축제환경단서가 방문객만족 및 충성도에 미치는 영향: 2010 동장군축제를 중심으로 = The Effect of Festival Environmental Cues on Visitors' Satisfaction and Loyalty: The Case of 2010 Dongjangkun Festival

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study was to investigate the influence of festival environmental cues on visitors' satisfaction and loyalty focused on 2010 Dongjangkun festival. The main study results and implications of empirical analysis on 273 samples as follows; First, the festival environmental cues are important factors in deciding the visitors' satisfaction and loyalty. Overall festival satisfaction and image satisfaction were found out as the dominant factors especially of the festival contents, facilities, and food. On the other hand, accessibility, festival products, information and promotion didn't have influence on festival satisfaction and loyalty. Therefore this fact indicated festival organizers should manage these factors for the post festivals based on this analysis. Second, festival contents, facilities had influence on revisit intention. Also festival contents, facilities, and accessibility had influence on word of mouth. But festival facilities had most influence on loyalty in common which indicated Dongjangkun festival organizers should maintain the quality of festival facilities as festival environmental cues. Because festival facilities were key cues deciding visitors' festival satisfaction, image satisfaction and loyalty. Finally festival organizers should improve accessibility, festival products, information and promotion to get more visitors' interest in post festival.

참고문헌 (Reference)

1 오정근, "축제의 체험속성과 환경단서가 방문객 만족에 미치는 영향: 체험형축제와 관람형축제의 비교분석을 중심으로" 한국관광학회 32 (32): 301-324, 2008

2 장경수, "축제의 서비스 품질이 방문자 만족과 행동의도에 미치는 영향-대구약령시 축제를 대상으로" 대한관광경영학회 19 (19): 131-145, 2005

3 장양례, "축제 평가속성이 방문객만조과 충성도에 미치는 영향연구" 7 (7): 163-180, 2005

4 이장주, "지역축제의 이미지 특성화에 관한 연구: 우리나라 6개 지역축제를 중심으로" 24 (24): 205-224, 2000

5 오순환, "지역축제의 실제와 경제적 효과: 이천 도자기축제를 중심으로" 22 (22): 202-221, 1999

6 서철현, "지역축제에 대한 사후이미지가 방문객만족과 행동의도에 미치는 영향" 16 (16): 7-23, 2001

7 박건실, "지역축제 서비스 품질이 고객 만족도에 미치는 영향" 한국산업경제학회 17 (17): 1171-1194, 2004

8 이준엽, "지역이벤트 관광객의 추구편익에 따른 만족도에 관한 실증적 연구" 한국관광.레저학회 14 (14): 193-212, 2002

9 박종진, "지방박람회 환경단서와 장소성이 지속가능성 및 지역이미지 형성에 미치는 영향연구" 경기대학교 대학원 2009

10 이용기, "지각된 환경단서가 방문객 만족과 충성도에 미치는 영향: 수안보 온천축제의 경우" 한국관광학회 27 (27): 85-104, 2003

11 조태영, "이벤트의 지각된 환경단서가 방문객 만족과 충성도에 미치는 영향에 관한 연구: 2007 경주세계문화엑스포를 중심으로" 대한관광경영학회 23 (23): 1-22, 2008

12 홍경완, "예술축제에서의 몰입: 내재적 동기, 몰입, 재방문의도" 대한관광경영학회 22 (22): 115-131, 2007

13 고동우, "선행 관광행동연구의 비판적 고찰" 22 (22): 207-229, 1998

14 허중욱, "문화관광축제 방뭄객의 동기 세분화와 만족도: 정선아리랑제를 중심으로" 한국호텔외식경영학회 16 (16): 201-218, 2007

15 김영우, "메가이벤트 개최가 국가이미지 지각에 미치는 영향" 6 (6): 75-97, 2004

16 이충기, "내·외국인간 축제참여동기 분석: 2003 경주세계문화엑스포를 중심으로" 16 (16): 257-271, 2001

17 권정택, "관광이벤트의 방문동기와 사후이미지가 만족과 재방문 의도에 미치는 영향" 대구대학교 대학원 2000

18 이훈, "관광객들의 예술축제 경험과 평가분석" 한양대학교 9 : 84-116, 1997

19 Lee, C., "World culture EXPO segment characteristics" 28 (28): 812-816, 2001

20 Crane, F. G., "The identification of evaluation criteria abd cues used in selecting services" 2 (2): 53-59, 1988

21 Zeithaml. V., "The behavioral consequences of service quality" 60 : 31-46, 1996

22 Baker, D. A., "Quality, satisfaction and behavioral intentions" 27 (27): 785-804, 2000

23 Yoo, K., "Influence of retail store environmental cues on consumer patronage behavior across different retail store formats: An empirical analysis of US Hispanic consumers" 16 : 329-339, 2009

24 Getz, D., "Festivals, special events and tourism" Van Nostrand Reinhold 1991

25 Backman, K. F., "Event tourism: An examination of motivation and activities : Reexamination and extension" 3 (3): 15-24, 1995

26 Getz, D., "Event management and event tourism" Cognizant Communication Corp. 1997

27 Tang, P. Y., "Emotional influences of environmental cues on Chinese consumers in a leisure service setting" 14 (14): 67-87, 2001

28 Delamere, T. A., "Development of a scale to measure resident attitudes toward the social impacts of community festivals, Part Ⅰ: Item generation and purification of the measure" 7 (7): 11-24, 2001

29 Sirgy, M., "Destination image, self-congruity, and travel behavior: Toward an integrative model" 38 : 340-352, 2000

30 Seymus, B., "Affective images of tourism destination" 35 (35): 11-15, 1997

31 Walo, M., "Achieving economic benefits at local events: A case study of a local sports event" 4 : 95-106, 1997

32 Crompton, John L., "A comparison of alternative direct and discrepancy approaches to measuring quality of performances at a festival" 35 (35): 42-45, 1997