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국문 초록 (Abstract)

호텔 고객접점 직원의 목표지향성이
자기효능감 및 자발적행동에 미치는 영향

본 연구는 호텔기업의 고객접점 직원들을 대상으로 호텔 고객접점 직원의 목표지향성이 자기효능감 및 자발적행동에 어떠한 영향을 미치는가를 알아보고, 호텔 고객접점 직원이 성취상황에서 자신의 능력을 개발하거나 보여주는 성향을 통해 자신의 능력에 대한 신념의 변화와 현재 및 미래 상황에 대한 적극적인 개선 행동에 대한 영향관계를 알아보고 이러한 분석을 통해 호텔기업의 효율적 인적자원관리 자료를 제공하고자 한다.
실증연구를 위한 조사대상을 2012년 고객만족도(NCSI)에 기재되어 있는 10개의 서울시내 특1급 호텔에 근무하는 직원 400명을 대상으로 선정하였으며, 총 400부 중 395부를 회수하였고, 불성실한 응답자료 15부를 제외 한 총 380부를 본 연구의 분석 자료로 사용하였다.
조사 자료에 대한 분석방법으로는 응답자의 인구통계학적 특성 및 측정변수에 대한 기술통계를 위하여 빈도분석을 하였고, 각 변수에 대한 요인추출을 위하여 탐색적 요인분석을 하였다. 그리고 요인별 측정변수들에 대한 신뢰성 검증을 위한 신뢰도분석을, 영향변수간의 상관분석 및 연구가설 검증을 위한 회귀분석을 위해 SPSS Window 18.0 통계패키지를 사용하였다.
가설의 검증결과 아래와 같은 결과를 도출 하였다.
첫째, 목표지향성의 하위 요인인 학습목표지향성과 성과접근목표지향성은 자기효능감에 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으나 성과회피목표지향성은 자기효능감에 유의하지 않은 것으로 나타났다. 둘째, 자기효능감은 자발적행동에 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 목표지향성의 하위 요인 학습목표지향성, 성과접근목표지향성, 성과회피목표지향성 중 일부만이 자발적행동에 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 학습목표지향성, 성과접근목표지향성은 자발적행동에 정(+)의 유의한 영향을 미치지만, 성과회피목표지향성은 자발적행동에 부(-)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
이러한 검증을 통해, 본 연구에서는 호텔기업은 고객접점 직원들의 자기효능감 향상을 위하여 회사차원의 복지수준 향상과 근무여건 개선, 교육 등이 필요 하다고 할 수 있고, 인적자원관리를 담당하는 인사부에서는 성과회피목표지향성이 있는 지원자들을 알 수 있는 면접 시스템을 개발하고 연구해서 좋은 인재들을 미리 선발해야 할 것으로 사료되며, 이는 호텔 기업의 가치 상승과 고객만족, 매출극대화로 이어진다는 점을 잊지 말아야 할 것 이다.

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호텔 고객접점 직원의 목표지향성이 자기효능감 및 자발적행동에 미치는 영향 본 연구는 호텔기업의 고객접점 직원들을 대상으로 호텔 고객접점 직원의 목표지향성이 자기효능감 및 자...

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