사용자 참여디자인을 지원하는 도구 특성과 활용

국문 초록 (Abstract)

참여디자인은 사용자의 요구와 참여가 높아지고 있는 민주사회로 발전됨에 따라 그 중요성이 강조되고 있다. 뿐만 아니라 집단지성을 지향하는 현재의 흐름과도 부합하여 사회·문화 전반에 걸쳐 활성화 되고 있다. 즉, 비전문가인 사용자를 디자인에 참여시키기 위해 전문가 중심의 하향식(top-down) 프로세스에서 벗어나 상향식(bottom-up) 프로세스로의 전환이 이루어졌다. 이러한 변화는 비전문가인 사용자의 요구를 심도 있게 파악하기 위한 일련의 노력과 방법론적인 변화를 가져왔다. 이러한 노력과 방법 중의 하나로 이해관계자 간의 커뮤니케이션을 원활하고 효율적으로 지원하는 도구의 발전을 들 수 있다. 이 도구는 이전의 아날로그 유형에서부터 비약적으로 발전하는 ICT(Infomation & Communication Technology)가 도입된 새로운 유형까지 다양하게 등장하고 있다. 이러한 시점에서 최근까지 개발되어온 도구를 살펴보고 이후 발전방안에 대해 집어볼 필요가 있다.
이에 본 연구의 목적은 최근까지의 사용자 참여디자인을 지원하는데 활용되어온 커뮤니케이션 도구 이용 사례를 비교하여 이후 발전방안을 도출하고자 한다.
본 연구의 대상범위는 인위적 환경조성계획을 위해 개발되어진, 공표된 참여도구로서 아날로그와 디지털 도구를 포함한다. 여기서 공표된 사례라 함은 공식적으로 발표된 자료로서 학술 논문지 및 발표, 주요 민관보고서, 공인된 전시 및 정보공유를 위해 운영하는 공신력 있는 기관의 홈페이지에서 정보를 획득할 수 있는 도구 이용사례를 말한다. 구체적인 도구의 유형으로는 드로잉, PIC카드, 이미지 꼴라쥬, 건축도면, 블록, 3차원 모형과 같은 아날로그 도구 6종과 GIS, VR, CAD, AR, 홀로그램 기반 디지털 도구 5종, 이상 11종에서 이용방법이 다른 사례를 선정하여 총 32가지의 도구 이용사례를 분석하였다.
본 연구의 방법으로는 객관화된 비교 관점으로 도구 유형별 사례를 분석하기 위하여 특정한 속성이나 측면을 객관적·체계적으로 기술하는 내용분석(Content Analysis)법을 이용하였다. 내용분석의 관점은 첫째, 참여디자인 도구로 구현된 공간적 규모로 하였다. 상당수의 참여디자인이 도시계획의 일환으로 진행되는 것을 고려하여 도구로 구현된 공간의 위계는 근린주구이론 및 생활권 위계를 기초하여 단위실, 단위건물, 인보구, 근린분구, 근린주구, 근린지구 이상 6개의 위계로 구성하였다. 둘째, 참여디자인 프로세스에 따라 분석하였다. 프로세스는 ‘지역현황 평가’, ‘요구사항 도출’, ‘시각적 표현’, ‘합의안 선택’, ‘실시사항 결정’, ‘모니터링’으로 구성된다. 셋째, 참여 수준에 따라 ‘관찰’, ‘검토’, ‘조언’, ‘대안제안’, ‘의사결정’, ‘공동디자인’으로 나누어 분석하였다.
분석결과 도구로 구현되는 공간 규모와 사용자의 참여수준 측면은 아날로그 도구와 디지털 도구의 이용이 상이한 것으로 분석되었다. 아날로그 도구 유형은 ‘단위실’이상 ‘근린분구’이하로 상대적으로 소규모의 디자인을 위해 이용되었다. 참여디자인 프로세스 측면에서는 ‘요구사항 도출’, ‘시각적 표현’, ‘합의안 선택’에서 도구 사용이 두드러졌다. 또한 사용자의 참여수준 측면에서 ‘조언’ 및 ‘대안제안’단계에 집중되어 있었다.
디지털 도구 유형은 단위건물, ‘단위실’과 같은 소규모 영역과 ‘근린지구’ 이상의 대규모 영역으로 양분되어 이용되었다. 참여디자인 프로세스에서는 ‘합의안 선택’단계를 제외한 전 과정에서 도구 이용이 이루어졌다. 디자인 참여수준은 ‘관찰’에서부터 ‘공동디자인’까지 다양한 양상을 보인다.
아날로그 도구의 효율성을 위해서는 첫째, 아날로그 도구를 주로 이용하되, 부분적으로 디지털 도구의 이용을 고려해야 하며 둘째, 사용자의 특성을 분석하여 적합한 수준의 도구를 선정하여야 한다. 디지털 도구의 경우는 다음과 같다. 첫째, 사용자의 참여의지를 북돋아 줄 수 있도록 다채로운 형태의 디지털 도구가 마련되어야 할 것이다. 둘째, 도구의 사용성을 높이기 위해 꾸준히 진화하고 있는 ICT의 수용을 염두 해야 한다.
성공적인 참여디자인을 위한 시도가 확산되고 있으나 디자인 효율성 측면에서 비전문가인 사용자의 개입이 큰 의미를 수반하지 못한다는 의견도 적지 않다. 이는 그동안 전문가와 사용자 간 효율적인 의사소통의 부재로 유효한 의견을 획득할 수 없었던 경험과, 참여디자인을 통해 달성할 수 있는 목표의 다양성과 그 깊이에 대한 인식 부족에서 비롯되었다고 판단된다.
이에 본 연구는 참여디자인 도입부터 사용된 도구와 새롭게 등장하는 최신 도구까지 다양한 종류와 범위를 확인하였다. 각각의 도구마다 적용할 수 있는 범위와 획득할 수 있는 데이터의 차이가 있으므로 차후 이를 고려한 도구 이용을 고려해야 할 것이다. 또한 참여디자인은 대상 환경과 사용자의 특성에 따라 적용하는 방법이 다양하므로, 한 가지의 완벽한 도구를 추구하기 보다는, 상호보완적인 도구 이용이 바람직하다.
그러나 bottom-up방식으로 일어나고 있는 참여디자인의 특성상, 자료수집 과정에서 편의에 따라 접근 가능한 범위 내에서 내용을 선정하였다는 연구의 한계가 있다. 또한 선행연구자의 시각으로 논의된 내용 기반으로 연구를 진행하여 일관된 관점으로 분석이 사실상 어려웠다는 점이 또 다른 연구의 한계로 밝히는 바이다.
이에 본 연구의 내용을 통해 현재의 도구 이용을 정확하게 진단한다고 단언하기엔 부족한 바가 없지 않지만 여러 도구의 상대적인 비교를 통해 참여디자인 도구 이용과정에서의 통찰력을 제공한다는 데 의의를 찾을 수 있다. 이를 통하여 다양한 형태로 발전하고 있는 참여디자인 도구 이용의 포괄적인 안목을 키우고, 차후 참여디자인 계획에서 적합한 도구 선정에 도움이 되기를 기대해 본다.