IT BSC 기반의 공공부문 정보화조직 성과측정모델 수립 사례연구 = A case study on the establishing public IT organization's performance measurement model through the IT BSC

국문 초록 (Abstract)

현대 기업경영에 있어 정보시스템의 활용은 단순 업무 효율성 뿐만아니라 기업의 경쟁력 강화와 미래가치를 창출하는 전략적 도구로 간주되고 있고, 기업들은 정보시스템의 도입을 위해 나름대로 많은 투자를 하고 있다. 그러나 경영자들은 정보화 투자 효과에 대하여 납득할 만한 성과보고를 받고 있지 못하고 있는 실정이다.
이는 정보화업무의 특성상 정량적인 성과측정이 간단하지 않기 때문이기도 하지만, 정보화의 성과를 너무 재무적인 관점에서만 판단하려는 시각 때문이기도 하다.
본 연구에서는 균형성과표(BSC)를 응용한 정보시스템의 성과평가와 관련된 선행 연구(IT-BSC)들의 분석을 토대로, 공공부문 정보화 조직의 특성을 고려한 성과측정모델을 제시하였다.
그리고 공기업의 정보화 조직을 대상으로 그 성과측정모델을 참조하여 새로운 IT-BSC 성과측정모델을 수립해 보았다. IT-BSC 모델의 관점은 경영기여도 관점, 사용자지향 관점, 운영 프로세스 관점, 미래지향적 관점으로 각 관점별 성과목표와 성과목표별 핵심측정지표를 도출하였고, 모델 수립의 적정성 판단을 위해 설문을 통한 각 관점별 성과목표들간의 상대적 중요도를 조사하였다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The applications of information systems, under the business environment of today, is regarded not only as business supporting tools but also as strategic means which strengthens the enterprise competitiveness and creates their future values. Most of enterprises have, therefore, invested so much money in the implementations of their information systems. Unfortunately not a few CEOs are well informed of the results of their IT investments because there are so many difficulties in measuring the direct effects of information systems on business performance, and moreover the traditional evaluation methods consider the results only with the financial view.
This thesis suggest a performance measurement model for the public information service using IT BSC methodology through the analysis of proceedings related to IT-BSC and IT performance evaluation. I tried to establish a new performance measurement model using case studies by showing adaptations of the suggested model.

목차 (Table of Contents)

• 國文抄錄 = ⅶ
• 英文抄錄 = ⅸ
• 제1장 서론 = 1
• 1.1 문제 제기 및 연구목적 = 1
• 1.2 연구의 범위 및 구성ㆍ방법 = 2
• 제2장 관련 연구 = 3
• 2.1 IT-BSC 기반의 정보시스템 평가에 관한 연구 = 3
• 2.1.1 정보시스템 평가를 위한 IT-BSC 모형 = 3
• 2.1.2 경영성과 BSC와 IT-BSC의 비교 = 5
• 2.1.3 Grembergen의 모형 = 7
• 2.1.4 GAO의 모형 = 8
• 2.1.5 Meyerson의 모형 = 13
• 2.1.6 Edberg의 모형 = 17
• 2.1.7 Verleun 등의 모형 = 20
• 2.1.8 정보화 관련 BSC 모형 비교 = 21
• 2.2 정보시스템 성과평가에 관한 소프트웨어공학적 접근방법 = 23
• 2.2.1 소프트웨어 능력 성숙도 모델 = 23
• 2.2.2 IT서비스 능력 성숙도 모델 = 25
• 2.2.3 SPICE 모델 = 28
• 2.2.4 IS Success 모델 = 29
• 2.3 공공부문의 성과 측정을 위한 BSC 접근방법 = 32
• 2.3.1 공공부문 성과 측정의 특성 = 32
• 2.3.2 공공부문 BSC의 특성 = 33
• 2.3.3 공공부문 정보시스템의 특징 = 36
• 2.3.4 공공부문 정보화사업 BSC 기본 모델 = 38
• 제3장 공공부문 정보화조직 성과측정체계 연구 = 45
• 3.1 IT BSC 기반의 공공부문 정보화 조직 성과측정체계 = 45
• 3.2 경영전략과 IT전략의 연계 = 47
• 3.3 정보화 조직 성과측정 지표의 개발 = 49
• 3.3.1 정보화 조직의 성과지표 도출을 위한 고려사항 = 49
• 3.3.2 성과측정지표의 개발 = 51
• 3.4 베이스라인 선정 = 56
• 3.5 데이터 수집 및 측정 = 57
• 3.6 성과 분석 및 보고 = 59
• 제4 장 사례연구 = 61
• 4.1 정보화 조직 성과평가 사례 개요 = 61
• 4.1.1 사례 기업 개요 = 61
• 4.1.2 정보화 조직의 역할 = 63
• 4.2 기존 BSC 성과평가 방식의 문제점 및 개선사항 = 65
• 4.2.1 전사적 성과평가 방식 = 65
• 4.2.2 정보화 조직 성과평가의 문제점 및 개선사항 = 66
• 4.3 새로운 성과측정모델의 적용 = 68
• 4.3.1 경영전략과 IT전략 연계 = 69
• 4.3.2 정보화 조직 성과측정지표 선정 = 76
• 4.3.3 베이스라인 선정 = 81
• 4.3.4 스코어 카드 작성 = 81
• 4.4 정보화조직의 성과측정을 위한 IT-BSC 모델의 타당성 = 83
• 제5장 결론 = 84
• 5.1 연구결과의 요약 및 의의 = 84
• 5.2 연구의 한계 및 향후 과제 = 86
• 참고문헌 = 88
• 부록 = 92