상사신뢰의 매개효과에 따른 팀장의 감성지능이 부하의 태도 및 행동에 미치는 영향력 분석 = The Study on the Relationships between Team Leader's Emotional Intelligence and Subordinate's Organizational Attitude, Behavior Focused on Examining the Mediated Effect of Leader Trust

국문 초록 (Abstract)

조직구조의 수평화 경향으로 기업들이 팀제 운영을 확대하고 있다. 팀에서의 상 호작용 측면에서 볼 때 구성원들의 팀장에 대한 감성경험은 중요하며 부하의 태 도 및 행동에 영향을 미치게 된다. 그동안 신뢰형성에 합리적인 측면이 미치는 영 향에 관련된 연구는 많이 진행된 반면, 감성적 관점에 대한 연구는 미흡하다. 이 에 본 연구에서는 팀장의 감성지능이 부하의 정서적 몰입 및 조직시민행동에 미 치는 프로세스에서 상사신뢰를 매개변수로 선정하여 분석하였다. 실증분석결과 첫째, 팀장의 감성지능은 부하의 정서적 몰입 및 조직시민행동에 유 의한 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 신뢰의 매개효과 분석결과 팀장의 감성지능과 정서적 몰입의 관계에서 인지기반신뢰와 정서기반신뢰 모두 완전매개역 할을 하는 것으로 나타났다. 반면, 팀장의 감성지능과 조직시민행동의 관계에서 인지 기반신뢰와 정서기반신뢰는 부분매개역할을 하는 것으로 나타났다. 이러한 분석결과 는 조직에 대한 부하의 심리적 몰입을 유도하기 위해서는 리더에 대한 신뢰가 반드 시 필요한 반면, 부하의 조직시민행동은 신뢰라는 메커니즘을 반드시 거치지 않아도 유발될 수 있다고 해석할 수 있다. 또한 팀장에 대한 정서적 신뢰 뿐 아니라 인지적 신뢰에 리더의 감성관리능력이 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구의 시사점으로는 첫째, 선행연구에서 그동안 미흡했던 신뢰형성의 감성 적 측면에 대한 이해를 높이고, 팀장 감성지능과 부하의 정서적 몰입 및 조직시민 행동간의 관계에서 신뢰(인지기반신뢰, 정서기반신뢰)의 메커니즘 검증에 의의가 있다. 둘째, 방법론적인 의의로 팀장자신의 감성지능을 직접 측정한 점과 부하의 조직시민행동을 팀장이 평가하는 설문응답방식을 시도하여 동일응답자 편의의 문 제에서 벗어나기 위한 연구노력을 하였다는 점이다.

목차 (Table of Contents)

• 요약
• Ⅰ. 서론
• Ⅱ. 이론적 배경
• 1. 감성지능(emotional intelligence)
• 2. 신뢰
• 3. 정서적 몰입
• 4. 조직시민행동
• Ⅲ. 연구설계 및 가설설정
• 1. 연구모형
• 2. 연구가설
• Ⅳ. 실증연구의 설계
• 1. 연구대상
• 2. 변수의 측정 및 조작적 정의
• 3. 설문의 구성 및 설문수집방법
• Ⅴ. 분석 및 결과
• 1. 표본의 구성
• 2. 측정도구의 신뢰성과 타당성 검증
• 3. 상관관계 분석
• 4. 가설의 검증
• Ⅵ. 결론
• 1. 분석결과 요약
• 2. 연구의 이론적 및 실무적 시사점
• 참고문헌
• Abstract

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