1 박샘이나, "헤어샵 브랜드 이미지가 고객만족도와 충성도에 미치는 영향 : 프렌차이즈 헤어샵과 일반 헤어샵 비교" 동덕여자대학교 보건과학대학원 2018
2 김아람, "필라테스 지도자의 전문성과 매력성이 참여자의 감정반응 및 몰입도에 미치는 영향" 전남대학교 대학원 2019
3 최철호, "프리미엄 미용실의 기대수준과 이미지가 신뢰와 이용동기에 미치는 영향" 서경대학교 대학원 2018
4 엽환, "판매원의 영향력이 신뢰성에 따라 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구" 경원대학교 대학원 2008
5 박미옥, "통합마케팅 커뮤니케이션을 활용한 대구시 의료관광 브랜드아이덴티티 구축방안" 계명대학교 대학원 2010
6 송봉섭, "태권도 지도자의 전문성이 연수품질과 연수만족도에 미치는 영향" 경원대학교 경영대학원 2009
7 소은정, "커피전문점에서의 고객경험이 감정반응과 만족, 행동의도에 미치는 영향 : 관여도와 소비가치의 조절효과" 경희대학교 대학원 2018
8 맹신우, "지각된 품질과 지각된 가치가 태도, 고객만족, 신뢰 및 구매의도에 미치는 영향 : 편의점 PB도시락 상품을 중심으로" 경희대학교 대학원 2018
9 김유정, "지각된 대기시간 경험에 따른 고객감정반응이 서비스품질만족과 수용가능성에 미치는 영향 - 미용서비스를 중심으로 -" 한국미용학회 21 (21): 230-240, 2015
10 문소령, "조리전공 학생의 직업가치관이 직업 선택에 미치는 영향에 관한 연구" 호남대학교 대학원 2010
1 박샘이나, "헤어샵 브랜드 이미지가 고객만족도와 충성도에 미치는 영향 : 프렌차이즈 헤어샵과 일반 헤어샵 비교" 동덕여자대학교 보건과학대학원 2018
2 김아람, "필라테스 지도자의 전문성과 매력성이 참여자의 감정반응 및 몰입도에 미치는 영향" 전남대학교 대학원 2019
3 최철호, "프리미엄 미용실의 기대수준과 이미지가 신뢰와 이용동기에 미치는 영향" 서경대학교 대학원 2018
4 엽환, "판매원의 영향력이 신뢰성에 따라 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구" 경원대학교 대학원 2008
5 박미옥, "통합마케팅 커뮤니케이션을 활용한 대구시 의료관광 브랜드아이덴티티 구축방안" 계명대학교 대학원 2010
6 송봉섭, "태권도 지도자의 전문성이 연수품질과 연수만족도에 미치는 영향" 경원대학교 경영대학원 2009
7 소은정, "커피전문점에서의 고객경험이 감정반응과 만족, 행동의도에 미치는 영향 : 관여도와 소비가치의 조절효과" 경희대학교 대학원 2018
8 맹신우, "지각된 품질과 지각된 가치가 태도, 고객만족, 신뢰 및 구매의도에 미치는 영향 : 편의점 PB도시락 상품을 중심으로" 경희대학교 대학원 2018
9 김유정, "지각된 대기시간 경험에 따른 고객감정반응이 서비스품질만족과 수용가능성에 미치는 영향 - 미용서비스를 중심으로 -" 한국미용학회 21 (21): 230-240, 2015
10 문소령, "조리전공 학생의 직업가치관이 직업 선택에 미치는 영향에 관한 연구" 호남대학교 대학원 2010
11 박은정, "전문직업인의 직무환경이 직무만족도에 미치는 영향 : 감성지능의 매개효과를 중심으로" 영남대학교 대학원 2013
12 김광회, "이벤트 MC역량이 감정반응, 관람만족과 애호도에 미치는 영향" 경기대학교 일반대학원 2016
13 김명국, "이동통신 서비스에 대한 기대 및 평가가 서비스만족에 미치는 영향에 관한 연구: 거래성향과의 관계를 중심으로" 연세대학교 경영대학원 2000
14 박승환, "의료기관 서비스품질의 기대와 성과평가" 한국서비스경영학회 7 (7): 143-170, 2006
15 김대경, "예비특수체육교사의 특수체육 전문성 인식이 장애학생의 도전 행동에 대한 감정적반응(ERCB)에 미치는 영향" 부산대학교 대학원 2015
16 김혜정, "서비스 진정성과 경험마케팅이 고객감정반응과 관계품질에 미치는 영향" 원광대학교 대학원 2016
17 이해영, "뷰티서비스품질이 고객감정 및 행동의도에 미치는 영향" 한국미용학회 24 (24): 652-660, 2018
18 이해영, "뷰티서비스 종사자의 진정성과 감정표현이 고객만족 및 장기관계지향성에 미치는 영향" 한국미용학회 23 (23): 942-953, 2017
19 전선복, "미용실의 서비스 품질과 고객의 감정적 반응, 추천의도 및 이탈의도의 관계" 한국미용학회 21 (21): 603-613, 2015
20 이경이, "미용실 인적서비스가 고객감정 및 행동의도에 미치는 영향" 서경대학교 미용예술대학원 2017
21 김현지, "미용실 경험단서가 심리반응과 소비자태도에 미치는 영향 : 기대수준의 조절변수를 중심으로" 서경대학교 일반대학원 2019
22 이효숙, "미용서비스불공정성이 고객의 부정적 감정과 태도에 미치는 영향" 한국미용학회 22 (22): 544-551, 2016
23 김라희, "미용사의 직업특성에 대한 사회적 인식 및 직업 추천의도" 경일대학교 대학원 2018
24 한지은, "미용사의 공감과 커뮤니케이션이 만족 및 재방문에 미치는 영향" 한국미용학회 24 (24): 1123-1130, 2018
25 박정은, "미용계열학과 전공 만족도와 직업 선호도에 관한 연구" 가천대학교 경영대학원 2015
26 전홍신, "미용 서비스품질이 고객만족도 및 재방문의도에 미치는 영향" 한국미용학회 24 (24): 526-532, 2018
27 이순희, "기다림으로 인한 고객감정반응이 만족도, 재방문 및 구전에 미치는 영향 - 미용실을 중심으로 -" 한국미용학회 22 (22): 288-298, 2016
28 양성경, "국공립대학교와 사립대학교의 교육서비스품질에 관한 비교 연구" 경기대학교 서비스경영전문대학원 2008
29 천정이, "공항의 기대 서비스 수준 및 고객만족에 관한 연구: 공항서비스 평가결과가 미치는 영향분석" 한국항공대학교 대학원 2019
30 노건창, "고객 기대-지각의 긍정적·부정적 평가가 고객만족 및 향후기대수준에 미치는 영향 연구 : 외식산업을 중심으로" 경희대학교 대학원 2010
31 Schneider, B, "Meeting Customer Expectation, Winning the Service Game" Harvard Business School Press 23-, 1985