1 박용태, "서비스공학", 생능출판사,경기도 파주., 2010
2 권오헌, "승객용 승강기의 재해예방에 관한 연구", 한국산업안전학회, 한국안전학회지, 제17권,제2호,통권58호., 2002
3 오형술, 유정상, "서비스 설계를 위한 Job Mapping Diagram 개발", 한국컴퓨터정보학회, 한국컴퓨터정보학회논문지,제18권,제2호,pp.165-174, 2013
4 김낙훈, 정병호, "승강기 고장 사례 분석을 통한 고장분류", 대한안전경영과학회, 대한안 전경영과학회지,제16권,제3호, 2014
5 정수태, "엘리베이터 유지 보수 관리에 관한 연구", 경성대학교 석사 논문, 1993
6 곽기영, "경영통계분석(IBM SPSS STATISTICS활용,경문사", 서울, 2011
7 김기현, "승객용 승강기 고장 및 오동작 사례 분석", 한국조명.전기설비학회, 한국조명전기설 비학회 추계 학술발표회논문집, 2005
8 이종철, "기존 승강기의 위험요인 및 안전성 개선방안", 한국승강기공학회 춘계학술발표, 2005
9 송해근, "품질의 이원론을 이용한 개선의 우선순위 결정", 한국산업경영시스템학회, 한국산업경영시스 템학회,제36권,제1호,pp.70-77, 2013
10 송해근, "품질 속성의 가중치 선정을 위한 APC에 관한 연구", 한국산업경영시스템학회, 한국산업경영 시스템학회,제36권,제3호, 2013
1 박용태, "서비스공학", 생능출판사,경기도 파주., 2010
2 권오헌, "승객용 승강기의 재해예방에 관한 연구", 한국산업안전학회, 한국안전학회지, 제17권,제2호,통권58호., 2002
3 오형술, 유정상, "서비스 설계를 위한 Job Mapping Diagram 개발", 한국컴퓨터정보학회, 한국컴퓨터정보학회논문지,제18권,제2호,pp.165-174, 2013
4 김낙훈, 정병호, "승강기 고장 사례 분석을 통한 고장분류", 대한안전경영과학회, 대한안 전경영과학회지,제16권,제3호, 2014
5 정수태, "엘리베이터 유지 보수 관리에 관한 연구", 경성대학교 석사 논문, 1993
6 곽기영, "경영통계분석(IBM SPSS STATISTICS활용,경문사", 서울, 2011
7 김기현, "승객용 승강기 고장 및 오동작 사례 분석", 한국조명.전기설비학회, 한국조명전기설 비학회 추계 학술발표회논문집, 2005
8 이종철, "기존 승강기의 위험요인 및 안전성 개선방안", 한국승강기공학회 춘계학술발표, 2005
9 송해근, "품질의 이원론을 이용한 개선의 우선순위 결정", 한국산업경영시스템학회, 한국산업경영시스 템학회,제36권,제1호,pp.70-77, 2013
10 송해근, "품질 속성의 가중치 선정을 위한 APC에 관한 연구", 한국산업경영시스템학회, 한국산업경영 시스템학회,제36권,제3호, 2013
11 전병헌, 한상범, "모바일 환경에서의 병원정보시스템 설계 및 구현", 한국정보과학회, 한국정보과학회 학술논문집,제38권,제2호,pp.65-68, 2011
12 전해진, "승강기 고장과 보수 관리 체계와의 상관관계 고찰", 한국승 강기학회 춘계학술발표회 자료, 2007
13 박영택, 임성욱, "Kano 모델을 기반으로 한 잠재적 고객만족 개선지수", 한국품질경영학회, 한국 품질경영학회,제38권,제2호,pp.248-260, 2010
14 문경원(Kyung-Won Moon), 정병호(Byung-Ho Jeong), 김낙훈(Nak-Hoon Kim), "Kano-QFD 통합모형에서의 고객 요구속성 중요도 산정", 한국산업경영시스템학회, 한국산업경영시스템학회,제37권,제1호,pp.68-78, 2014
15 손달호, 임준식, "인터넷 비즈니스 웹사이트 모델별 평가모형의 적용", 대한산업공학회, 대한 산업공학회,제17권,제1호,pp.33-45, 2004
16 임정훈, 김광재, 민대기, "Kano 모형에 기반한 소비자 요구사항 분류: 퍼지 접근방법", 한국품질경영학회, 품질경영학회지,제31권,제3호,pp.98-113, 2003
17 김상국, 정재윤, 이진성, "프로세스 마이닝을 이용한 고장수리 서비스 프로세스 분석", 대한산업공학회, 대한산업공학회 추계학술대회 논문집,pp.595-602, 2014
18 양정희, 임성욱, "AHP를 이용한 Kano품질요소의 투자운선순위결정에 관 한 연구", 안전경영학회,제6권,제2호,pp.199-209, 2004
19 윤성필, 조태연, "Kano model과 QFD 통합을 통한 신제품 개발전 략 수립에 관한 연구", 대한안전경영과학회지,제31권,pp.55-70, 2006
20 백인기, "고객만족에 대한 은행서비스 품질속성의 비대칭적 영향력 분석", 품질경영학회,제39권,제1호,pp.57-70, 2010
21 송보미, "서비스 청사진과 베이지안 네트워크를 활용한 서비스 실패 분석", 대한산업공학회, 대한산업공학회 춘계공동학술대회 논문집,pp.869-876, 2009
22 류호정, "승강기 사고사례 분석을 통한 관리시스템에 관한 연구,석 사논문", 서울과학기술대학교, 2011
23 신정훈, "모바일 웹 서비스를 이용한 고장 정보 제공 시스 템의 설계 및 구현", 한국마린엔지니어링학회, 한국마린엔지니어링학회 학술대회 논문집, pp.172-173, 2012
24 강혜경, 김용, "모바일 환경에서의 SNS를 활용한 기록정보서비스 설 계 및 구현에 관한 연구", 한국기록관리학회, 한국기록관리학회지, 제12권, 제1호, pp.33-58, 2012
25 정은미, 조민호, "서비스청사진의 실수가능점 분석을 통한 항공사 기내서비스의 고객 불만 분석", 한국호텔외식관광경영학회, 호텔경영학연구, 제18권, 제6호, pp.267-286, 2009
26 김희탁, 이종철, "제화의 고객지향적 품질창조에 관한 실증적 연구: Kano의 모형과 QFD를 중심으로", 한국품질경영학회, 품질경영학회,제30권,제1호,pp.1-21, 2002
27 김명훈, 이상복, "Kano-Servqual 기법을 통한 공공기관의 서비스 개선사례: A 정보 도서관을 중심으로", 한국품질경영학회, 품질경영학회,제36권,제3호,pp.55-65, 2008
28 임성욱, "“Kano 모델을 기반으로 한 잠재적 고객만족개선지수의 개발 및 적용에 관한 연구,”", 성균관대학교 박사학위 논문, 2005
29 윤호철, "Kano모델 및 PCSI를 통한 패밀리 레스토랑의 고객 Needs 가 재방문 의도에 미치는 영향 연구", 서경대학교 석사학위 논문, 2006
30 서정우, "서비스 청사진을 통한 대학로 소극장 서비스 프로세스 및 소비자 만족도 개선 방안 연구", 한국디자인지식학회, 한국디자인지식학회,제34권,pp.275-286, 2015
31 정규록, "승강기사고원인 분석과 안전관리 체계개선에 관한 연구(법 개정 전,후 승강기 사고 승강기 종류),석사논문", 서울산업대학교 산업대학원, 2007