요양보호사의 직무스트레스 및 소진이 직무만족도에 미치는 영향에 대한 연구 = A study for the effect on Job Satisfaction from the Job Stress and Burnout

국문 초록 (Abstract)

국문초록

본 연구의 목적은 요양보호사들의 직무스트레스 및 소진과 직무만족도의 정도를 파악하고 직무스트레스 및 소진이 직무만족도에 어떠한 영향을 미치는지를 살펴보기 위한 것이다. 본 연구의 조사대상은 서울특별시에 위치한 노인요양시설과 재가노인복지시설에서 근무하고 있는 요양보호사를 모집단으로 하였다.

본 연구의 결과는 다음과 같다.
첫째, 직무스트레스 및 소진 그리고 직무만족도의 수준을 살펴보면, 직무스트레스는 5점 만점에 2.77, 소진은 2.59 로 보통 이하 수준이었다. 직무만족도는 3.08로 보통 수준으로 나타났다. 하위영역별로 살펴보면, 직무스트레스의 환자관련 스트레스는 3.33으로 보통보다 높은 편이며, 업무관련 스트레스 2.86, 경제관련 스트레스 2.56, 대인관계 스트레스 2.35 순이다. 소진의 감정적 고갈은 2.92, 클라이언트에 대한 비인간화는 2.49, 성취감 저하는 2.35 로 보통 이하 수준이었다. 직무만족도의 업무만족도는 3.22로 보통 수준보다 약간 높은 수준이었으며, 이직의사R은 2.94로 보통 수준이었다.
둘째, 조사대상자들의 일반적인 사항 중 직무스트레스에 유의미한 영향을 미치는 요인은 건강상태, 직업동기, 근무년수, 간병인수 이었다. 건강상태가 보통이하 집단, 직업동기가 경제적 동기일 때, 근무년수가 2년 이상일 때 직무스트레스가 높게 나타났다. 그리고 요양보호사가 돌보는 환자가 많을수록 직무스트레스가 높았다. 일반적 사항 중 소진에 유의미한 영향을 미치는 요인은 건강상태, 직업동기였다. 일반적 사항 중 직무만족도에는 직업동기와 간병인수가 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 조사대상자의 일반적 사항이 직무만족도의 하위영역인 업무만족도와 이직의사R에 영향을 미치는 요인을 살펴본 결과, 업무만족도에는 직업동기, 근무시간과 간병인수가 유의미한 영향을 미쳤고, 이직의사R에는 어떠한 요인도 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
셋째, 직무만족도에 영향을 미치는 요인을 살펴본 결과, 직무만족도의 하위영역인 업무만족도에는 직무스트레스 요인 중 환자관련 스트레스, 경제관련 스트레스는 부적인 영향을 미치고, 업무관련 스트레스는 정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 소진 요인 중 성취감 저하와 클라이언트에 대한 비인간화는 부적인 영향을 미치며, 통계적으로 유의미한 결과가 나왔다. 이직의사R에는 직무스트레스 요인 중 환자관련 스트레스, 경제관련 스트레스는 부적인 영향을 미치며, 업무관련 스트레스는 정적인 영향을 미치며, 통계적으로 유의미한 결과가 나왔으나, 소진은 어떠한 요인도 영향을 미치지 않는다는 결과가 나타났다.
직무만족도의 하위영역 중 업무만족도에는 직무스트레스, 소진 모두 유의미한 영향을 미치며, 이직의사R에는 직무스트레스만 유의미한 영향을 미치는 결과가 나왔다. 전체 직무만족도에는 직무스트레스만이 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다.

본 연구에서의 결과를 바탕으로 제언하고자 한다.
제도적인 부분에는 첫째, 본 연구 결과에서 월평균수입이 100만원 미만이 절반 수준이며, 80% 이상이 120만원 미만이었다. 정부차원에서의 요양보호사의 급여의 가이드라인을 정하고 이에 대한 지원이 필요하다. 급여의 지원 뿐 아니라 장기근속자, 우수직원을 위한 인센티브제도 및 포상휴가 등의 지원이 있어야 할 것이다. 둘째, 과중한 업무에 대한 제도적인 장치가 필요하다. 요양보호사 인원 증원 및 근무시간 제한 등의 과중한 업무를 줄일 수 있는 법적 개선이 필요하다.
요양보호사들은 기존의 간병활동을 하여 근무경력이 많은 사람도 많겠지만 본 연구에서는 근무년수가 평균 1.7년으로 대다수가 2008년 1월부터 교육을 받고 자격증을 받은 후 노인복지 현장에서 근무하는 자가 많을 것으로 여겨진다. 본 연구 결과에서 직무스트레스가 직무만족에 영향을 미친다는 결과가 나타났는데 아직까지 경험이 많지 않은 요양보호사들의 실천적 제언을 하고자 한다.
첫째, 분기별로 요양보호사들의 임상상담이 의무적으로 이루어져야 할 것이다. 직무스트레스가 직무만족도에 영향을 미치는 결과에서 볼 수 있듯 개별적인 상담을 통하여 요양보호사들의 직무스트레스에 대한 구체적인 요인을 파악하고 격려, 위로, 지지해주므로 직무스트레스를 낮추고 정서적 탈진을 감소시키기 위해 노력해야 할 것이다. 둘째, 시설 내 직원들을 위한 휴식공간을 마련하여 근무시간 중 1시간 이내의 운동 및 휴식시간이 주어져야 할 것이다. 셋째, 요양보호사들에게 전문성을 기를 수 있는 교육을 꾸준히 하여야 할 것이다. 노인 환자들을 보다 자세히 이해할 수 있도록 노인의 특성과 환자의 질병에 관한 전문적인 지식을 습득할 수 있도록 정기적으로 단계별 교육이 필요하다.

목차 (Table of Contents)

• 목 차
• 제1장 서론 1
• 제1절 문제 제기 및 연구 필요성 1
• 제2절 연구목적 5
• 제2장 이론적 배경 6
• 제1절 요양보호사 6
• 1. 요양보호사의 개념 및 업무 6
• 2. 교육대상 및 교육시간 8
• 3. 요양보호사의 자격증 발급과정 11
• 제2절 직무스트레스 12
• 1. 직무스트레스의 개념 12
• 2. 직무스트레스의 요인 및 결과 14
• 제3절 소진 20
• 1. 소진의 개념 20
• 2. 소진의 요인 및 증상 22
• 제4절 직무만족 25
• 1. 직무만족의 개념 25
• 2. 직무만족의 결정요인 27
• 3. 직무만족의 중요성 29
• 제5절 선행연구 31
• 1. 요양보호사의 선행연구 31
• 2. 직무스트레스의 선행연구 33
• 3. 소진의 선행연구 39
• 4. 직무만족의 선행연구 42
• 제3장 연구방법 48
• 제1절 연구 대상 및 연구 절차 48
• 제2절 연구모형 49
• 제3절 변수의 정의 50
• 1. 종속변수 50
• 2. 독립변수 50
• 3. 통제변수 50
• 4. 용어정리 51
• 제4절 자료분석방법 53
• 제4장 연구결과 54
• 제1절 조사대상자의 일반적인 사항 54
• 1. 조사대상자의 일반적인 사항 54
• 2. 조사대상자의 직무스트레스 및 소진 그리고 직무만족도 수준 57
• 3. 직무스트레스 및 소진과 직무만족과의 상관관계분석 66
• 제2절 직무만족도에 영향을 미치는 요인 68
• 1. 직무스트레스 및 소진의 하위영역이 직무만족도 하위영역에 영향을 미치는 요인 68
• 2. 전체 직무스트레스 및 소진이 직무만족도에 영향을 미치는 요인 70
• 제5장 결론 및 제언 74
• 제1절 연구결과 요약 74
• 제2절 연구의 제언 76
• 1. 정책적 제언 76
• 2. 실천적 제언 77
• 3. 후속연구를 위한 제언 78
• 제3절 연구의 제한점 78
• 참고문헌 79
• 부록(설문지) 87
• ABSTRACT 93