패스트푸드점 키오스크의 사용 즐거움을 통한 편리성과 경험적 가치가 지속적 사용의도에 미치는 영향 = The Effects of Convenience and Utility Value through the Pleasure of Fast Food Restaurant Kiosks on the Intention of Continuous Use

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 제주지역 외식업체의 키오스크 활용 확대를 배경으로, 키오스크 사용의 즐거움이 편리성, 경험적 가치, 지속적 이용의도에 미치는 영향을 분석하고, 운영 전략 수립을 위한 기초자료를 제공하고자 수행되었다. 이를 위해 2025년 1월 29일부터 2월 16일까지 패스트푸드점 키오스크 이용 경험이 있는 소비자를 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 수집된 자료는 데이터 코딩 후 SPSS 25.0과 AMOS 25.0을 활용하여 분석하였다.
분석 결과, 키오스크 편리성은 경험적 가치, 사용의 즐거움, 지속적 이용의도에 모두 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 반면, 경험적 가치는 지속적 이용의도에 직접적인 영향은 미치지 않았으나, 사용의 즐거움을 매개로 간접적인 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 이는 키오스크 사용 과정에서의 즐거움이 지속적 이용의도를 강화하는 핵심 요인임을 시사하며, 제주지역 외식업체의 키오스크 운영 전략 수립에 실무적 시사점을 제공한다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Against the backdrop of the expanding use of kiosks in the Jeju region, this study was conducted to provide basic data for kiosk operations and consumer understanding in the Jeju region by analyzing the impact of the enjoyment of kiosk use on convenience, experiential value, and intention for continued use. The analysis results showed that kiosk convenience had a significant impact on utility value, user satisfaction, and intention for continued use. However, actual value was found not to have a significant impact on the intention for continued use. Therefore, while utility value does not directly influence usage intention, improvements in service performance in terms of customer satisfaction were found to have a positive effect on the intention for continued use. This suggests that enhancing the enjoyment of using kiosks is a crucial factor in securing and retaining long-term customers, providing practical implications for establishing kiosk operation strategies in the Jeju fast-food industry.