IPA를 이용한 문화유산관광지 개선방안에 관한 연구: 청두(成都) 무후사(武侯祠)박물관을 중심으로 = A Study on the Improvement Plan of Culture Heritage Tourist Site In Using IPA: Focused on Wuhou Temple in Chengdu

국문 초록 (Abstract)

오늘날 관광 산업이 급속하게 성장함에 따라 관광객들의 관광방식도 다양해지고 있다. 관광객들은 문화유산 관광을 통해 다양한 역사를 배우고 문화를 습득하게 되어 즐거운 경험을 얻을 수 있을 뿐만 아니라 문화유산관광지는 지역의 경제 성장에 기여할 수 있는 중요한 영역이다. 그리고 지역이나 국가의 문명과 사회적 진보의 상징으로서 문화유산지를 찾고 있는 관광객들은 점점 많아지며, 문화유산지는 관광에 없어서는 안 된다는 명소로 간주되어 있으나 IPA를 이용한 청두 무후사박물관에 관한 문화유산관광의 연구는 부족한 실정이다.
따라서 본 연구는 청두 무후사박물관에 방문한 관광객을 대상으로 설문조사를 통해 문화유산관광의 선택속성을 파악하고 전통 IPA와 2가지의 수정 IPA기법을 이용해서 도출된 연구결과를 비교하여 관광객의 만족도를 높이고 시사점 및 향후의 연구 방향을 제시하고자 한다.
본 연구의 설문조사는 2023년 07월 27일부터 08월 10일까지 2주간의 온라인 설문조사와 현장 설문조사를 통해 진행하였다. 온라인 설문조사는 최근 2년 이내 청두 무후사박물관을 방문해 본 적이 있는 관광객을 대상으로 하였고, 현장 설문조사는 청두 무후사박물관에서 방문을 마치는 관광객을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 총 422부를 배포된 후 불성실한 응답 102부를 제거한 후 320부가 최종적으로 연구에 사용되었다.
본 연구는 SPSS 27.0 프로그램을 이용하였다. 응답자의 인구 통계 학적 및 일반적인 특성에 대해 기술통계와 빈도 분석을, 설문지에서 도출된 측정항목에 대해 탐색적 요인분석 및 신뢰성분석을 수행하여 신뢰성과 타당성을, IPA분석하여 Martilla & James(1977)의 전통적 IPA에서는 대응표본 t-검정을, Vavra(1997)의 수정 IPA는 명시적 중요도로부터 내재적 중요도를 도출하기 위해 회귀분석을, Deng(2007)의 수정 IPA에서는 절대적 성취도로부터 상대적 중요도를 활용하여 편상관분석을 실시하여 다음과 같은 분석결과를 도출하였다.
무후사 선택속성의 중요도와 만족도에서 ‘무후사에서 삼국시대에 생활문화를 확인함’과 ‘문화유산에 대한 자부심’을 가장 중요하게 생각하는 것으로 나타났고, ‘기념품비’는 가장 중요하게 생각하지 않는 것으로 나타났다. 관광객들이 가장 만족스럽게 생각하는 속성은 ‘문화유산에 대한 자부심’으로 나타났고 가장 만족하지 못한 속성은 ‘기념품비’로 보였다.
청두 무후사박물관 선택속성에 대한 중요도와 만족도 간의 차이를 검증한 결과로 총 30개의 속성 중 10개 속성이 만족도보다 중요도가 높은 것으로 나타나 관광객의 만족도를 높이기 위해 노력할 필요가 있는 것으로 알 수 있다.
청두 무후사박물관 선택속성에 대한 전통적 IPA와 2가지의 수정 IPA의결과를 비교해보면 Martilla & James(1977)의 전통적 IPA 기법을 적용하여 분석한 결과는 I사분면에는 17개 속성이, II사분면에는 2개 속성이, III사분면에는 7개 속성이, IV사분면에는 4개 속성이 분포되었다. ‘음식점 서비스’, ‘숙박 위생(내부시설 포함)’, ‘금리거리 치안’, ‘입장료’는 만족도보다 중요도가 높기 때문에 집중적으로 개선할 필요가 있다. Vavra(1997)의 수정 IPA 기법을 적용하여 분석한 결과는 I사분면에는 5개 속성이, II사분면에는 1개 속성이, III사분면에는 8개 속성이, IV사분면에는 16개 속성이 분포되었다. ‘문화유산의 보전’, ‘자연경관’, ‘지역색채’, ‘문화자원의 독특성(건축물과 역사 보행자거리)’, ‘무후사에서 삼국시대의 생활 문화를 확인함’, ‘문화유산보호의 중요성’, ‘종사원의 태도(친절함)’, ‘모든 시설 편의성(주차장, 좌석 및 화장실 등)’, ‘관광지 환경위생(모든 시설포함)’, ‘교통의 편의성(역까지의 거리)’, ‘음식점이 청결함’, ‘음식맛’, ‘숙박 위생(내부시설 포함)’, ‘금리거리 치안’, ‘입장료’, ‘교통비’는 만족도보다 중요도가 높기 때문에 집중적으로 개선할 필요가 있다. Deng(2007)의 수정 IPA 기법을 적용하여 분석한 결과는 I사분면에는 4개 속성이, II사분면에는 15개 속성이, III사분면에는 7개 속성이, IV사분면에는 4개 속성이 분포되었다. 음식점 서비스’, ‘금리거리 치안’, ‘입장료’, ‘기념품비’는 만족도보다 중요도가 높기 때문에 집중적으로 개선할 필요가 있다. 청두 무후사박물관 선택속성의 3 가지 IPA 결과를 비교하면 제I사분면에는 3개 속성이, 제III사분면에는 6개 속성이, 제IV사분면에는 2개 속성이 모두 동일하게 분류되었다.
본 연구는 무후사 방문한 관광객을 대상으로 무후사 선택속성에 대해 Martilla & James(1977)의 전통적 IPA, Vavra(1997)의 수정 IPA와 Deng(2007)의 수정 IPA를 통해 관광객들의 중요도와 만족도를 비교하여 도출된 연구결과 시사점을 제시하였다. 이는 청두 무후사박물관을 방문한 관광객들의 만족도를 향상시켜 문화유산광광의 향후 개선하기 위한 방안을 제안하는 데에 본 연구의 의미가 있다.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서론 1
• 제 1 절 연구의 배경 및 문제제기 1
• 제 2 절 연구의 목적 3
• 제 3 절 연구의 방법 및 구성 4
• 1. 연구의 방법 4
• 2. 연구의 구성 5
• 제 2 장 이론적 배경 7
• 제 1 절 문화유산관광 7
• 제 2 절 문화유산관광지 선택속성 17
• 제 3 절 IPA 25
• 1. Martilla & James(1977)의 전통적 IPA 26
• 2. Kano 모델을 이용한 Vavra(1997)의 수정 IPA 29
• 3. Deng(2007)의 수정 IPA 32
• 제 4 절 중국 사천성(四川省) 청두 무후사 박물관 현황 35
• 제 3 장 연구 설계 54
• 제 1 절 연구 모형 54
• 제 2 절 설문지 구성 55
• 제 3 절 조사설계 및 분석방법 57
• 1. 조사설계 및 자료수집 57
• 2. 분석방법 58
• 제 4 장 실증 분석 59
• 제 1 절 표본의 특성 59
• 제 2 절 무후사에 관한 특성 및 전반적 만족도 63
• 제 3 절 무후사 선택속성의 중요도와 만족도 65
• 제 4 절 신뢰성 및 타당성 분석 71
• 제 5 절 IPA 결과 74
• 제 5 장 결론 91
• 제 1 절 연구결과 요약 91
• 제 2 절 연구의 시사점 95
• 제 3 절 연구의 한계점 및 향후 연구방향 99
• 참고문헌 101
• 1. 국내문헌 101
• 2. 국외문헌 104
• 3. 기타문헌 106
• 설문지 107