식 및 기술을 최대한 발휘하면서 신뢰성영역의 간호서비스에 대한 대상자의 요구에 부응하고자 하였음을 알 수 있다. 그러나 간호서비스에 대한 입원환자의 만족도가 가장 낮은 영역은 교육영역으로 간호사들이 전문․기술영역에 비해 상대적으로 교육영역에 대한 중요성을 낮게 지각한 때문인 것으로 파악된다. 간호사의 경우는 전문․기술영역에 대한 만족도가 가장 낮은 것으로 나타났는데, 이러한 결과를 토대로 중소병원 간호사를 위한 전문적 지식 및 기술 습득에 필요한 교육프로그램이 개발되어 체계적인 교육이 이루어 져야 하고, 간호사들은 지속적인 자기계발을 통해 대상자의 요구에 적합한 다양한 교육을 제공함으로써 간호서비스 질 향상을 위해 노력해야 할 것이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study of small and medium-sized hospitals to identify patients' needs and expectations, and it applies to small and medium-sized hospitals operations for nursing services to patients and nurses to analyze the differences in perception of small and medium-sized hospitals provide direction to pursue, and suddenly the hospital is changing and can be accessed on the scene a little more aggressively to improve the services of a small and medium-sized hospitals seeks to provide basic data that is used.
Based on the object of study, 272 of the inpatients, 302 of nurses were selected by convenience sampling in G-Metropolitan City 100∼300 small and medium-sized hospital ward, data collection period, using a structured questionnaire in from 21 September 2011 until October 05 2011 The total was two weeks. Research tools in the La-Monica(1987)etc developed by the Patient satisfaction measurement tools(La Monica-Oberst Patient Satisfaction Scale: LOPSS) to modify, supplement is a five-point scale of 30 items.
Data analysis methods using SPSS 18.0 mistake, percentage, arithmetic mean, standard deviation, t-test, One-way ANOVA, Scheffe test, Pearson's correlation coefficient was analyzed.

The results of this study are as follows.
1. The nursing care of hospitalized patients' satisfaction (4.53±.52) about the perception was higher than perception of the nurses' satisfaction (3.54±.52). Perception of inpatient satisfaction for nursing services degree of professionalism and technical area (4.34±.58), reliability area (4.26±.59), training area (4.11±.59) was followed, perception of nurse satisfaction was the order of the reliability region (3.58±.42), training area (3.54±.44), professional and technical area (3.50±.47).
2. Nurse-patient perception of the importance for nursing services, the patient (4.39±.51) recognized the importance of perception of the importance of nursing care services was higher than the importance of the nurses (4.03±.53) recognized. Nursing care services for hospitalized patients with the highest realm of the importance of perception was followed the reliability area (4.44±.54), the education area (4.37±.56), professional and technical area (4.36±.54). The importance of perception for nursing care services of nurses was in order of professionalism and technical area (4.08±.61), training area(4.01±.54), reliability area (4.00±.53).
3. According to the general characteristics of inpatient care services were no significant differences in the satisfaction. Inpatient nursing care in accordance with the general characteristics of the importance were significantly different only of the gender (t=-2.175, p<.05).
4. Nursing care services in accordance with the general characteristics of the satisfaction were significant difference of the age (t=-2.457, p<.01), marital status (t=-2.874, p<.01), position (F=2.835, p<.05), clinical work experience (F=2.731, p<. 05). Nursing care services in accordance with the general characteristics were no significant differences in the importance of.
5. Patients and nurses for nursing services, satisfaction and importance of the result of comparing the differences in perception of satisfaction (t=10.450, p<.001) and importance (t=4.766, p<.001) had a statistically significant difference. Looking at each area, the professional and technical areas of satisfaction (t=10.599, p<.001), education area (t=7.977, p<.001), the reliability area (t=9.069, p<.001) in the statistical there was a significant difference, the professional and technical areas of importance (t=3.201, p<.01), education area (t=4.574, p<.001), the reliability area (t= 5.298, p<.001) in the there was no statistically significant difference.
6. The correlation between satisfaction and importance of patients and nurses for nursing care services was the satisfaction of the higher priority that is recognized as a highly.

From the above results compared with inpatient nursing care nurse satisfaction and high importance, and appears to recognize the small hospital inpatient care services were provided for the relatively satisfactory can see that show. In addition, a higher nurse to recognize the importance of specialized technical areas was highest for patient satisfaction, patients perceived higher importance for the reliability area nurse satisfaction was high in the results of the nurses recognized their importance professional knowledge and skills to maximize the reliability of the area while nursing services to meet the needs of those on the hayeoteumeul can be seen. However, for nursing care of hospitalized patients with the lowest area of ​​satisfaction and nurses specializing in the education area. Technology area relative to the importance of education for the region are believed to be due to perceived low. Nurse case of professional technical area for the satisfaction with the lowest show that the these results based on small hospital nurse for the technical knowledge and skills required for the training program has been developed systematic training be carried out, and nurses continuous self-development through a variety of subjects tailored to the needs of nursing services by providing education should strive to improve quality.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서 론
• 1. 연구의 필요성 1
• 2. 연구의 목적 3
• 3. 용어의 정의 4
• Ⅱ. 문헌고찰
• 1. 간호서비스 5
• 2. 간호서비스의 만족도와 중요도 8
• Ⅲ. 연구방법
• 1. 연구설계 11
• 2. 연구대상 11
• 3. 연구도구 12
• 4. 자료수집 방법 및 절차 12
• 5. 자료분석 방법 13
• 6. 연구의 제한점 13
• Ⅳ. 연구결과
• 1. 대상자의 일반적 특성 14
• 2. 간호서비스에 대한 입원환자와 간호사의 만족도와 중요도
• 인식정도 19
• 3. 일반적 특성에 따른 간호서비스 만족도와 중요도 인식비교 21
• 4. 간호서비스에 대한 입원환자와 간호사의 만족도와 중요도 인식
• 비교 28
• 5. 간호서비스 만족도와 중요도간의 상관관계 32
• Ⅴ. 논의
• Ⅵ. 결론 및 제언
• 1. 결론 39
• 2. 제언 41
• 참고문헌 42
• Abstract 49
• 부록 52