호텔종사자의 감정노동이 직무소진 및 직무만족에 미치는 영향 = A study on the influence of a emotional labor to Job exhaustions and Job Satisfactions

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서 론 1
• 제1절 연구의 필요성 1
• 제2절 연구의 목적 2
• 제2장 이론적 배경 4
• 제1절 감정노동 4
• 1. 감정노동의 정의 4
• 2. 감정노동의 구성요소 7
• 제2절 직무소진 10
• 1. 직무소진의 정의 10
• 2. 감정근로와 직무소진 13
• 제3절 직무만족 14
• 1. 직무만족의 정의 14
• 2. 감정근로와 직무만족 18
• 제3장 연구방법 20
• 제1절 연구모형 20
• 1. 연구가설의 설정 21
• 2. 감정노동과 직무만족의 관계 21
• 3. 감정노동과 직무소진의 관계 22
• 4. 직무소진과 직무만족의 관계 24
• 제2절 조사설계 및 자료수집 25
• 1. 연구대상과 표본의 인구통계학 분석 25
• 2. 자료처리방법 27
• 4. 설문지의 구성 28
• 제3절 주요 변수의 조작적 정의 29
• 1. 감정노동 29
• 2. 직무만족 31
• 3. 직무소진 31
• 제4장 실증분석 33
• 제1절 신뢰성 타당성 상관관계분석 33
• 1. 신뢰도 분석 33
• 2. 타당도 분석 34
• 3. 상관관계분석 36
• 제2절 인구통계학적 분석 37
• 1. 성별에 따른 유의성 분석 37
• 2. 연령에 따른 유의성 분석 38
• 3. 학력에 따른 유의성 분석 39
• 4. 수입에 따른 유의성 분석 40
• 제3절 연구가설 검증 42
• 1. 직무소진의 매개효과분석 42
• 2. 감정노동과 직무만족에 대한 분석 44
• 3. 감정노동과 직무소진에 대한 분석 45
• 4. 가설 검증결과 46
• 제5장 결 론 48
• 제1절 연구의 요약 및 시사점 48
• 제2절 연구의 한계 및 향후 연구과제 50