헬스클럽의 서비스 품질이 재구매 의도에 미치는 영향

국문 초록 (Abstract)

이 연구는 헬스클럽의 서비스 품질이 개인적 특성에 따라서 차이가 있는지를 알아보고 또한 서비스 품질이 재구매 의도에 미치는 영향을 알아보기 위한 것이 목적이다. 이러한 목적을 달성하기 위하여 연구 대구시내에 소재한 헬스클럽에서 1개월 이상 회원으로 참여하여 생활체육활동을 하고 있는 이용자 총 408명을 대상으로 하여 헬스클럽의 서비스 품질이 재구매 의도에 미치는 영향에 대하여 분석한 결과는 다음과 같다.
첫째, 헬스클럽 이용자의 개인적 특성에 서비스 품질의 차이가 있는 것으로 나타났다. 구체적으로 성별과 연령에 따라 남자가 여자보다 높게 인식하는 것으로 나타났으며, 연령이 높을수록 서비스 품질을 높게 평가하는 것으로 나타났다.
둘째, 재구매 의도에 영향을 미치는 헬스클럽 서비스 품질요인으로는 주시설, 프로그램, 지역사회공헌 요인이 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
셋째, 구전커뮤니케이션에 영향을 미치는 헬스클럽 서비스 품질 요인으로는 부대시설을 제외한 지도자, 직원, 프로그램, 지역사회공헌 요인, 주시설 요인 모두 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Purpose of this study was to identify difference of service qualities depend on person and identify affection of service qualities to repurchase intention on health center.
To reach the purpose, 408 persons who are participating health center at least one month in Daegu area were sampled as subjects.
Results of the analysis could be summarized as following.
First, Service qualities depends on personalities presents difference. Especially, man above woman and aged man above less aged man considers service as high degree.
Second, Main facility, Program and contribution to community of the center were important factors to decide repurchase intention health center.
Third. Service qualities to affect oral communication such as instructor, staff, program, contribution to community were important factors.

목차 (Table of Contents)

• 목차
• Ⅰ. 서론 = 1
• 1. 연구의 필요성 = 1
• 2. 연구의 목적 = 3
• 3. 연구의 문제 = 4
• 4. 연구의 제한점 = 4
• Ⅱ. 이론적 배경 = 5
• 1. 헬스클럽의 역사, 개념 및 특성 = 5
• 1) 헬스클럽의 역사 = 5
• 2) 헬스클럽의 개념 = 6
• 3) 헬스클럽의 특성 = 6
• 2. 서비스 품질 = 8
• 1) 서비스 품질의 개념 = 8
• 2) 서비스 품질의 특성 = 13
• 3) 서비스 품질의 결정요인 = 15
• 4) 기대된 서비스에 영향을 미치는 요인 = 17
• 5) 지각된 서비스에 영향을 미치는 요인 = 18
• 3. 재구매 의도 = 20
• 4. 구전의도 = 20
• Ⅲ. 연구 방법 = 22
• 1. 연구대상 = 22
• 2. 연구절차 = 23
• 3. 설문지 구성 및 신뢰도 = 23
• 4. 자료의 처리 및 분석 = 24
• Ⅳ. 연구 결과 = 25
• 1. 개인적 특성에 따른 서비스 품질의 차이 = 25
• 2. 헬스클럽 서비스 품질이 재구매 의도에 미치는 영향 = 26
• 3. 헬스클럽 서비스 품질이 구전의도에 미치는 영향 = 27
• Ⅴ. 논의 = 28
• Ⅵ. 결론 및 제언 = 31
• 1. 결론 = 31
• 2. 제언 = 32
• 참고문헌 = 33
• Abstract = 36
• 초록 = 37