항공사 CEO이미지가 브랜드 이미지와 구매의도에 미치는 영향: 국내 항공사를 중심으로 = The Effect of Airline CEO Image on Brand Image and Purchase Intention: Focusing on Domestic Airline

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is to investigate the effects of airline CEO image perceived by airline customers on brand image and purchase intention and to determine empirically the mediating effect of brand image in the influence relationship between CEO image and purchase intention. To this end, a questionnaire survey was conducted with the general public who have used domestic airlines more than once, and a total of 304 valid copies of questionnaire were used in the statistical analyses for this study. Findings from testing the hypotheses developed for this study were as follows: First, brand image increased significantly with higher CEO's quality and character. Second. purchase intention increased with higher CEO's character but decreased significantly with higher CEO's external condition. Third, purchase intention significantly increased when brand image increased. Verifying the mediating effect of brand image, it was found that brand image serves as full mediation variable in the relationship between CEO's quality and customer purchase intension, while it has full mediation effect in the relationship between CEO's character and customer purchase intention.

참고문헌 (Reference)

1 안은정, "휴먼브랜드로서 CEO의 리더십 요인이 소비자태도에 미치는 영향: 신뢰의 매개역할" 한국전문경영인학회 20 (20): 149-177, 2017

2 김석주, "호텔산업에서의 SNS 마케팅 품질이 브랜드 이미지, 만족도 및 관계지속의도에 미치는 영향연구: 서울지역 인터내셔널 호텔을 중심으로" (사)한국관광레저학회 30 (30): 55-75, 2018

3 이수희, "호텔기업의 SNS 웹사이트 품질이 사용자 만족, 구매의도 및 브랜드 충성도에 미치는 영향" (사)한국관광레저학회 24 (24): 261-281, 2012

4 이수희, "호텔 기업의 감성 마케팅이 구매의도에 미치는 영향 - 브랜드 이미지의 매개효과 -" 한국호텔관광학회 18 (18): 65-80, 2016

5 배준호, "항공사의 서비스속성이 브랜드이미지 및 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구: 국내선 저가항공을 중심으로" 한국관광연구학회 31 (31): 85-96, 2017

6 장윤정, "항공사 이용객이 지각한 CEO 이미지가 고객만족과 행동의도에 미치는 영향" 한국관광연구학회 30 (30): 67-80, 2016

7 이광은, "항공사 브랜드이미지와 항공여객의 구매 행동에 관한 연구" 2008 : 135-151, 2008

8 이승미, "항공사 객실승무원이 지각하는 CEO 이미지, 직무만족, 그리고 조직몰입 간의 관계" 한국관광연구학회 30 (30): 115-127, 2016

9 정민주, "항공사 SNS 마케팅속성이 고객의 브랜드지식과 구매의도에 미치는 영향에 대한 연구" 한국항공경영학회 16 (16): 129-145, 2018

10 이경렬, "최고경영자(CEO)모델의 광고효과에 관한 연구 : 모델의 유형 및 제품관여도의 상호작용을 중심으로" 한국광고홍보학회 8 (8): 302-330, 2006

11 김석지, "지각된 와인의 가치가 고객만족,신뢰,재구매의도에 미치는 영향" 한국외식경영학회 11 (11): 221-241, 2008

12 장미경, "저비용항공사 객실승무원의 서비스 및 안전업무가 항공사 브랜드이미지와 항공사 가격지불의사에 미치는 영향" (사)한국관광레저학회 29 (29): 343-364, 2017

13 박노현, "인터넷광고가 웹사이트태도, 브랜드태도, 구매의도에 미치는 영향" 11 (11): 115-132, 2002

14 박성하, "외식업체의 제휴할인프로그램이 이용고객의 지각된 가치, 태도, 구매의도, 재방문에 미치는 영향" (사)한국관광레저학회 27 (27): 379-396, 2015

15 김미경, "외식업체 PPL에 대한 광고태도가 브랜드 태도, 구매의도에 미치는 영향 : 체인레스토랑 고객을 대상으로" 한국외식경영학회 17 (17): 353-374, 2014

16 김범상, "여행 산업에서 브랜드 이미지와 브랜드 애호도가 구매의도에 미치는영향 : 아웃바운드 여행사 중심으로" 11 (11): 1-14, 2014

17 유영진, "스타 광고모델 속성이 브랜드 이미지, 구매의도 및구전의도에 미치는 영향-외식기업의 소비자를 중심으로-" 한국관광학회 37 (37): 319-342, 2013

18 김민형, "사회적기업 여행사의 여행상품에 대한 구매의도 영향요인" (사)한국관광레저학회 29 (29): 5-19, 2017

19 이유재, "브랜드 퍼스낼리티-브랜드 동일시-브랜드자산 모형:이용자와 비이용자간 차이에 대한 탐색적 연구" 한국마케팅학회 17 (17): 1-33, 2002

20 한은경, "기업평판과 CEO평판의 효과모델 연구 : 삼성과 SK를 중심으로" 한국광고학회 16 (16): 125-144, 2005

21 이상경, "기업 위기 대응 수단으로 선택한 사과가 공중에 수용되는 과정에서 CEO 이미지의 역할에 관한 연구 :삼성과 현대자동차 사회헌납 발표와 수용을 중심으로" 한국PR학회 10 (10): 125-161, 2006

22 진용주, "기업 CEO의 비윤리적 행위가 기업평판에 미치는 영향" 한국창업학회 15 (15): 338-354, 2017

23 손세인, "기내식 서비스품질이 항공사 브랜드 이미지 및 행동의도에 미치는 영향" 한국경영교육학회 32 (32): 329-347, 2017

24 홍창은, "국내 커피 프랜차이즈 브랜드 이미지가 고객만족을 통해 재방문에 미치는 영향 연구" 대한관광경영학회 32 (32): 181-200, 2017

25 Bei, L, "The Determinants of Consumers' Purchase Decisions for Recycled Products : An Application of Acquisition-Transaction Utility Theory" 22 (22): 257-261, 1995

26 Jin, C. H., "Satisfaction, corporate credibility, CEO reputation and leadership effects on public relationships" 19 (19): 127-140, 2011

27 고은주, "Relationships among CEO Image, Corporate Image and Employment Brand Value in Fashion Industry" 한국마케팅과학회 18 (18): 309-332, 2008

28 Aaker, D. A., "Managing Brand Equity: Capitalizing on the Value of Brand Name" The Free Press 1991

29 Wattenberg, M. P., "Elections: Personal popularity in U.S. Presidential elections" 34 (34): 143-155, 2004

30 Eisenbeiss, S. A., "Doing Well by Doing Good? Analyzing the Relationship Between CEO Ethical Leadership and Firm Performance" 128 (128): 635-651, 2015

31 Strobel, M., "Do Business Ethics Pay Off? The Influence of Ethical Leadership on Organizational Attractiveness" 218 (218): 213-224, 2010

32 Engel, J. F., "Consumer behavior" Dryder 1995

33 김미경, "CEO의 이미지가 브랜드 가치에 미치는 영향" 한국패션비즈니스학회 12 (12): 129-146, 2008

34 박노경, "CEO의 보상과 성과와의 관계분석" 한국전문경영인학회 5 (5): 25-44, 2002

35 노범석, "CEO브랜드"

36 이승희, "CEO마케팅-CEO가 곧 Brand이고 기업이다" 40 (40): 22-27, 2006

37 이경렬, "CEO 이미지의 브랜드적 가치에 관한 연구 : CEO 이미지의 구성 요소 및 기업 가치에 미치는 영향을 중심으로" 한국PR학회 8 (8): 161-191, 2004

38 김나민, "CEO 이미지가 기업의 사회적 책임 활동에 대한 소비자 인식에 미치는 영향" 한국문화산업학회 14 (14): 81-89, 2014

39 Gainess-Ross, L., "CEO CAPITAL: A guide to building CEO reputation and company success" John Wiley & Sons 2003

40 Shafiq, J. R., "Analysis of the Factors Affecting Customers' Purchase Intention: The Mediating Role of Perceived Value African" 5 (5): 2011

41 Taylor, S. A., "An Assessment of the Relationship Between Service Quality and Satisfaction in the Formation of Consumer's Purchase Intention" 2 : 163-178, 1994

42 한소연, "AHP(Analytic Hierarchy Process)를 이용한 국제항공여객의 항공사 선택속성 분석 －인천－뉴욕노선을 중심으로－" 한국항공경영학회 7 (7): 39-54, 2009

43 Barich, H., "A framework for marketing image management" 32 (32): 94-, 1991

44 한국 인터넷 진흥원, "2016년 인터넷이용실태조사" 2017