SBD 혁신특성이 태도 및 사용의도에 미치는 영향: 항공사 신뢰의 조절효과를 중심으로 = The influence of innovation characteristics of self-bag drop service on attitude and intention to use: Focusing on the moderating role of airline trust

국문 초록 (Abstract)

각 국의 공항 및 항공사에서는 급증하는 여객 수송량을 처리하기 위한 효율적인 방안을 마련하기 위하여 다양한 노력을 기울이고 있다. 인천국제공항에서는 2018년 본격적으로 도입한 셀프백드랍(SBD: Self-bag drop) 키오스크를 통하여 탑승수속 전 과정의 무인화를 기대하며, 신속하고 정확한 탑승수속을 위하여 힘쓰고 있다. 이에 따라 본 연구에서는 시행 초기단계인 SBD 서비스를 지각하는 개인의 혁신특성이 태도 및 사용의도에 미치는 영향을 살펴보고자 하였다. 더불어 SBD 서비스를 제공하는 항공사 신뢰의 조절효과를 함께 살펴보고자 하였다. 분석결과, SBD 서비스 혁신특성인 상대적 이익, 적합성, 시도 가능성은 모두 태도에 유의한 영향을 미치며, 이는 또한 사용 의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, SBD 서비스 제공 항공사 신뢰는 혁신특성의 상대적 이익 및 적합성과 태도 간의 관계에서 중요한 조절역할을 수행하는 것으로 나타났다. 이들 조절변수는 부(-)의 조절역할을 수행하고 있으므로, 향후 SBD 서비스 정착과 시스템 개선에 있어 SBD 서비스의 기술적 신뢰도를 더욱 향상시킬 수 있는 방안을 수립할 것이 요구된다. 본 연구결과는 항공사 셀프 키오스크 서비스 및 SBD 서비스 연구의 범위를 확장함과 동시에 개인의 혁신특성을 바탕으로 새로운 기술을 받아들이는 태도를 이해하기 위한 기초자료로, 향후 공항 및 항공사의 서비스 개선에 대한 실무적인 시사점을 제시해준다.

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