컨벤션서비스의 만족요인에 관한 연구 : 관여도와 참가동기를 중심으로 = The Effect of Convention Service Factors on Satisfaction : Focused on Involvement and Participation Motivation

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 컨벤션서비스의 세 요소인 핵심서비스, 물리적 환경 및 인적서비스가 참가자의 관여도와 참가동기에 따라 각기 만족에 어떠한 영향을 미치는지를 규명하고자 하였다. 서울 및 부산의 전시회 참가자 748명을 대상으로 실시한 조사를 통해 검증된 결과는 다음과 같다.
첫째, 컨벤션서비스는 핵심서비스, 인적 서비스, 물리적 환경의 순으로 참가자의 만족에 영향을 주는 것으로 나타났다.
둘째, 관여도는 물리적 환경과 인적 서비스가 만족에 미치는 영향에는 조절효과가 나타났으나 핵심서비스가 만족에 미치는 영향에는 조절효과가 없는 것으로 나타났다. 구체적으로 고관여 참가자는 핵심서비스, 물리적 환경, 인적서비스의 순으로 만족에 미치는 영향력이 컸으며, 저관여 참가자는 핵심서비스가 만족에 미치는 영향력이 가장 큰 반면, 인적서비스의 영향력이 물리적 환경보다 더 크게 나타났다.
셋째, 참가동기는 핵심서비스와 인적서비스가 만족에 미치는 영향에는 조절효과가 있는 것으로 나타났으나 물리적 환경이 만족에 미치는 영향에는 조절효과가 없는 것으로 나타났다. 구체적으로 지식추구형 참가자는 핵심서비스, 물리적 환경, 인적서비스의 순으로 만족에 미치는 영향력이 컸으며, 지식&오락형 참가자는 핵심서비스가 만족에 미치는 영향력이 가장 큰 반면, 인적 서비스가 물리적 환경보다 더 영향력이 큰 것으로 나타났다.
이 연구의 학문적 및 실용적 의미와 함께 시사점이 논의되었고 연구의 한계, 향후 연구방향도 제시되었다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This research was conducted to study the following two points with regard to the effect of convention services on satisfaction. One was to investigate the effect of such convention service factors as core services, physical environments and personal services on participant satisfaction and the other was to make clear the moderating effect of involvement and participation motivation on this relationship between convention services and satisfaction. Data were collected from 748 participants of two exhibition shows held in Seoul and Busan. Results are as follows;
The effect of each convention service factor on participant satisfaction was the biggest with the core services, next with the personal services and the least with the physical environments.
Involvement had a moderating role in the effect of physical environments and personal services on satisfaction, but no moderating role in the effect of core services on satisfaction. In case of high involvement, the effect size of core services, physical environments and personal services on participant satisfaction was big in this order. However, in case of low involvement the effect size of core services, personal services and physical environments on participant satisfaction was big in this order.
Participation motivation had a moderating role in the effect of core services and personal services on satisfaction, but no moderating role in the effect of physical environments on satisfaction. In case of knowledge-oriented group, the effect size of core services, physical environments and personal services on participant satisfaction was big in this order. However, in case of both knowledge & entertainment-oriented group, the effect size of core services, personal services and physical environments on participant satisfaction was big in this order.
Finally, the academical and practical meaning of this study was discussed along with research limitations and future research.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론 = 1
• 1. 연구의 배경 = 1
• 2. 연구의 목적 및 논문의 구성 = 4
• Ⅱ. 문헌연구 = 6
• 1. 컨벤션의 개념 = 6
• 가. 컨벤션의 정의 = 6
• 나. 컨벤션의 유형 = 10
• 다. 전시회의 구성 = 15
• 2. 컨벤션서비스 = 20
• 가. 컨벤션서비스의 특징 = 20
• 나. 컨벤션서비스의 분류 = 22
• 3. 컨벤션서비스와 만족 = 26
• 4. 컨벤션서비스와 관여도, 만족 = 33
• 5. 컨벤션서비스와 참가동기, 만족 = 36
• 6. 문헌연구의 요약 및 정리 = 39
• Ⅲ. 연구의 개념적 틀과 가설 = 42
• 1. 컨벤션서비스 품질과 만족 = 43
• 2. 컨벤션서비스와 관여도, 만족 = 46
• 3. 컨벤션서비스와 참가동기, 만족 = 49
• Ⅳ. 연구방법 = 51
• 1. 자료의 수집 및 표본의 특성 = 51
• 2. 변수의 조작적 정의 및 측정 = 52
• Ⅴ. 연구결과 = 58
• 1. 측정척도의 단일차원성 및 신뢰성 = 58
• 2. 가설의 검증과 연구모형의 평가 = 60
• 가. 컨벤션서비스가 만족에 미치는 영향 = 60
• 나. 관여도가 컨벤션서비스와 만족에 미치는 영향 = 61
• 다. 참가동기가 컨벤션서비스와 만족에 미치는 영향 = 65
• Ⅵ. 논의 = 70
• 1. 결과요약 및 논의 = 70
• 2. 연구의 시사점 = 72
• 3. 연구의 한계점 및 향후 연구방향 = 73
• 참고문헌 = 75
• 전시회 서비스가 만족에 미치는 영향에 관한 설문조사 = 88
• ABSTRACT = 93

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