중국 테마파크의 체험경제요소(4Es)가 만족 및 재방문의도에 미치는 영향에 있어 지각된 가치의 조절효과|RISS 상세보기

국문 초록 (Abstract)

중국 테마파크의 체험경제요소(4Es)가 만족 및 재방문의도에 미치는 영향에 있어 지각된 가치의 조절효과 제 출 자 : 양 웨 이 웨 이 지도교수 : 이 희 승 여가에 대한 관심이 높아짐에 따라 여가사회로 진입하였고, 개성적인 여 가활동이 증가하면서 테마파크 산업 역시 발전해 왔다. 중국에서도 소득증 가와 여가에 대한 관심이 높아지면서 테마파크에 대한 수요도 늘어나 산업 이 테마파크 산업이 발전하고 있으나 양적 성장은 경쟁심화를 불러오고 있 으며, 일부 테마파크들은 테마의 불분명, 스토리 부재, 개성 있는 체험프로 그램 부족 등 방문객의 욕구를 충족시키지 못하여 경영상 어려움을 겪고 있 는 상황이다. 이러한 상황 속에서 방문객의 체험 등을 극대화하고 방문객이 원하는 가치를 제공하여 방문객의 만족을 높이고 더 나아가 재방문을 이끌 어 경쟁우위를 가질 필요가 있다 할 수 있을 것이다. 이를 위해 체험경제요소에 집중할 필요가 있는데, 고객은 즐거운 체험을 원하고, 이를 통해 고객의 제품 및 서비스에 대한 만족과 브랜드 충성도를 결정하기 때문이다. 또한 고객을 이해하기 위한 가장 중요한 요인 중 하나인 지각된 가치도 경쟁우위를 가지는데 큰 영향을 미친다고 할 수 있는데, 고객의 지각된 가 치가 높을수록 만족도가 높아지며 만족도가 높아질수록 기업에 대한 고객의 충성도도 높아지기 때문이다. 이에 본 연구에서는 중국 테마파크를 방문한 경험이 있는 방문객을 대상 으로 테마파크의 체험경제요소가 방문객의 만족에 미치는 영향과 방문객의 만족이 재방문의도에 미치는 영향 그리고 테마파크의 체험경제요소가 만족 에 미치는 영향에 있어서 지각된 가치의 조절효과에 대해 확인하고자 하였 다. 이러한 연구목적을 달성하기 위해 2023년 8월 1일부터 8월 25일까지 총 25일간 온라인 설문을 실시하였으며, 회수된 659부의 설문지 중 답변이 누 락되거나 응답의 신뢰성이 현저히 떨어지는 등의 23부의 설문지를 제외하고 총 636부의 설문지를 실증분석에 활용하였다. 분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 테마파크의 체험경제요소(오락체험, 교육 체험, 일탈체험, 심미체험)가 방문객의 만족에 미치는 영향을 분석한 결과 오락체험, 교육체험, 심미체험은 만족에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으 로 나타났다. 즉 체험경제요소 중 오락체험, 교육체험, 심미체험에 대한 지 각이 높을수록 만족 또한 높아진다고 할 수 있으며, 그 영향력의 크기는 심 미체험, 오락체험, 교육체험 순으로 나타났다. 하지만 일탈체험이 만족에 미 치는 영향은 통계적으로 유의하지 않은 것으로 나타났다. 따라서 가설 1은 부분 채택되었다. 둘째, 테마파크 방문객의 만족이 재방문의도에 미치는 영향을 분석한 결 과 방문객의 만족은 재방문의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 방문객의 만족의 수준이 높을수록 재방문의도 또한 높아진다는 것을 의 미한다. 따라서 가설 2는 채택되었다. 셋째, 테마파크의 체험경제요소(오락체험, 교육체험, 일탈체험, 심미체험) 가 방문객의 만족에 미치는 영향에 있어 지각된 가치의 조절효과를 살펴본 결과 먼저 정서적 가치의 조절효과에 있어서는 교육체험 및 심미체험과 만 족의 관계에서 유사조절효과를 보이는 것으로 나타났다. 즉, 교육체험 및 심 미체험에 따라 높아지는 만족을 정서적 가치가 더욱 강화시켜줄 수 있음을 의미한다. 하지만 오락체험 및 일탈체험과 만족의 관계에서는 정서적 가치 가 조절효과를 가지지 못하는 것으로 나타났는데, 2단계 모형에서 정서적 가치가 만족에 미치는 영향이 유의하게 나타나 정서적 가치가 만족을 직접 적으로 높여줄 수 있는 요인이기도 함을 알 수 있다. 다음으로 기능적 가치 의 조절효과에 있어서도 교육체험 및 심미체험과 만족의 관계에서 유사조절 효과를 보이는 것으로 나타났다. 즉, 교육체험 및 심미체험에 따라 높아지는 만족을 기능적 가치가 더욱 강화시켜줄 수 있음을 의미한다. 하지만 오락체 험 및 일탈체험과 만족의 관계에서는 기능적 가치가 조절효과를 가지지 못 하는 것으로 나타났는데, 2단계 모형에서 기능적 가치가 만족에 미치는 영 향이 유의하게 나타나 기능적 가치가 만족을 직접적으로 높여줄 수 있는 요 인이기도 함을 알 수 있다. 이러한 연구결과를 바탕으로 중국의 테마파크에서는 오락체험, 교육체험 및 심미체험을 활용하여 방문객의 만족을 높이고 만족한 고객이 재방문할 수 있도록 방안을 마련해야 할 것이며, 방문객의 지각된 가치를 고려하여 방문객의 만족을 강화시킬 필요가 있을 것이다. 핵심어 : 체험경제요소(4Es), 만족, 재방문의도, 지각된 가치

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중국 테마파크의 체험경제요소(4Es)가 만족 및 재방문의도에 미치는 영향에 있어 지각된 가치의 조절효과 제 출 자 : 양 웨 이 웨 이 지도교수 : 이 희 승 여가에 대한 관심이 높아짐에 따라 여...

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