문화콘텐츠 시설 이용객의 동기와 만족도에 관한 연구 = Motivation and Satisfaction of Tourists to Cultural Contents Facility - focusing on Honbul literature gallery in Namwon -

국문 초록 (Abstract)

본 연구에서는 문화콘텐츠 시설로서의 관광자가 남원 혼불문학관을 관광지로 선택함에 있어 기대와 만족도 등을 실증분석하고, 이용객의 기대와 지각된 성과 만족과의 전체적 영향모형을 분석함으로 이를 통해 문화콘텐츠 시설을 이용하는 이용객의 속성을 파악하여 향후 문화콘텐츠 시설로서의 혼불문학관의 관광자 만족에 관한 수준의 정도를 파악하고자 하였다.
문화콘텐츠 시설 이용고객의 기대와 지각된 성과와 불일치를 매개변수로 만족에 미치는 영향을 분석하기 위한 가설의 검증결과는 다음과 같다. 가설 1 ‘기대는 지각된 성과에 정(+)의 영향을 미칠 것이다’는 채택되었으며, 가설 2 ‘기대는 불일치에 정(+)의 영향을 미칠 것이다’는 기각되었다. 이는 기대에 관한 속성들이 불일치에 영향을 미치지 못하는 것으로 기대는 지각된 성과를 통해 만족에 영향을 미치고 있음을 보여주고 있었다. 가설3 ‘기대는 만족에 직접적인 정(+)의 영향을 미칠 것이다.’는 기각되었으며, 가설4 ‘지각된 성과는 불일치에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.’는 채택되었다. 그리고 가설 5 ‘지각된 성과는 관광자 만족에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.’는 채택되었으며 지각된 성과는 특히 관광자의 만족에 많은 영향력을 미치는 것으로 나타났다. 가설6 ‘불일치가 관광자 만족에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.’는 채택되었으며, 이로 보아 지각된 성과는 불일치를 통해 관광자의 만족에 영향을 미치는 것을 알 수 있었다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is to analyze tourists' expectation and satisfaction level in selecting Honbul literature gallery in Namwon as a destination. This study tried to analyse tourists' satisfaction level towards Honbul gallery as a cultural contents facility to find out tourists attributes with developing and analysing the overall relationship model in regard to tourists' expectation and perceived performance satisfaction. Hypothesis 1: 'expectation has a positive influence on perceived performance' was supported at level of a=0.05 with Unstandardized Coefficients of 0.727, Standardized Coefficients of 0.950. Hypothesis 2: 'Expectation has a positive influence on discordance between expectation and perceived performance' was not supported with Unstandardized Coefficients of -0.488. These results showed that elements of expectation had no significant effects but expectation affects satisfaction through perceived performance. Hypothesis 3: 'Expectation has a positive effect on satisfaction directly' was only not supported with Unstandardized Coefficients -0.095. Hypothesis 4: 'Perceived performance has a positive effect on discordance between expectation and perceived performance' was proved by Unstandardized Coefficients 0.936, Standardized Coefficients 0.916. Hypothesis 5: 'Perceived performance has a positive influence on tourist satisfaction' was supported by Unstandardized Coefficients 1.450, it showed perceived performance was a significant effect element on tourists satisfaction. Hypothesis 6: 'the discordance between expectation and perceived performance has a positive influence on tourist satisfaction' was proved by Unstandardized Coefficients 0.750, Standardized Coefficients 0.773. This represents perceived performance affects tourist satisfaction through the discordance.

목차 (Table of Contents)

• 요약
• Ⅰ. 서론
• Ⅱ. 연구의 이론적 배경
• Ⅲ. 조사설계와 분석방법
• Ⅳ. 분석결과
• Ⅴ. 결론
• 참고문헌
• Abstract