서비스 마케팅 7Ps 관점에서 본 중국 창작 뮤지컬 『조씨고아』의 성공 사례 분석 = An Analysis of Success Factors for Chinese Original Musical 『The Orphan of Zhao』from the Perspective of Service Marketing 7PS

국문 초록 (Abstract)

최근 몇 년 동안 중국 창작 뮤지컬은 작품 수가 빠르게 증가하며 성장 단계에 진입하였으나, 흥행 수익과 관객 수용도는 이러한 양적 성장에 비례하여 향상되지 못하고 있다. 이러한 배경 속에서 창작 뮤지컬 『조씨고아』는 최근 5년간 높은 화제성과 함께 작품성 및 시장성을 모두 인정받은 대표적인 성공 사례로 주목받고 있다. 그러나 기존 연구는 주로 작품 창작 측면에 집중되어 있으며, 구체적인 마케팅 전략을 통해 관객을 유도하고 흥행 성과로 연결한 과정에 대한 분석은 상대적으로 부족한 실정이다. 이에 본 연구는 서비스 마케팅믹스 7Ps 이론을 분석 도구로 활용하여 『조씨고아』의 성공 요인을 마케팅 관점에서 사례 분석하였다. 분석 결과, 고전 서사의 현대적 재해석과 음악·무대 완성도를 중심으로 한 제품(Product) 전략, 전국 투어와 대형 공연장을 기반으로 한 유통(Place) 전략과 다층적 가격(Price) 전략, SNS 중심의 촉진(Promotion) 전략이 관객 유입과 수익 구조 안정화에 기여한 것으로 나타났다. 또한 창작진과 출연진의 전문성, 체계적인 공연 운영 과정, 무대·의상·굿즈 등 물리적 요소는 관객 경험의 질을 제고하는 데 중요한 역할을 하였다. 본 연구는 서비스 마케팅믹스 7Ps가 중국 창작 뮤지컬의 상업적 성공을 설명하는 데 유효한 분석 틀임을 확인하고, 향후 중국 창작 뮤지컬 마케팅 전략 수립을 위한 시사점을 제시한다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

In recent years, China’s original musicals have grown rapidly in production, while box office performance and audience acceptance have not increased proportionately. Against this background, The Orphan of Zhao has emerged as a rare success over the past five years, gaining recognition for both artistic quality and market performance. This study examines its success factors from a marketing perspective by applying the 7Ps service marketing mix as an analytical framework. The findings show that competitiveness was enhanced through a “Product” strategy based on the modern reinterpretation of a classical narrative and high-quality music and stage design, while nationwide tours, large-scale venues, and a multi-tiered “Price” strategy expanded audiences and stabilized revenue. SNS-based “Promotion” strategies further strengthened visibility and audience engagement. In addition, the “People,” “Process,” and “Physical Evidence” elements—including the professionalism of the creative team and cast, well-organized performance procedures, and tangible components such as stage settings, costumes, and merchandise—significantly improved the overall audience experience. These results confirm the effectiveness of the 7Ps framework in explaining the commercial success of Chinese original musicals and provide practical implications for future marketing strategies in the industry.