직장인의 무례함, 자아존중감 및 희망이 삶의 만족에 미치는 영향: 성장 마인드셋의 조절된 매개효과 = The Effects of Incivility, Self-esteem, and Hope on Life Satisfaction of Office Workers: The Moderated Mediating Model of Growth Mindset

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

(Abstract)

The purpose of this study was to provide basic data to increase life satisfaction by analyzing the moderated mediating effect of growth mindset in the effect of office worker's incivility on life satisfaction through self-esteem and hope.
The data were collected through a three-week survey of office workers located in D city, Chungcheongnam-do. The number of subjects used in the analysis was 339, and the data were analyzed using SPSS PROCESS macro ver. 3.5 and SPSS PC+ Window ver. 25.0. As for the statistical analysis, reliability analysis, frequency analysis, mean comparison analysis (t-test and one-way ANOVA), and correlation analysis between major variables were performed using SPSS PC+. In addition, PROCESS macro was used to analyze the mediating effect, the moderating effect, and the moderated mediating effect. Bootstrapping method was used to test the moderating effect and the moderated mediating effect. The confidence interval was set to 95%, and the number of samples was designated as 5,000 during bootstrap verification. When analyzing the moderating effect and the moderated mediating effect, independent variables and moderating variables were averaged, and the condition for conditional effect analysis was M and M±SD, and Johnson-Neiman's floodlight analysis was used for the significance area test.
The results of the study are as follows.
First, the main variables of this study, incivility, self-esteem, hope, growth mindset, and life satisfaction, differed according to the various characteristics of the surveyed office workers.
Second, the incivility of office workers had a significant negative correlation with self-esteem, hope, and life satisfaction. In addition, self-esteem had a significant positive correlation with hope, growth mindset and life satisfaction, hope with growth mindset and life satisfaction, and growth mindset with life satisfaction.
Third, self-esteem mediates in the relationship between office workers’s incivility and life satisfaction.
Fourth, hope mediates in the relationship between office worker's incivility and life satisfaction.
Fifth, self-esteem and hope double mediated in the relationship between office workers' incivility and life satisfaction.
Sixth, the growth mindset moderates the relationship between self-esteem and hope.
Seventh, the growth mindset was verified to have a moderated mediating effect on the effect of office worker's incivility on life satisfaction through self-esteem and hope.
Through these results, the limitations of the study and suggestions for further studies are made. Various psychosocial variables can mediate and moderate between incivility and life satisfaction. Therefore, research to increase life satisfaction by applying positive psychology-related variables such as positive psychological capital, subdivided research targeting various occupational groups and age groups on growth mindset, and in-depth qualitative study were proposed.

국문 초록 (Abstract)

<국문초록>

본 연구는 직장인의 무례함이 자아존중감과 희망을 경유하여 삶의 만족에 미치는 영향에서 성장 마인드셋의 조절된 매개효과를 파악하여 삶의 만족 증진을 위한 기초 자료와 이론적 기반을 제공하는데 연구의 목적이 있다.
자료는 충청남도 D시에 소재하는 직장인을 대상으로 2019년 5월부터 3주간 설문조사를 통하여 수집하였다. 분석에 활용된 대상자 수는 339명이었고, 자료 분석은 SPSS PC+ Window ver. 25.0와 PROCESS macro ver. 3.5를 활용하여 분석하였다. 통계분석 방법은 SPSS를 활용하여 신뢰도분석, 빈도분석, 일원변량분석(One-way ANOVA), t-test 및 주요 변인 간 상관분석을 실시하였다. 그리고 PROCESS macro를 활용하여 매개효과, 조절효과 및 조절된 매개효과를 분석하였다. 조절효과와 조절된 매개효과 검증은 bootstrap 방법을 활용하였으며, 신뢰구간은 95%로 설정하였고, bootstrap 검증 시 샘플 수는 5,000개로 지정하였다.
연구의 결과는 다음과 같다.
첫째, 본 연구의 주요 변인들인 직장인의 무례함, 자아존중감, 희망, 성장 마인드셋 및 삶의 만족은 조사대상 직장인들의 다양한 특성들에 따라 차이가 있었다.
둘째, 직장인의 무례함, 자아존중감, 희망, 성장 마인드셋 및 삶의 만족은 모두 유의미한 상관관계가 있었다. 무례함은 자아존중감, 희망, 성장 마인드셋 및 삶의 만족과 부적 상관관계가 있었고, 자아존중감, 희망, 성장 마인드셋 및 삶의 만족 간 상관관계는 모두 정적 상관관계를 보였다.
셋째, 자아존중감은 직장인의 무례함과 삶의 만족과의 관계에서 매개하였다.
넷째, 희망은 직장인의 무례함과 삶의 만족과의 관계에서 매개하였다.
다섯째, 자아존중감과 희망은 직장인의 무례함과 삶의 만족과의 관계에서 이중 매개하였다.
여섯째, 성장 마인드셋은 자아존중감과 희망의 관계를 조절하였다.
일곱째, 성장 마인드셋은 직장인의 무례함이 자아존중감과 희망을 경유하여 삶의 만족에 미치는 영향에서 조절된 매개효과가 검증되었다.
이러한 연구결과를 토대로 연구의 제한점과 후속 연구를 위한 제언을 하면 무례함과 삶의 만족 간에 다양한 심리 사회적 변인들이 매개 및 조절될 수 있으므로 이러한 변인을 탐색할 연구, 긍정 심리자본 등 긍정심리학 관련 변인을 적용하여 삶의 만족감을 증진시킬 연구, 직장인을 대상으로 성장 마인드셋에 대한 다양한 직업군, 연령대를 대상으로 하여 세분화되고 심층적인 질적 연구를 제안하였다.

목차 (Table of Contents)

• 목 차
• <국문초록> ⅴ
• Ⅰ. 서론 1
• 1. 연구의 필요성 및 목적 1
• 2. 연구 문제 3
• 3. 용어의 정의 4
• Ⅱ. 이론적 배경 6
• 1. 무례함: 독립변수 6
• 2. 삶의 만족: 종속변수 8
• 3. 무례함과 삶의 만족 간의 관계 10
• 4. 자아존중감: 매개변수 11
• 5. 희망: 매개변수 13
• 6. 성장 마인드셋: 조절변수 15
• Ⅲ. 연구방법 18
• 1. 연구모형 18
• 2. 조사대상 및 자료수집 방법 18
• 3. 조사도구 21
• 4. 자료 분석 23
• Ⅳ. 연구결과 25
• 1. 주요 변인들의 인구학적 특성에 따른 차이 25
• 2. 변인 간 상관관계 31
• 3. 무례함과 삶의 만족과의 관계에서 자아존중감의 단순 매개효과 32
• 4. 무례함과 삶의 만족과의 관계에서 희망의 단순 매개효과 34
• 5. 무례함과 삶의 만족과의 관계에서 자아존중감과 희망의 직렬 이중매개효과 35
• 6. 자아존중감과 희망과의 관계에서 성장 마인드셋의 조절효과 38
• 7. 무례함, 자아존중감, 희망이 삶의 만족에 미치는 영향에서 성장 마인드셋의 조절된 매개효과 41
• Ⅴ. 논의 및 결론 46
• 1. 논의 46
• 2. 결론 49
• 참고문헌 51
• <Abstract> 61
• 부록 64
• 설문지 64
• 감사의 글 69

참고문헌 (Reference)

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58. 치과위생사가 경험하는 무례가 조직성과에 미치는 영향: 감정 소진 의 매개효과를 중심으로, 조문미, 동의대학교 대학원 박사학위논문, , 2016

59. 지방공무원의 Big5 성격요인이 직무 만족과 삶의 만족에 미치는 영 향 : 성별, 직급의 조절효과, 마광자, 가천대학교 사회정책대학원 석사학위논문, , 2017

60. 커피전문점 이용고객의 무례행동이 직무스트레스, 이직의도에 미치 는 영향: 감정노동 조절효과, 조시영, 관광레저연구, 29(11), 459-476, , 2017

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62. 사회적 지지가 학교 밖 청소년의 삶의 만족도에 미치는 영향: 자아존 중감의 매개효과를 중심으로, 유여진, 전남대학교 석사학위논문, , 2021

63. 청소년의 스트레스가 삶의 만족도에 미치는 영향 에서 가족탄력성과 자아탄력성의 매개효과 비교, 김은하, 유영아, 김성수, 한국웰니스학회지, 13(3), 305-319, , 2018

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65. 헤어미용 매니저의 성장 마인드셋과 포용적 리더십이 구성원의 직무 열의 및 직무성과에 미치는 영향, 이수진, 건국대학교 산업대학원 석사학위논문, , 2020

66. 도시지역 베이비붐세대의 노후준비 상태가 삶의 만족도에 미치는영 향: 자아존중감의 매개효과 중심으로, 최태을, 건양대학교 대학원 박사학위논문, , 2017

67. 외식산업에서 손님의 ‘갑질’이 종사원의 감정소진, 반 생산적업무행동 그리고 이직의도에 미치는 영향, 류기상, 류형서, 호텔경영학연구, 26(7), 39-54, , 2017

68. 부정적 평가에 대한 두려움, 우울 및 자아존중감이 행복에 미치는 영향: 성장 마인드셋의 조절된 매개효과, 최미향, 한서대학교 일반대학원 박사학위논 문, , 2021

69. 자기존중감 및 통제소재가 병사의 군 적응에 미치는 영 향: 사회적 지지와 스트레스 대처 방식의 매개 효과, 이주희, 김정규, 한국심리학회지: 문화 및 사회문제, 21(3), 299-315, , 2015

70. 유아교사의 교수효능감, 긍정심리자본이 주관적 경력성공에 미치는 영향: 성장 마인드셋의 조절된 매개효과, 탁정화, 인지발달중재학회지, 11, 151-173, , 2020

71. 청소년 자아존중감과 환경특성이 삶의 만족도에 미치는 영 향: 긍정적 자아평가와 부정적 자아평가의 상호작용, 이종석, 정득, 한국콘텐츠학회논문지, 15(9), 273-284, , 2015

72. 중학생의 학업무기력이 진로결정 자기효능감에 미치는 영향: 희망의 매개효과와 성장 마인드셋의 조절된 매개효과, 홍성택, 한서대학교 교육대학원 석사학 위논문, , 2021

73. 호텔산업에서 직장 내 무례함이 직무만족, 조직 일탈행동 및 심리적 행복감에 미치는 영향: 유교적 근로가치의 조절역할, 전병길, Culinary Science & Hospitality Research, 25(8), 99-111, , 2019

74. 저비용항공사 승무원의 지각된 직무불안 전성이 안전동기와 안전행동에 미치는 효과: 동료와 고객으로부터 오는 무례 경험의 조절효과, 김민성, 허원무, 전재균, 이은주, 호텔경영학연구, 28(7), 17-36, , 2019

75. 고객의 무례한 행동이 서비스 직원의 일과 생활 영역에 미치는 부정적 영향에 관한 연구: 조직후원인식과 심리적 디스트레스의 조절 된 매개효과, 김보영, 김미미, 경영학연구, 46(3), 663-690, , 2017