감성공학에 기반한 노인용 완구의 소비자 만족도 조사 연구

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Customer satisfaction is an important part of consumer behavior research, and ensuring customer satisfaction is the core task of an enterprise. In the era of experience economy (Experience Economy) and aesthetic economy (Aesthetic Economy), consumers' demand for experience is increasing day by day, and consumers' feelings and evaluations of product use experience gradually play a decisive role in their satisfaction. When there is no difference in performance or quality of a product or service, the sensory and inner-emotional experience becomes a key selling point. Both Desmet et al. and Donald A. Norman pointed out that consumers' emotional response to products not only plays a decisive role in consumers' purchasing behavior, but also the emotional experience is an important evaluation criterion for measuring satisfaction. This research investigates and analyzes the satisfaction of Chinese elderly toy consumers from the perspective of Kansei Engineering. The results of the study hope to provide theoretical and practical foundations for future research by relevant scholars.
Through the theoretical research and investigation on Kansei Engineering, toys for the elderly and satisfaction, this research selects the Chinese elderly toy market as the research scope, and selects and analyzes 4 elderly toy cases suitable for the purpose of this research. In addition, questions were raised, questionnaires were designed, and a satisfaction survey was conducted on 4 elderly toy cases. Finally, the data is empirically studied using methods such as multiple linear regression equations, and the degree of influence of Chinese senior toy design factors (shape, color, touch, ease of use, and fun) on consumer satisfaction is analyzed and verified in detail. And according to the enlightenment of the empirical analysis results, it proposes corresponding design strategies for the optimal design of toys for the elderly in the future, to create toy products that are more in line with the emotional needs of the elderly, and to improve consumer satisfaction.
Based on the research results, I have come to the following meaningful conclusions.
Ease of use has the greatest positive impact on satisfaction, with better satisfaction, which belongs to the "highly important, high satisfaction" influencing factor. This shows that for the special psychology and physiology of elderly users, excellent usability design can reduce the psychological burden of elderly users, while taking care of the self-esteem of elderly users, bringing them a good emotional experience, and the most effective improvement satisfaction with toys.
The shape has the smallest positive impact on satisfaction, but the satisfaction is higher, which belongs to the "low importance, high satisfaction" impact factor. This shows that due to age and psychological factors, the consumption concept of elderly users is more mature and pragmatic, so for them, the actual value of toy products is more important than the appearance of the product, but the shape has a positive effect on the satisfaction of elderly toys. It is still one of the important factors to improve the satisfaction of elderly toys.
The effect of color on the satisfaction of elderly toys is second only to ease of use, and the satisfaction is better, which belongs to the "highly important, high satisfaction" influencing factor. When people come into contact with a product, color is the most easily remembered information, and has a very important impact on the user's psychological experience. The same is true for the design of elderly toys. Color is still the most intuitive and eye-catching element. The degree of user satisfaction is relatively large, and it is the core element of the design of toys for the elderly. At the same time, among the three influencing factors in the dimension of color, the most important reuse is color contrast, followed by color recognition, and finally natural color. Reasonable and effective color contrast can bring happiness and excitement to the elderly, and the identification of colors can effectively reduce the mistakes of the elderly in the process of operating toys, and avoid the frustration of the elderly, and the natural color will bring the elderly. Calm and peaceful feeling. These influencing factors will satisfy the sensory needs of elderly consumers from different aspects, thereby improving the satisfaction of elderly consumers.
The tactile feeling has little effect on the satisfaction of elderly toys, but the satisfaction is good, which belongs to the "low importance, high satisfaction" influencing factor. This shows that due to the physiological characteristics of elderly users, the tactile sensation will be degraded with the influence of age, and the perception ability of materials and textures will become dull, reducing the sensitivity of touch, thus affecting the tactile perception of elderly toys. degree of satisfaction.
Interest has a high degree of influence on the satisfaction of elderly toys, and user satisfaction reaches the level of "general satisfaction", which belongs to the "highly important, low satisfaction" influencing factor. The basic function of elderly toys is that when the elderly use them, they will have a happy taste, and fun is also the most basic requirement of elderly toys, so elderly users have higher expectations for fun.
Taking the research results into consideration, we found that elderly toys affect the satisfaction of elderly consumers through a variety of perceptual design factors. Therefore, in the process of designing and making toys for the elderly, it is necessary to fully consider the emotional needs of elderly consumers, to create toy products that are more in line with the emotional needs of the elderly, and to improve consumer satisfaction. This study enriches the theoretical results on customer satisfaction of elderly toys, and helps companies and practitioners to better understand the behavior of elderly consumers. At the same time, the research explores the comparison of the influence degree of emotional experience of elderly toy design factors on consumer satisfaction based on Kansei Engineering, and uses sensory media to establish a positive emotional connection between consumers and toy products, which enriches the design of elderly toys theory. It has certain guiding significance for enterprises how to reasonably allocate effective resources among product attributes, improve product design and R&D, and formulate marketing strategies to improve customer satisfaction.

국문 초록 (Abstract)

고객 만족도는 소비자 행위 연구에서의 중요한 내용이며 고객의 만족도를 보장하는 것은 기업의 핵심 과제다. 경험 경제(experience economy) 및 미학 경제(aesthetic economy) 시대에 소비자의 체험 수요는 날로 증가하고 있으며 제품 사용 체험에 대한 소비자의 느낌과 평가는 만족도에 결정적인 영향을 미 치고 있다. 제품 또는 서비스가 성능이나 품질에 별 차이가 없으면 감각적, 내 면 감정적 체험은 더 중요한 판매 포인트가 된다. 데스멧(Desmet) 등과 도널 드 A 노먼(Donald .A.Norman)은 모두 제품에 대한 소비자의 감정적 반응은 소비자의 구매 행위에 결정적인 역할을 하고 있다고 이런 감정의 체험은 만족 도를 판단하는 중요한 평가 기준이기도 하다고 하였다. 본 연구는 감성인간공 학의 시각에서 중국 노인용 완구의 소비자 만족도에 대하여 조사와 분석을 진 행하였으며 연구 결과가 향후 관련 학자들이 연구에 이론과 실천의 기반을 제 공하는 것에 연구 의미가 있다. 본 연구는 감성인간공학을 통하여 노인용 완구와 만족도에 관한 이론적 연 구 및 고찰을 진행하였다. 본 연구는 중국 노인용 완구 시장을 연구 범위로 선정하였으며 본 연구 목적에 적합한 노인용 완구 사례 6개를 선정하여 분석 하였다. 또한, 연구 문제를 제기하여 설문 조사를 디자인하고 4개 노인용 완구 사례에 접목하여 만족도를 조사하였다. 마지막으로는 다중 선형 회귀 방정식 등 방법을 통하여 데이터 실증 연구를 진행하였고 감성인간공학 상황에서 중 국 노인용 완구 디자인 요소와 감정이 소비자 만족도에 미치는 영향, 즉 노인 용 완구의 디자인 요소(형태, 색채, 촉각, 사용성, 취미성)가 소비자 만족도에 미치는 영향과 소비자가 노인용 완구에 대한 만족도를 상세하게 분석하고 검 증하였다. 또한, 실증분석 결과의 시사점을 바탕으로 미래의 노인용 완구 최적 화를 위한 디자인 전략을 제시하여 노인들의 정서적 수요에 더 부합하는 완구 제품을 만들어 소비자들의 만족도를 높여야 한다
본 연구의 결과에 따라 다음과 같은 의미 있는 결론을 내렸다.
사용성이 만족도에 대한 긍정적 영향이 가장 크고 만족도가 비교적 높으므 로 이는 ‘높은 중요성, 비교적 높은 만족도’의 영향 요인이다. 이는 노인 사용 자들의 특수한 심리적, 생리적 상태를 볼 때, 우수한 사용성 디자인은 노인 사 용자들의 심리적 부담을 줄일 수 있고 노인 사용자들의 자존심을 지킬 수 있 어 노인 사용자들에게 양호한 감정 체험을 선사하여 완구의 만족도를 효율적 으로 높일 수 있다는 것을 설명한다.
형태가 만족도에 대한 긍정적 영향이 가장 작았지만, 만족도가 비교적 높으므로 ‘낮은 중요성, 높은 만족도’의 영향 요인이다. 이는 나이와 심리적 요소로 인해 노인 사용자들의 소비 관념이 비교적 성숙되었고 실용성을 추구한다는 것을 말해주고 있다. 그리하여 그들은 완구 제품의 실제 가치를 형태 외관보 다 더 중요하게 본다. 하지만 형태는 노인용 완구의 만족도에 긍정적인 영향 을 미치기에 여전히 노인용 완구 만족도를 향상시키는 중요한 요소 중의 하나 이다.
색채가 노인용 완구에 대한 만족도 영향은 사용성 다음이고 만족도가 비교 적 높으므로 ‘높은 중요성, 비교적 높은 만족도’의 영향 요인이다. 사람들은 한 가지 제품과 접촉할 때 우선 색채 정보를 가장 쉽게 기억한다. 색채는 사용자 의 심리 체험에 아주 큰 영향을 미치는데 이는 노인용 완구의 디자인에도 적 용된다. 색채는 여전히 가장 직관적이고 가장 눈길을 끄는 요소로 사용자 만 족도에 대한 영향력이 비교적 크고 노인용 완구 디자인에서의 핵심 요소이다. 색채의 차원에 영향을 미치는 세 가지 요인 중 가장 중요한 요소는 색의 대비 이고, 다음으로는 색의 식별성과 자연색이다. 합리적이고 효과적인 색의 대비 는 노인에게 즐거움과 흥분을 줄 수 있으며 색의 식별성은 노인이 완구를 조 작하는 과정에서 실수를 효과적으로 줄이고 좌절감을 피할 수 있다. 자연색은 노인에게 평온하고 평화로운 느낌을 줄 수 있다. 이러한 영향 요소는 다양한 측면에서 노인 소비자의 감각적 요구를 충족시켜 노인 소비자의 만족도를 향 상시킬 것이다.
노인용 완구 만족도에 대한 촉감의 영향력은 비교적 작지만, 만족도가 비교 적 높다. 이는 ‘낮은 중요성, 비교적 높은 만족도’ 영향 요인이다. 이는 노인 사용자들의 생리적 특징으로 인해 촉감 감각이 나이로 인해 다소 퇴화되고 재 질과 무늬에 대한 인지 능력이 무뎌지며 촉감의 민감도가 감소되어 촉감이 노 인용 완구 만족도에 대한 영향 정도에 영향을 미친다는 것을 설명하고 있다.
취미성이 노인용 완구 만족도에 대한 영향이 비교적 크지만, 사용자 만족도 는 ‘보통 만족’ 등급이기에 이는 ‘비교적 높은 중요성, 낮은 만족도’의 영향 요인이다. 노인용 완구의 기본 기능은 노인들이 사용 과정에서 즐거운 정서를 느낄 수 있도록 하는 것이다. 취미성 역시 노인용 완구에 대한 가장 기본적인 요구이다. 그러므로 노인 사용자들이 취미성에 대한 기대도 높은 편이다.
연구 결과를 종합적으로 분석하여 노인용 완구는 다양한 감성 디자인 요소를 통해 노인 소비자의 만족도에 영향을 미친다는 것을 확인하였다. 따라서 노인 완구를 디자인하고 제작하는 과정에서 노인 소비자의 만족두를 높이기 위해 노인 소비자의 감정적 요구를 충분히 고려하고 노인의 감정적 요구에 더 부합하는 완구 제품을 만들어야 한다. 본 연구는 노인 완구 만족도에 대한 연구 성과를 풍부하게 하고 기업과 종사자가 노인 소비자의 행동을 더 깊이 이해하는 데 도움이 된다. 동시에 감성공학에 기반한 노인 완구 디자인 요소의 감정적 체험이 소비자 만족도에 미치는 영향을 비교 및 분석하는 본 연구는 감각 매체의 이용으로 소비자와 완구 제품 사이에 긍정적인 감정적 관계를 구축하여 노인 완구 디자인 이론을 풍부하게 하였다. 기업이 제품 속성 간에 효과적인 자원을 합리적으로 할당하고, 제품 설계 및 개발를 개선하며, 소비자 만족도를 향상시키기 위한 마케팅 전략을 수립하는 데에 의의를 가지고 있다.

목차 (Table of Contents)

• 제 1장 서론 1
• 1-1. 연구배경 및 목적 1
• 1-2. 연구범위 및 방법 4
• 제 2 장 이론적 배경 8
• 2-1. 감성공학 이론 8
• 2-2. 노인 완구 디자인 23
• 2-3. 소비자 만족도 이론 32
• 제 3 장 노인용 완구 제품의 사례 분석 39
• 3-1. 사례 선정 39
• 3-2. 사례 분석 46
• 3-3. 분석 결과 62
• 제 4 장 연구 계획 및 실증분석 66
• 4-1. 연구 문제 66
• 4-2. 설문조사 내용과 대상 67
• 4-3. 설문지 구성 68
• 4-4. 통계 분석 방법 71
• 4-5. 사전 조사 72
• 4-6. 실증 분석 75
• 4-7. 분석 결과 130
• 제 5 장 결론 135
• 5-1. 연구 분석 결과 135
• 5-2. 향후 연구 계획 141
• [ 참 고 문 헌 ] 143
• [ 영 문 초 록 ] 149
• [ 부 록 ] 153