관광호텔 종사원의 친사회적 행동에 따른 감정노동과 직무 스트레스와의 관계

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This study looks at the problem of the Relationship between Emotion Labor and Job Stress in accordance with Pro-social Behavior of Hotel employee. Sampling was taken among employees for deluxe hotels in Seoul. A total of 400 samples were distributed and 265 valid samples were selected for research. After a process of data coding, the questionnaire was analyzed using SPSS 17.0. Results of factor analysis for pro-social behavior constituted a total of 3 factors. The characteristics of each factor I named as groups oriented towards defined roles, groups oriented towards voluntary cooperation, and groups oriented towards other definitions. Results of factor analysis for emotion labor constituted a total of 4 factors: toughness, management mechanism, service environment, expressive action, etc. Results of factor analysis for stress constituted a total of 3 factors: psychological tension, excessive work, and job instability. Hypothesis investigation based on my research matrix showed that emotion labor impacted stress significantly, and that variables in emotion labor impacted job stress.

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