문화도시재생을 위한 공예문화산업 서비스디자인 연구|RISS 상세보기

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Local governments pursuing urban regeneration these days utilize arts and culture in order to generate unique local flavors and to create conditions for local residents to engage in culture while improving the quality of life. In particular, the value of the craft industry encompassing cultural, technological and industrial characteristics has drawn much attention. Craft villages have been established across the country for the purpose of revitalizing the local economy and developing cultural tourism resources. In each craft village, the operational power belongs to workshops run by a person or two. An increase in sales and the number of visitors can lead to outcomes of cultural urban regeneration.
Due to a paradigm shift, the core of the industry no longer lies in products but in the importance of service economy. While the existing cultural urban regeneration focuses on improving physical environments, an approach from a service perspective that innovates services offered to consumers and improves environments is necessary in deducing successful strategies for the craft industry.
This study raised two research questions in order to derive measures of service innovation for the craft industry—with the aim of successfully establishing a cultural urban regeneration project.

First, what are the current consumer perceptions of the craft industry service?
Second, what are the ways to improve the service design process of the craft industry (based on analysis of consumer perceptions) aimed at revitalizing cultural urban regeneration?

To address the abovementioned questions, this study conducted an empirical analysis of consumers and research into the service design of the craft industry.
To start with, the causal relationship between the quality of service at workshops, perceived value and satisfaction was analyzed, and consumer perceptions of the craft industry examined. A closed-ended online survey was carried out with 244 consumers with experience of visiting workshops, and the research hypotheses were tested through the analyses of frequency, reliability, confirmatory factors and structure equation model—using the programs SPSS and AMOS. The results of the hypothesis verification revealed that the quality of service at workshops had a significant impact on the overall quality of service; the overall quality of service impacted perceived value; and the overall quality of service and perceived value impacted satisfaction. All the research hypotheses were thus adopted. These findings verified that an awareness of the quality of service at workshops affected perceived value and satisfaction, and further confirmed that the quality of service at workshops must be improved first and foremost as an innovative strategy to elicit consumer satisfaction.
Next, a service design methodology was used to derive strategies for service innovation in the craft industry—aimed at invigorating cultural urban regeneration. For the service design of the craft industry, a conceptual model of the craft industry was established after identifying and defining service problems and developing services. The subject of the research was Burim Market’s Creative Crafts Village in Changwon, where cultural urban regeneration was implemented centering around workshops.
The research into service design shed light on three key changes. First, there was a change in consumer class—as a conceptual future model of the craft industry. The existing craft consumer group could be divided into those consuming craft items and those engaged in the craft culture. As per the changing role of consumers, a more proactive group known as “the value creation class” was added—who shared their experience and information, and intervened in the production of craftwork.
Second, the role of craftsmen was expanded. The role of craftsmen went from performing the existing tasks of producing and selling craftwork to diversifying craft items through various collaborations and providing improved workshop services as active subjects.
Third, a policy change is currently required with regards to the direction of the urban regeneration support. The research confirmed that the existing policy that focused on physical support such as rent assistance must undergo change in order to improve services at workshops—including the operation of urban regeneration support centers, specialized personnel support, and support for enhancing craftsmanship capabilities. Furthermore, measures to innovate the craft industry service—such as online service reinforcement, and reinforcement of cultural · local resource utilization—were deduced.
The purpose and implications of this study are as follows: in terms of academic significance, it analyzed the service value network, researched into the industry’s ecosystem through an expert survey and proposed an advanced service design methodology through qualitative research involving consumer questionnaires. In addition, the consumer satisfaction survey that preceded service design research provided a logical basis for the necessity and direction of the research. By adding another “value-creating” consumer class to the existing two groups—those purchasing craftwork and those enjoying it—the study sought to diversity the model of the consumer class in the arts and culture market.
As for policy-level implications, it called for a change in the cultural urban regeneration support system. While the existing policy gave too much weight to physical support, it was deduced that the future policy direction should focus improving workshop services through support for operational staff at crafts villages and support for craftsmen to enhance their capabilities. Furthermore, it provided practical implications by conducting a multi-dimensional analysis of consumer satisfaction, dissatisfaction, and needs—using various tools of service design such as literature review, in-depth interviews, persona configuration, mapping of consumer sentiments, analysis of value system, development of a situation-based behavioral model and a presentation of consumer blueprints.
Nevertheless, this study was not without limitations. First, it did not represent the entire craft industry as Burim Market’s Creative Crafts Village was the only target of the service design research. In other words, a different set of results may be obtained when applied to another local crafts village with its own unique characteristics. Second, due to the lack of practical application of the conceptual model of the craft industry derived from this study, it is difficult to verify whether or not it can function properly. Regrettably, this study failed to propose specific measures such as a detailed prototype at each stage of service design. Lastly, as a follow-up study, the effectiveness of the research results can be analyzed by conducting a satisfaction study on the conceptual model of the craft industry derived from this study.

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국문 초록 (Abstract)

오늘날 도시재생을 추진 중인 지자체는 지역의 특화된 매력을 창출하고 지역주민의 문화향유 여건 조성 및 삶의 질 제고를 위해 문화예술을 적극 활용하고 있다. 특히, 문화적, 기술적, 산업적 특성을 포괄하는 공예문화산업의 가치가 주목받고 있으며 지역경제 활성화와 문화 관광자원 개발을 목표로 전국적으로 공예촌이 조성되어 있다. 공예촌은 1~2인이 운영하는 공방이 운영주체이며, 공방의 매출 확대 및 방문객 증가는 문화도시재생의 성과로 이어질 수 있다.
제품이 산업의 핵심이던 시대에서 서비스의 중요성을 강조하는 서비스 경제의 시대로 산업의 패러다임이 변화하였다. 기존 문화도시재생은 물리적 환경개선에 집중하고 있는 실태로 공예문화산업의 성공전략 도출을 위해서 소비자가 제공받는 서비스를 혁신하고 환경을 개선하는 서비스 관점에서의 접근이 필요하다.
본 연구는 문화도시재생 사업의 성공적 정착을 목표로 공예문화산업의 서비스 혁신방안을 도출하기 위해 다음과 같은 연구문제를 제기하였다.

첫째, 현재 공예문화산업 서비스에 대한 소비자 인식은 어떠한가?
둘째, (소비자의 인식분석을 기반으로) 문화도시재생 활성화를 위한 공예문화산업 서비스디자인 프로세스의 개선방안은 무엇인가?

이상의 문제를 해결하기 위해 본 연구는 소비자 대상의 실증분석과 공예문화산업 서비스디자인 연구를 실시했다.
먼저, 공방의 서비스 품질과 지각된 가치, 만족도 간의 인과관계를 분석하여 공예산업에 대한 소비자의 인식을 살펴보았다. 이를 위해 공방 방문 경험이 있는 소비자 244명을 대상으로 폐쇄형 온라인 설문을 실시하였고, SPSS와 AMOS 프로그램을 이용해 빈도분석과 신뢰도 분석, 확인적 요인분석 및 구조방정식 모형 분석을 통해 연구가설을 검토했다. 가설검증 결과, 공방의 서비스품질이 전반적 서비스품질에 유의한 영향을 미쳤고, 전반적 서비스 품질은 지각된 가치에 영향을 주는 것으로, 또한 전반적 서비스 품질과 지각된 가치는 만족도에 모두 영향을 주는 것을 확인하여 연구가설은 모두 채택되었다. 이러한 연구결과는 공방의 서비스 품질에 대한 인식이 지각된 가치와 만족도에 영향을 미치는 것을 검증하였고, 소비자 만족을 이끌어 낼 수 있는 혁신전략으로 공방의 서비스 품질향상이 선행되어야 함을 확인하였다.
다음으로 문화도시재생 활성화를 위한 공예문화산업 서비스혁신 전략을 도출하기 위해 서비스디자인 방법론을 사용했다. 공예산업의 서비스디자인을 위해 서비스 문제 발견 및 정의단계, 서비스 개발 단계를 거쳐 최종적으로 공예문화산업의 개념적 모형을 설정했다. 연구대상은 공방을 중심으로 문화도시재생사업을 시행하고 있는 창원 부림시장의 창작 공예촌이다.
서비스디자인 연구결과, 공예산업의 개념적 미래 모형으로 첫째, 소비자 계층의 변화가 있었다. 기존 공예소비층은 공예품 소비계층과 공예문화 향유계층으로 구분할 수 있는데, 소비자의 역할변화에 따라 경험을 공유하고 정보를 나누며 공예품 생산에 개입하는 적극적 소비층으로 ‘가치창조 계층’이 추가되었다. 두 번째로 공예인의 역할이 확대되었다. 공방에서 공예품을 제작하고 판매하는 기존의 업무에서 다양한 협업을 통한 공예품 다양화 시도하고, 향상된 공방 서비스를 제공하는 능동적 주체로 공예인의 역할이 변화하였다. 셋째, 도시재생의 지원방향성에 대한 정책적 변화가 요구된다. 현재 임대료 지원 등의 물리적 지원에 집중하는 정책에서 도시재생 지원센터 운영, 전담인력 지원, 공예역량강화 지원 등 공방의 서비스 개선을 위한 지원으로 변화가 필요한 것으로 연구결과를 통해 확인하였다. 그 외, 온라인 서비스 강화, 문화·지역자원 활용 강화 등이 공예산업 서비스혁신 방안으로 도출되었다.
본 연구의 의의와 시사점은 다음과 같다. 학술적 의의로, 전문가 설문을 통한 서비스 가치 네트워크 분석과 산업생태계 연구, 소비자 설문을 통한 양적연구를 실시해 발전된 형태의 서비스디자인방법론을 제시하였다는 것이다. 또한 서비스디자인 연구에 앞서 소비자 대상 만족도 분석을 실시하여 연구의 필요성과 방향에 대한 논리적 근거를 제시했다는데 의의가 있다. 그리고 기존 문화산업의 소비자를 구매층과 향유층으로 구분하는 분류에 ‘가치를 창조’하는 소비계층을 추가하여 문화예술시장 소비층의 다변화 모델을 제시했다는 점을 들 수 있다.
정책적 시사점으로, 문화도시재생 지원체계의 변화가 필요함을 확인했다. 기존 정책이 임대료 지원, 시설지원 등에 편중되어 있다면, 앞으로의 정책방향은 공예촌 운영 전담인력 지원, 공예인 역량강화 지원을 통한 공방 서비스개선에 집중해야 함을 도출했다. 또한 문헌연구 및 심층 인터뷰, 퍼소나 설정 및 고객감정 맵 작성, 가치체계 분석과 상황기반 행위 모델링 도출, 소비자 블루프린트 제시 등 서비스디자인의 다양한 도구를 활용해 소비자의 만족과 불만, 필요 등을 다차원적으로 분석하여 실무적 시사점을 제공하였다.
연구의 한계로 첫째, 서비스 디자인 연구대상이 부림시장 창작 공예촌으로 한정되어 공예산업 전체를 대표할 수 없고 서로 다른 특성을 가진 타 지역 공예촌에 적용했을 때 다른 결과를 가질 수 있다는 점이다. 둘째로 본 연구를 통해 도출된 공예산업의 개념적 모형의 실제 적용이 이루어지지 않아 제대로 작동할 수 있을지에 대한 검증이 어렵다는 점이 있다. 또한 서비스디자인의 각 단계에서 세부 프로토타입(Prototype)을 제시하는 등의 구체적 방안을 제안하지 못한 것이 아쉬움으로 지적된다. 마지막으로 본 연구에서 도출된 공예산업 개념적 모형에 대한 만족도 분석연구를 실시하여 연구결과의 효과분석을 후속 연구로 제안한다.

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오늘날 도시재생을 추진 중인 지자체는 지역의 특화된 매력을 창출하고 지역주민의 문화향유 여건 조성 및 삶의 질 제고를 위해 문화예술을 적극 활용하고 있다. 특히, 문화적, 기술적, 산업...