1 이상호, "호텔기업의 브랜드 자산, 다차원 고객가치, 만족, 행동의도간의 관계연구" 동명대학교 대학원 2013
2 한정인, "호텔 레스토랑 서비스 회복 공정성과 고객만족, 고객행동의도에 관한 연구 : 공정성 민감도의 조절효과를 중심으로" 경기대학교 대학원 2013
3 김가현, "항만의 서비스품질이 고객만족과 항만이미지 및 관계지속의도에 미치는 영향에 관한 연구 - 부산항을 중심으로 -" 한국항해항만학회 41 (41): 423-436, 2017
4 김성태, "항공사의 지각된 가격 및 서비스품질과 고객만족, 신뢰, 이미지, 행동의도 영향관계 연구" 관광경영학회 17 (17): 39-62, 2013
5 곽철우, "항공사 문화마케팅이 기업이미지와 관계지속의도에 미치는 영향" 관광경영학회 17 (17): 1-23, 2013
6 장영주, "항공 기내 서비스 공정성과 서비스 품질이 고객충성도 및 재이용의도에 미치는 영향에 관한 연구: 공정성민감도의 조절효과를 중심으로" 배재대학교 대학원 2017
7 손룡, "프로축구의 관람요인이 지각된 가치, 관람만족 및 재 관람의도에 미치는 영향" KNU 기업경영연구소 1 (1): 131-146, 2010
8 김수현, "프로축구 구단의 서비스품질이 관람만족, 충성도 및 재관람의도에 미치는 영향" 한국엔터테인먼트산업학회 8 (8): 127-138, 2014
9 서민석, "프로야구 팬의 팀동일시와 충성도가 구단 모기업 이미지 및 제품구매의도에 미치는 영향" 한국웰니스학회 13 (13): 229-242, 2018
10 이소은, "프로야구 구단의 서비스품질과 고객지향성, 관람만족, 팀충성도 및 재관람의도의 구조적 관계" 한국체육학회 56 (56): 305-320, 2017
11 권오성, "프로야구 관중의 관람몰입과 관람열정, 관람만족, 재관람의사 및 행복감과의 관계" 한국체육학회 53 (53): 101-116, 2014
12 조운용, "프로야구 관람만족과 팀충성도관계에서 팀브랜드자산의 효과분석" 연세대학교 대학원 2008
13 오필규, "프로야구 관람객의 서비스 품질 지각이 관람만족, 팀 충성도 및 관계지속의도에 미치는 영향:공정성 민감도의 조절효과를 중심으로" 전남대학교 대학원 2020
14 설민신, "프로야구 경기장의 서비스 품질이 관람만족 및 충성도,구전의도에 미치는 관계" 한국사회체육학회 (49) : 231-244, 2012
15 황인선, "프로배구 서비스품질, 서비스가치 및 만족이 충성도에 미치는 영향" 한국체육과학회 28 (28): 647-660, 2019
16 박상일, "프로농구 팬의 소비행동 결정요인이 팀 충성도 및 재관람 의사에 미치는 영향분석" 연세대학교 대학원 2005
17 장지원, "팬덤의 소비가치가 스타굿즈시장 형성에 주는 영향에 대한 연구" 서울과학기술대학교 2018
18 박소영, "카지노 서비스 품질, 고객만족, 행동의도 간의 관계 연구 : 카지노 서비스 품질 측정 척도 개발을 중심으로" 경성대학교 일반대학원 2016
19 김유규, "중소제조업의 성과보상 요인이 성과에 미치는 영향: 내·외동기의 매개효과와 공정성 민감도의 조절효과" 한국산업기술대학교 지식기반기술에너지대학원 2017
20 장리, "중국 외식소비자의 서비스공정성 지각과 충성도의 관계에서 공정성민감도의 조절효과" 한국관광산업학회 41 (41): 125-143, 2016
21 이도화, "조직공정성과 조직구성원 성과 사이의 관계에 대한 성별과 통제위치의 조절효과" 한국인적자원관리학회 17 (17): 121-138, 2010
22 이유안, "전시회 서비스 품질 지각이 참가자 만족 및 행동 의도에 미치는 영향 -3차원 서비스 품질 모형 적용-" 한국관광학회 41 (41): 155-173, 2017
23 박소진, "자동차산업에서 고객만족과 충성도를 위한 통합 모델 -자동차, 영업소, 서비스센터의 지각된 품질이 고객만족과 충성도에 미치는 영향-" 한국유통물류정책학회 6 (6): 19-36, 2019
24 오광연, "의료기기 영업직원의 영업역량이 영업성과에 미치는 영향과 조직공정성 및 공정성 민감도의조절효과" 인제대학교 일반대학원 2018
25 강현욱, "여자 농구단 서포터즈의 서비스 품질, 지역애착도 및 행동의도에 관한 구조적 관계 모형 검증" 한국체육과학회 27 (27): 175-186, 2018
26 김현철, "암호화폐 거래소의 e-서비스품질이 만족과지속사용의도에 미치는 영향" 한국산업정보학회 23 (23): 113-123, 2018
27 강지현, "아이돌 팬 특권의식의 성차: 팬쉽, 관계 만족도, 관계유지의도와의 관계를 중심으로" 한국여성커뮤니케이션학회 34 (34): 5-38, 2019
28 정일미, "실외골프연습장 고객의 전환장벽과 고객충성도 및 지속이용의도, 추천의도와의 관계" 한국골프학회 11 (11): 39-54, 2017
29 이승은, "실내골프연습장의 서비스품질이 고객만족, 고객충성도 및 재등록의사에 미치는 영향 : 고객만족과 고객충성도의 매개효과 검증" 한국디지털정책학회 16 (16): 497-510, 2018
30 오정수, "스포츠센터 서비스 관계혜택이 고객만족과 관계유지의도에 미치는 영향" 한국웰니스학회 12 (12): 153-163, 2017
31 이유재, "서비스품질, 고객만족, 고객충성도, 로열티프로그램 연구에 대한 종합적 고찰과 향후 연구방향" 한국경영학회 45 (45): 1763-1787, 2016
32 이유재, "서비스품질 연구에 관한 종합적 고찰: 최근 10년(2004∼2013)의 연구를 중심으로" 한국마케팅관리학회 19 (19): 1-43, 2014
33 이유재, "서비스 마케팅" 학현사 2013
34 박미란, "상사-부하 교환관계, 조직지원인식, 조직공정성이 조직구성원 행위적 성과에 미치는 영향 : 공정성 민감도의 조절효과를 중심으로" 충남대학교 대학원 2011
35 류귀진, "박물관 서비스 만족도에 영향을 미치는 3차원 서비스품질 모형 적용 연구" 한국경영교육학회 31 (31): 361-380, 2016
36 허은주, "미용의료시장에서 관계혜택이 고객만족과 관계지속의도에 미치는 영향- 관계빈도 조절효과를 중심으로" 한국고객만족경영학회 16 (16): 67-86, 2014
37 변길현, "미술관 관람객의 서비스품질 인식과 만족도 분석 :광주시립미술관을 중심으로" 한국문화경제학회 17 (17): 137-159, 2014
38 조예진, "문화공연 관람요인이 공연관람의도 및 관람만족에 미치는 영향" 한국문화산업학회 15 (15): 1-12, 2015
39 김은정, "무용공연 관람동기가 관람충족 및 관람만족, 충성도에 미치는 영향" 단국대학교 대학원 2016
40 황수연, "모바일 쇼핑몰의 서비스품질과 소비자 만족도, 소비자 충성도 간의 연관성 연구- 식품판매 모바일 쇼핑몰을 중심으로 -" 한국식공간학회 12 (12): 63-84, 2017
41 박두용, "동계스포츠 용품의 관계혜택과 고객신뢰, 관계몰입, 관계지속 의도에 대한 관계검증" 한국체육학회 55 (55): 405-416, 2016
42 서유빈, "기업의 사회적 책임활동이 기업이미지와 관계지속의도에 미치는 영향: 제조업과 서비스업의비교" 한양대학교 대학원 2017
43 이선희, "궁중무용의 관람 장소 유형에 따른 지각된 가치와 태도, 관람만족, 구전의도 간의 관계" 세종대학교 대학원 2018
44 조우정, "공공재로서 프로스포츠 구장의 경제적 가치 평가" 한국스포츠산업경영학회 20 (20): 1-17, 2015
45 강구현, "공공스포츠센터 서비스품질과 고객만족, 고객신뢰, 충성도 그리고 구매의도의 관계" 한국사회체육학회 (50) : 583-595, 2012
46 조성도, "공공서비스 품질이 공공기관신뢰, 고객만족, 조직성과에 미치는 영향에 관한 연구" KNU 기업경영연구소 9 (9): 267-284, 2018
47 이달원, "골프연습장 이용자들의 서비스품질, 고객만족도, 고객충성도, 소비자행동 간의 구조적 관계" 한국체육학회 56 (56): 349-361, 2017
48 김형순, "e-서비스품질요인이 고객만족과 관계유지의도에 미치는 영향: 거래지향적 사이트와 커뮤니티지향적 사이트를 중심으로" 한국상품학회 27 (27): 51-63, 2009
49 Beatty, S. E., "The involvement commitment model: Theory and implications" 16 : 149-167, 1988
50 Howard, J. A., "The Theory of Buyer Behavior" Wiley & Sons, Inc 1969
51 Golparvar, M., "The Relationship Between Perceived Organizational Justice and Acts With Consider Moderating Role of Equity Sensitivity : Some Cultural Implications" 4 (4): 28-42, 2012
52 Bing, M. N., "The Predictive And Interactive Effects of Equity Sensitivity In Teamwork-Oriented Organizations" 22 (22): 271-290, 2001
53 Valarie A. Zeithaml, "The Behavioral Consequences of Service Quality" 60 (60): 31-46, 1996
54 Huseman, R. C., "Test For Individual Perceptions of Job Equity: Some Preliminary Findings" 61 (61): 1055-1064, 1985
55 Brady, M. K., "Some New Thoughts on Conceptualizing Perceived Service Quality: A Hierarchical Approach" 65 (65): 34-49, 2001
56 Berry, L. L., "Services Marketing is Different" 30 (30): 9-24, 1980
57 Rust, R. T., "Service quality: New directions in theory and practice" Sage Publications 1-19, 1994
58 Grönroos, C., "Service Quality : The six Criteria of Good Perceived Service Quality" 9 (9): 10-13, 1988
59 Grönroos, C., "Service Management and Marketing: Managing the moments of truth in service competition" Lexington Books 1990
60 Gremler, D. D., "Service Loyalty : Antecedents, components, and outcomes" 9 : 165-166, 1998
61 Parasuraman, A., "SERVQUAL: A Multiple Item Scale for Measuring Customer Perceptions of Service Quality" 64 (64): 12-40, 1988
62 Kotler, P., "Principle of Marketing" Prentice Hall 2008
63 Cronin, J. Joseph, Jr., "Measuring service quality : A reexamination and extension" 56 (56): 55-68, 1992
64 Berry. L. L., "Marketing Services: Competing Through Quality" The Free Press 1991
65 Kalwani, M. U., "Long-Term Manufacturer-Supplier Relationships: Do They Pay Off for Supplier Firms?" 59 (59): 1-16, 1995
66 Greenberg, J., "Justice in social relations" Plenum Press 337-352, 1987
67 Ivens Bjoern Sven, "Flexibility in industrial service relationships: The construct, antecedents, and performance outcomes" 34 (34): 566-576, 2005
68 Miles, E. W., "Equity Sensitivity and Outcome Importance" 15 (15): 585-596, 1994
69 Geyskens, I., "Economic and social satisfaction : measurement and relevance to marketing channel relationships" 76 (76): 11-32, 2000
70 Kickul, L. K., "Does Trust Matter? The Relationship between Equity Sensitivity and Perceived Organizational Justice" 56 (56): 205-218, 2005
71 Fisk, R. P., "Disconfirmation of Equity Expectation" 340-345, 1985
72 Pritchard, M. P., "Development of the Psychology of Misbehavior" 1991
73 Shostack, G. L., "Breaking free from Product Marketing" 41 : 73-80, 1977
74 Brown, G. H., "Brand Loyalty Fact or Fiction?" 23 : 53-55, 1952
75 Mowday, R. T., "Beliefs about the causes of behavior: The motivational implications of attribution processes" 3 : 352-374, 1983
76 배병렬, "Amos 24 구조방정식모델링" 청람 2017
77 Adams, J. S., "Advances in experimental social psychology, 2" Academic Press 267-299, 1965
78 Cunningham, R. M., "A two Dimensional Concept of Brand Loyalty" 7 (7): 95-, 1956
79 King Jr, W. C., "A test and refinement of the equity sensitivity construct" 14 : 301-317, 1993
80 Huseman, R. C., "A new perspective on equity theory: The equity sensitivity construct" 12 (12): 222-234, 1987
81 Dabholkar, P. A., "A measure of service quality for retail stores : scale development and validation" 24 (24): 3-16, 1996
82 Grönroos, C., "A Service Quality Model and its Marketing Implications" 18 (18): 36-44, 1984
83 Parasuraman, A., "A Conceptual Model of Service Quality and its Implications for Future Research" 49 (49): 41-50, 1985