여성 방문판매 조직에서 서번트 리더십이 조직원들의 직무성과에 미치는 영향 : 팔로워십 및 직무열의의 매개효과를 중심으로

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study was intended to examine an effect that the servant leadership of leader of door-to-door saleswomen organization had on members' job performance, followership and job engagement, and also was intended to test whether followership and job engagement had an mediating effect on the relation between servant leadership and job performance. Through this, it was intended to get a person in charge of education on the level of leader of door-to-door saleswomen organization and sales leaders to recognize the necessity of servant leadership and the importance of followership and job engagement, and was intended to provide implications for the development of organization management and education program.
Research questions for this are as follows. First, does the servant leadership of leader of door-to-door saleswomen organization have an effect on members' job performance? Second, does the servant leadership of leader of door-to-door saleswomen organization have an effect on members' followership? Third, does the servant leadership of leader of door-to-door saleswomen organization have an effect on members' job engagement? Fourth, does followership and job engagement in door-to-door saleswomen organization have an effect on members' job performance? Fifth, does the followership and job engagement of members of door-to-door saleswomen organization play a role in mediating the relation between leader's servant leadership and members' job performance?
In order to empirically test these research questions, Korean door-to-door saleswomen organization was surveyed. And a total of 250 questionnaires were collected. Among these, insincerely answered 20 questionnaires were excluded, and 230 questionnaires were finally utilized for an analysis. A statistical analysis was made by using SPSS 18.0 and AMOS 18.0. And the results of analysis are as follows.
First, it was shown that the servant leadership of leader of door-to-door saleswomen organization had a positive effect on members' job performance. Second, it was shown that the servant leadership of leader of door-to-door saleswomen organization had a positive effect on members' followership. Third, it was shown that the servant leadership of leader of door-to-door saleswomen organization had a positive effect on members' job engagement. Fourth, it was shown that followership in door-to-door saleswomen organization had a positive effect on job engagement. Fifth, it was shown that followership in door-to-door saleswomen organization had a positive effect on members' job performance. Sixth, it was shown that job engagement in door-to-door saleswomen organization had a positive effect on members' job performance.
Seventh, it was shown that followership had a mediating effect on the relation between the servant leadership of leader of door-to-door saleswomen organization and members' job performance. Eighth, it was shown that job engagement had a mediating effect on the relation between the servant leadership of leader of door-to-door saleswomen organization and members' job performance. Therefore, the study came to make a finding that the servant leadership of leader of door-to-door saleswomen organization had a positive effect on members' job performance, followership and job engagement.
This study implied that an education should be strategically given about factors which would improve leaders' servant leadership and promote members' followership and job engagement in order to boost members' job performance as mentioned above. It is thought that servant leadership needs to be exercised according to situation and object of leadership for more effective human resource management of women in door-to-door sales organization, and there is necessity for women leaders' effort to strengthen this leadership, the establishment of infrastructure from a institutional/educational/strategic viewpoint inside the organization which supports this, and unstinting support.
Finally, with regard to a suggestion for follow-up study, the study participants of this study are classified as door-to-door cosmetics saleswomen. So, if ages and human resources of different business categories are diversified, different results may be produced. Besides, if a study is carried out after being classified according to number of years of work experience, position and average annual income in consideration of demographic characteristics, a more systematic and detailed study can be made. Therefore, it is necessary to carry out a study after classifying more diverse demographic characteristics in the follow-up study.

국문 초록 (Abstract)

본 연구의 목적은 여성 방문판매 조직에서 리더의 서번트 리더십이 조직원들의 직무성과, 팔로워십 및 직무열의에 미치는 영향에 관해 살펴보고, 또한 서번트 리더십과 직무성과 관계에서 팔로워십 및 직무열의가 매개효과를 미치는지 검증하고자 하였다. 이를 통해 여성방문판매 조직의 리더급 교육 담당자 및 영업 리더들에게 서번트 리더십의 필요성 및 팔로워십, 직무열의의 중요성을 인식시키고, 조직 관리 및 교육 프로그램 개발을 위한 시사점을 제공하고자 하였다.
이를 위한 연구문제는 다음과 같다. 첫째, 여성 방문판매 조직에서 리더의 서번트 리더십이 조직원들의 직무성과에 영향을 미치는가? 둘째, 여성 방문판매 조직에서 리더의 서번트 리더십이 조직원들의 팔로워십에 영향을 미치는가? 셋째, 여성 방문판매 조직에서 리더의 서번트 리더십이 조직원들의 직무열의에 영향을 미치는가? 넷째, 여성 방문판매 조직에서 팔로워십과 직무열의는 조직원들의 직무성과에 영향을 미치는가? 다섯째, 여성 방문판매 조직에서 조직원들의 팔로워십과 직무열의는 리더의 서번트 리더십과 조직원들의 직무성과 사이에서 매개역할을 하는가?
이러한 연구문제를 실증적으로 검증하기 위해서 국내 여성 방문판매 조직을 대상으로 설문조사를 실시하여, 총 250부의 설문지를 회수하였다. 이 중 불성실한 20부를 제외한 230부를 최종적으로 분석에 활용하였다. 통계적 분석은 SPSS 18.0과 AMOS 18.0을 사용하여 실시하였고, 분석결과는 다음과 같다.
첫째, 여성방문판매조직에서 리더의 서번트 리더십은 조직원의 직무성과에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 여성방문판매조직에서 리더의 서번트 리더십은 조직원의 팔로워십에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 여성방문판매조직에서 리더의 서번트 리더십은 조직원의 직무열의에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 여성방문판매조직에서 팔로워십은 조직원의 직무열의에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 여성방문판매조직에서 팔로워십은 조직원의 직무성과에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 여섯째, 여성방문판매조직에서 직무열의는 조직원의 직무성과에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 일곱째, 여성방문판매조직에서 리더의 서번트 리더십과 조직원의 직무성과 관계에서 팔로워십은 매개효과를 갖는 것으로 나타났다. 여덟째, 여성방문판매조직에서 리더의 서번트 리더십과 조직원의 직무성과 관계에서 직무열의는 매개효과를 갖는 것으로 나타났다. 따라서, 여성방문판매조직에서 리더의 서번트 리더십이 조직원들의 직무성과, 팔로워십, 직무열의에 긍정적인 영향을 미친다는 연구결과를 얻게 되었다.
이와 같이 조직원들의 직무성과를 높이기 위해서는 리더들의 서번트 리더십을 향상시키고 조직원들의 팔로워십 및 직무열의를 촉진시키는 요인을 전략적으로 교육 시켜야 한다는 시사점을 제시하였다. 보다 효과적인 방문판매 조직의 여성 인적자원 관리를 위해서는 리더십을 받는 객체 및 상황에 따른 서번트 리더십의 발휘가 필요하며, 이런 리더십 강화를 위한 여성 리더들의 노력과 이를 지원하는 조직 내 제도적/교육적/전략적 관점에서 인프라를 구축하고 아낌없는 지원이 필요할 것으로 판단된다.
마지막으로 후속 연구를 위한 제언으로, 본 연구는 연구대상이 화장품 방문판매 여성 조직으로 분류되어 다른 업종의 인력과 연령대를 다양화한다면 다른 결과가 나타날 수 있다. 또한 인구통계학적 특성을 고려하여 연차별이나 직급별, 평균소득별로 구분하여 연구를 진행한다면 보다 체계적이며 세분화 된 연구가 될 수 있을 것이다. 따라서 후속 연구에서는 보다 다양한 인구통계학적 특성을 구분하여 연구를 진행할 필요가 있다.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론 1
• A. 연구 필요성 및 목적 1
• B. 연구문제 4
• C. 용어의 정의 5
• Ⅱ. 이론적 배경 7
• A. 방문판매 7
• 1. 방문판매의 개념 7
• 2. 방문판매의 현황 7
• 3. 방문판매원의 특징 8
• B. 서번트 리더십 9
• 1. 서번트 리더십의 개념 9
• 2. 서번트 리더십의 구성요인 12
• C. 팔로워십 16
• 1. 팔로워십의 개념 16
• 2. 팔로워십의 구성요인 18
• D. 직무열의(Work Engagement) 21
• 1. 직무열의의 개념 21
• 2. 직무열의에 대한 구성요인 22
• E. 직무성과 24
• 1. 직무성과의 개념 24
• 2. 직무성과에 대한 구성요인 25
• 3. 직무성과에 대한 측정요소 26
• F. 변인 간 관계 27
• 1. 서번트 리더십, 팔로워십, 직무성과 간의 관계 27
• 2. 서번트 리더십, 직무열의, 직무성과 간의 관계 28
• 3. 팔로워십과 직무열의 간의 관계 29
• Ⅲ. 연구방법 31
• A. 연구모형 및 가설 31
• B. 연구대상 32
• C. 측정도구 35
• D. 측정도구의 신뢰도 및 타당성 검증 38
• E. 자료 분석 방법 49
• Ⅳ. 연구결과 51
• A. 기술통계 및 상관관계 분석 51
• 1. 기술통계 분석 결과 51
• 2. 상관관계 분석 결과 52
• B. 가설검증 분석 54
• 1. 구조모형의 적합성 평가 55
• 2. 가설의 검증 56
• 3. 매개효과 가설 검증 58
• 4. 연구가설 검증 요약 60
• Ⅴ. 결론 62
• A. 요약 62
• B. 논의 63
• C. 제언 68
• 참고문헌 70
• 부 록 76
• 국문초록 84
• Abstract 86