인천국제공항호텔 선택속성 연구 : 서울 시내호텔 선택속성과 비교 연구 = (A) study on the attributes in selecting hotels in In-Cheon international airport : compared with downtown hotels in Seoul

국문 초록 (Abstract)

이번 연구에서는 인천국제공항에 신규 진입하는 호텔기업들이 가장 효과적으로 경영자원을 배분할 수 있는 기업구조를 구축하여 기업의 최종 목표인 최대 경영성과 달성을 위해서 반드시 선행되어야 하는 호텔의 경영환경 파악 및 경영전략 선택을 위한 기초적 정보를 제공하고자 한다. 구체적으로 서울 시내호텔과 인천국제공항호텔로 구분하여 호텔상품 구매고객으로부터 각기 호텔선택속성을 도출하여 상호 분석, 비교연구함으로써 차후 공항호텔들의 경영전략 및 컨셉 구성을 위한 합리적 기초 정보 제공에 역점을 두고자 한다
이번 연구의 구체적인 세부 목적은 다음과 같다.
첫째. 호텔투숙객의 호텔선택 결정요인 등에 관한 이론적 배경 및 국내/외 선행연구를 살펴봄으로써 실증적 연구의 토대를 마련한다.
둘째. 인천국제공항 호텔들의 전체 시장에 대해서 시장접근전략을 통한 “시장 세분화(market segmentation)”, “표적 시장화(target marketing)”를 통해 타당성 및 신뢰성 있는 정보 추출을 위한 연구조사 대상을 선정한다
셋째. 호텔이용객 특성 및 인구통계적 특성별 서울시내호텔과 인천국제공항호텔 선택속성을 상호 비교분석을 통한 차이점 및 유사점을 도출한다
넷째. 연구된 호텔선택속성과 관련한 정보를 통해 공항호텔의 시장접근 전략 및 마케팅 믹스전략을 도출한다.
연구조사의 가설검증을 통한 연구내용을 검토, 호텔 투숙객들의 호텔 이용특성을 토대로 연구 조사한 결과에 따르면, 투숙목적, 투숙형태, 선호하는 호텔유무, 공항-시내간 이동수단 선호에 따른 서울시내호텔과 인천국제공항 공항호텔간에는 호텔선택속성중 “호텔위치 (공항근접성 등)에 유의적인 차이가 있고, 인천국제공항 공항호텔을 선택할 때 좀더 중요하게 인식하고 있는 것으로 나타났다. 그 이외 요인들은 모두 각각의 호텔별로는 높은 점수가 나타나 유의적이라는 것을 알 수 있었으나, 서울시내호텔과 인천국제 공항호텔간에는 별다른 차이점이 없는 것으로 나타났다.
호텔투숙경험이 많은 경우에도, 6가지 선택속성요인별로 각각의 호텔은 커다란 유의성이 있으나 서울시내호텔과 인천국제공항 공항호텔간 유의적인 차이는 발견되지 않아, 결과적으로 호텔투숙경험이 많을수록 다운타운호텔과 공항호텔의 선택함에 있어 별다른 차이가 없다는 것을 알 수 있었다.
전체적인 속성을 비교함으로써 나타난 결과는 서울시내호텔과 인천 국제공항 공항호텔들간 호텔선택속성에서 유의성이 나타난 두드러진 차이점은
첫째, “Check-in, Check-out의 신속성”으로서 인천국제공항 공항호텔을 선택할 때 서울시내호텔보다 더욱 중요하게 작용하는 것으로 나타났다. 이는 인천국제공항 호텔을 이용하는 투숙객의 경우 항공편 이용을 위한 보다 더 신속한 Check-in / out을 원하고 있다는 것을 알고 있다.
둘째, “호텔-공항간 이동 거리” 또한 인천국제공항 공항호텔을 선택할 때 서울시내호텔보다 더욱 중요하게 작용하는 것으로 나타났다. 이는 공항호텔들이 가지는 가장 큰 장점임을 알 수 있고 고객들이 공항호텔을 이용하는 주요 이유중의 하나라는 것을 알 수 있다.
셋째, “항공 스케쥴”은 투숙객들이 인천국제공항 호텔을 이용할 때 더욱 중요하게 작용하는 것으로 나타났다. 이는 인천국제공항과 서울시내간 거리가 과거 김포국제공항과 서울시내간 거리보다 멀어져 투숙객들의 이용 항공편이 매우 늦은 시각에 공항에 도착하거나(Late arrival flight), 아침 일찍 출발하는 경우(Early departure flight)에는 공항호텔에 대한 선호도가 더욱 증가할 것이라는 것을 알 수 있다.
넷째, “종사원들의 친절도”에 있어서는 서울시내호텔을 이용하는 경우 인천국제공항 호텔보다 더욱 중요하게 작용하는 것으로 나타났다.
그 이외에 다른 선택속성요인들에 대해서는 전반적으로 투숙객이 호텔을 선택할 때 공통적으로 양쪽 모두 중요하게 작용하는 것으로 나타나, 고객들의 호텔 선호속성에 있어서는 유의적인 차이점은 적다는 것을 알 수 있었다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is to measure the level of importance of hotels’ attributes when tourists select hotels, especially airport hotels in In-Cheon international airport area, and to compare those attributes with those in selecting downtown hotels in Seoul. And the surveys were completed through the foreign visitors, who are the biggest consuming group for hotel products & services in Seoul, during the research period. Two hundreds survey questionnaires were personally handed to the guests and 134 of them were responded successfully.
The hypotheses for this research are followings;
1. There must be significant differences between the attributes in selecting airport hotels in In-Cheon international airport area and those in selecting downtown hotels in Seoul.
2. According to the purpose of staying at hotels, there must be significant differences between the attributes in selecting airport hotels in In-Cheon international airport area and those in selecting downtown hotels in Seoul.
3. According to the way of staying at hotels, there must be significant differences between the attributes in selecting airport hotels in In-Cheon international airport area and those in selecting downtown hotels in Seoul.
4. According to the existence of loyalty for specific hotels, there must be significant differences between the attributes in selecting airport hotels in In-Cheon international airport area and those in selecting downtown hotels in Seoul.
5. According to the length of staying at hotels, there must be significant differences between the attributes in selecting airport hotels in In-Cheon international airport area and those in selecting downtown hotels in Seoul.
6. According to the experiences of using hotels, there must be significant differences between the attributes in selecting airport hotels in In-Cheon international airport area and those in selecting downtown hotels in Seoul.
7. According to the preference of transportation between airport and hotel, there must be significant differences between the attributes in selecting airport hotels in In-Cheon international airport area and those in selecting downtown hotels in Seoul.
The SPSS WINDOWS version 10, statistical package for the social science for Windows, was used for an empirical analysis of respondent data. Those specific analysis ways are Frequency Analysis, Factor Analysis (Verimax Rotation), Cronbach’s Alpha and Independent t-test.
The result of the analyses are as follows; we got six factors through Factor Analysis, and in five of them, there are no significant differences between the attributes in selecting airport hotels in In-Cheon international airport area and those in selecting downtown hotels in Seoul. But, in one factor “position of hotel”, there are significant differences between the attributes in selecting airport hotels in In-Cheon international airport area and those in selecting downtown hotels in Seoul.
Consequently, the findings of this study suggest that airport hotels in In-Cheon international airport area have to try to use the advantage of position, adjacent to the international airport, comparing to downtown hotels in Seoul. And airport hotels also have to decide strategies using it as much as possible.

목차 (Table of Contents)

• 목차
• 표목차(표차례 = iii
• 도목차(그림차례) = v
• 논문개요 = vi
• 제1장 서론
• 제1절 문제 제기 = 1
• 제2절 연구 목적 = 3
• 제3절 연구 방법 및 구성 = 4
• 제2장 이론적 고찰 및 선행연구
• 제1절 호텔기업 시장접근전략 = 5
• 1. 시장 세분화 = 6
• 2. 표적 시장화 = 9
• 제2절 호텔 선택의사결정 과정 = 12
• 1. 소비자 행동과 영향요인 = 12
• 2. 소비자 의사결정과정 = 15
• 제3절 호텔 선택속성요인 = 19
• 1. 호텔선택요인의 접근 = 19
• 2. 호텔 선택 속성 = 21
• 제3장 선행 연구 고찰
• 제1절 호텔선택속성 선행연구 = 23
• 1. 호텔선택속성에 관한 선행연구 = 23
• 2. 학자별 호텔선택속성 연구 = 24
• 3. 호텔 상품별 선택속성의 도출 = 29
• 제4장 실증 연구 방법
• 제1절 연구 모형 = 32
• 1. 연구모형 개발 = 32
• 2. 변수의 개념화 및 조작화 = 34
• 3. 가설의 설정 = 35
• 제2절 조사 설계 = 36
• 1. 조사시기 및 조사대상 = 36
• 2. 조사대상 선정 = 36
• 3. 설문지 개발 = 36
• 4. 분석 방법 = 38
• 제5장 실증분석 연구 결과와 종합토의
• 제1절 표본의 특성 = 39
• 1. 시장세분화 및 조사대상자 선정 = 39
• 2. 조사대상자 호텔이용 특성 = 41
• 3. 조사대상자 인구통계학적 특성 = 43
• 제2절 호텔선택속성 분석 = 45
• 1. 전체 호텔선택속성 분석 = 45
• 2. 호텔선택속성 요인분석 = 47
• 제3절 각 요인별 가설 검증 = 51
• 제4절 실증 분석 요약 정리 = 69
• 제6장 결론
• 제1절 연구 결론 및 요약 = 73
• 제2절 경영환경요인으로서의 시장접근전략 = 75
• 제3절 연구의 한계 및 연구방향 = 78
• 참고문헌 = 79
• 설문지 = 83
• ABSTRACT = 87