여행사 종사원의 상사ㆍ동료 지지와 자기 효능감, 직무만족과의 영향관계 = The Effect of Supervisor and Coworker Support`s on Employee`s Self-efficacy and Job Satisfaction in Travel Agency

국문 초록 (Abstract)

일반적으로 사회적 지지는 조직 구성원의 긍정적 결과를 도출하는 중요한 요소로 언급되어지고 있다. 하지만 사회적 지지의 종류에 따라 도출되는 결과는 상이하게 나타날 수 있다. 따라서 사회적 지지 중에서 조직 내 사회적 지지인 상사 및 동료의 지지를 종사원의 자기효능감과 직무만족의 선행변수로 설정하여 연구를 수행하였다. 실증 연구를 수행하기 위해서 248명의 여행사 종사원을 대상으로 조사를 실시하였으며, 설문 구성은 상사 및 동료의 지지, 자기 효능감, 직무만족의 문항을 이용하였다. 조직 내 사회적 지지로 설정된 상사 및 동료의 지지 모든 변수가 조직 구성원의 자기효능감과 직무만족에 유의한 영향관계를 갖는 것으로 분석되었다. 분석 결과에서 상사 지지는 동료 지지에 비해 직무만족에 보다 영향력이 높은 것으로 나타났으며, 동료 지지는 상사 지지에 비해 자기효능감에 영향력이 높은 변수인 것으로 분석되었다. 이론적ㆍ실무적 연구결과를 바탕으로 효율적인 업무 성과를 도출하고 종사원의 자기 효능감을 높이기 위해서는 상사 및 동료의 지지를 이끌어 낼 수 있는 회사 차원의 노력과 실질적 프로그램이 필요하다. 결론에서 이러한 실무적 제안과 함께 후속연구에 대한 논의를 수행하였다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The literature suggests that social support, in general, is linked to positive outcomes among correctional employee, but the different types of social support may differ in their effects. This study analyzes three intra-organizational supports, supervisory and coworker as antecedents of self efficacy and job satisfaction. The empirical evidence based on a sample of 248 travel employees and their supervisors and coworkers supports the proposed model. The measures were the following questionnaires: the supervisor and coworker support, the efficacy and job satisfaction questionnaire. All intra-organizational forms of support are significant antecedents of staff`s self efficacy and job satisfaction. Supervisory support are strongly related to job satisfaction, while self efficacy is affected more positively by coworker`s support. Both theoretical and practical implications of our findings are discussed. According to the resarch results, it is necessary to be aware of the seriousness of employees` self-efficacy and job satisfaction and create a detailed plan for improving supervisor`s support and actively implement it. These findings hold implications for improving job outcomes among correctional employee and for future research.

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