스포츠행정 경영 : 레포츠시설 서비스환경이 가격수용과 지각된 서비스품질에 미치는 영향 = The Effect of the Service Environment of the Leports Facility on Price Acceptance and Perceived Service Quality

국문 초록 (Abstract)

레포츠시설 서비스환경에 관한 신뢰성 있는 실태조사는 소비자의 가격수용과 서비스품질 지각패턴을 파악할 수 있게 해 마케팅전략에 중요한 시사점을 제공할 수 있다. 때문에 표적집단에 적합한 세분된 서비스품질과 가격전략은 매우 효과적으로 사용될 수 있다.본 연구의 실질분석에 사용된 표본은 353부이다. 변수의 측정방법은 서비스환경을 구성하는 `분위기(조명, 배경음악, 신선한 공기, 실내온도)` `디자인(시설물의 매력, 색상, 시설물의 배치, 정리정돈)` `공감성(종사원수·친절, 혼잡도, 고객 유형)` 요인을 독립변수로 측정하였으며, 서비스가격(수용가능성, 공정성)과 지각된 서비스품질(제공받은 서비스에 대한 전반적 품질, 고품격 서비스의 제공여부, 스포츠시설의 전반적 서비스품질)을 종속변수로 사용하였다. 이들 척도의 개념타당성과 신뢰성은 선행 연구(Parasuraman, Zeithaml & Berry, 1944; Dawar & Parker, 1994; 조선배, 1995; 김학신, 1998) 등을 통해 검증된 것을 사용하였다.설문 요인범주 내에서 속성들 결합이 내적 일관성을 갖고 있는지를 확인하기 위한 문항간 신뢰도 계수는 α= .729∼.923사이에 위치해 높은 신뢰도를 나타냈으며, 전체 문항에 대한 타당성을 제시하기 위해 추출된 요인들의 설명력(누적분산비율)은 72.3%로 나타나 높은 타당성을 제시하고 있다. 또한 서비스환경이 가격과 서비스품질 지각에 미치는 영향은 다중회기분석을 통해 제시하였다.연구 결과 레포츠시설 서비스환경은 이용 소비자들의 가격 공정성과 수용가능성에 높은 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다(p< .000). 요인별로는 공감성(p< .000)이 가장 높게 나타났으며, 분위기(p< .005), 디자인(p< .021) 순으로 나타났다. 또한 서비스품질 지각에도 높은 영향을 미치고 있는 것으로 나타났으며(p< .011), 요인별로는 공감성(p< .000), 디자인(p< .000), 가격(p< .000), 분위기(p< .003)로 나타났다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

A reliable survey research on the service environment of the leports facility can provide important suggestions for the marketing strategy by enabling the identification of consumers` price acceptance and their pattern of perceived service quality. For this reason, the segmented service quality and pricing strategy appropriate to the target group can be very affectively used.The sample of 353 questionnaires was used for the actual analysis of this study.The questionnaire items whose construct validity and reliability were tested through previous studies(Parasuraman, Zeithaml & Berry, 1994; Dawer & Parken, 1994; Cho Sun-bae, 1995; Kim Hak-shin, 1998) were used in this study.Because the Cronbach`s α coefficient was located between .729-.923 to confirm whether the combination of attributes within the category of the question factor had its internal consistency, it showed a power(cumulative proportion of variance) of the factors sampled to present the validity of the entire item showed the high validity of 72.3%. The effect of the service environment on price and perceived service quality was presented through multiple regression analysis.As a result, it was found that the service environment of the leports facility had a great effect on consuming users` price fairness and acceptability(p < .000).As to the factors of the service environment, the sense of sympathy (p < .000) was shown to be highest, followed by atmosphere (p < .005) and design (p < .021).It was shown that the service environment of the leports facility had a high effect on perceived service quality (p < .001), followed by a sense of sympathy (p < .000), design (p < .001), price (p < .000) and atmosphere (p < .003).