대학 교육행정서비스가 대학생의 학교생활만족의 관계에서 인성의 매개효과에 관한 연구 = A Study on the Intermediation of Personality in the Relationship between University Education and Public Administration Service

국문 초록 (Abstract)

본 연구의 목적은 대학 교육행정서비스에 대한 선행연구를 기반으로 대학 교육행정서비스가 대학생의 학교생활만족에 미치는 영향과 인성의 매개효과 분석을 통해 향후 대학의 경쟁력 제고를 위한 인성교육프로그램 개발에 효과적인 정보를 제공하려는 데 있다. 이러한 연구목적을 달성하기 위한 구체적인 연구문제는 다음과 같다.
Ⅰ. 대학 교육행정서비스와 인성 및 대학생의 학교생활만족 간에 영향이 미칠 것인가?
Ⅱ. 대학 교육행정서비스와 대학생의 학교생활만족 간에 인성의 매개효과가 미칠 것인가?
Ⅱ-1. 대학 교육행정서비스와 대학생의 학교생활만족 간에 존중의 매개효과가 미칠 것인가?
Ⅱ-2. 대학 교육행정서비스와 대학생의 학교생활만족 간에 성실의 매개효과가 미칠 것인가?
Ⅱ-3. 대학 교육행정서비스와 대학생의 학교생활만족 간에 시민성의 매개효과가 미칠 것인가?
Ⅱ-4. 대학 교육행정서비스와 대학생의 학교생활만족 간에 책임성의 매개효과가 미칠 것인가?
Ⅱ-5. 대학 교육행정서비스와 대학생의 학교생활만족 간에 문화적 포용력의 매개효과가 미칠 것인가?
Ⅱ-6. 대학 교육행정서비스와 대학생의 학교생활만족 간에 공동선의 매개효과가 미칠 것인가?
이 연구는 강원, 경북, 충북에 소재하는 대학교의 학생을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 총 1,100부의 설문지 가운데 회수되지 않은 설문지, 오류설문지로 확인된 95부를 제외하고, 최종 1,005부의 설문지가 통계적 목적으로 사용하였다.
본 연구목적을 달성하기 위해 수집된 자료는 사회과학 통계패키지 Window SPSS 22.0과 Amos 22.0 프로그램을 적용하였다. 인구통계학적 변수에 대한 기술통계를 위해서 빈도분석(Frequency Analysis)을 실시하였으며, 각 변수들의 신뢰도(Cronbach's α) 및 타당도를 분석하기 위해 신뢰도(Reliablilty Analysis Method)와 탐색적 요인분석(Experimental Factor Analysis Method) 및 확인적 요인분석(Confirmatory Factor Analysis Method)을 실시하였다.
구체적으로 첫째, 개념 간의 인과적 관계에 대한 검증을 위해 구조방정식모형분석(structural equation modeling analysis)을 실시하였다. 둘째, 인성의 하위요인에 대한 매개변수의 사회심리적 특성에 따른 교육행정서비스와 대학생의 학교생활만족 간에 매개하는 효과를 분석하기 위해 구조방정식모형분석(Structural Equation Modeling Analysis)을 실시하였다.
이러한 과정을 통하여 얻어진 연구결과는 다음과 같다.
첫째, 본 연구가설Ⅰ인 대학 교육행정서비스와 인성 및 대학생의 학교생활만족 간에 영향이 부분적으로 나타났다.
둘째, 본 연구가설Ⅱ-1인 대학 교육행정서비스와 대학생의 학교생활만족 간에 존중의 매개효과는 나타나지 않았다.
셋째, 본 연구가설Ⅱ-2인 대학 교육행정서비스와 대학생의 학교생활만족 간에 성실의 매개효과는 부분적으로 나타났다.
넷째, 본 연구가설Ⅱ-3인 대학 교육행정서비스와 대학생의 학교생활만족 간에 시민성의 매개효과는 부분적으로 나타났다.
다섯째, 본 연구가설Ⅱ-4인 대학 교육행정서비스와 대학생의 학교생활만족 간에 책임성의 매개효과는 나타나지 않았다.
여섯째, 본 연구가설Ⅱ-5인 대학 교육행정서비스와 대학생의 학교생활만족 간에 문화적 포용력의 매개효과는 나타났다.
일곱째, 본 연구가설Ⅱ-6인 대학 교육행정서비스와 대학생의 학교생활만족 간에 공동선의 매개효과는 나타나지 않았다.
이상과 같은 연구결과를 토대로 향후 후속 연구를 위하여 고려하여야 할 몇 가지 제언을 하면 다음과 같다.
첫째, 교육행정서비스 하위요인 가운데 확신성, 신뢰성, 유형성, 반응성과 공감성을 강화시키는 서비스전략을 강구해야 할 것이며, 특히 유형성, 반응성, 공감성 서비스품질을 향상시킬 수 있도록 대학은 노력해야 할 것이다.
둘째, 인성 가운데 존중과 책임성 및 공동선을 제외한 성실, 시민성, 문화적 포용력이 대학생의 학교생활만족에 미치는 영향을 매개하는 효과가 나타나 이들 요인들을 중점으로 하는 인성교육을 강화해야 할 것이고, 특히 체험형 인성교육프로그램의 개발이 요구된다. 또한 존중, 책임성 및 공동선이 대학생의 학교생활만족에 영향을 미치지 않은 원인을 후속 연구를 통해 밝혀냄으로써 대학생의 학교생활만족을 향상시킬 수 있는 단서를 확보해야 할 것이다.
셋째, 대학생을 위한 인성의 측정도구가 개발되어 객관성이 확보되어야 할 것이다.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서 론 1
• 1. 연구의 필요성 및 목적 1
• 2. 연구 문제 및 가설 7
• 3. 용어의 정의 8
• 4. 연구의 제한점 11
• Ⅱ. 이론적 배경 12
• 1. 대학 교육행정서비스 12
• 2. 대학생의 학교생활만족 16
• 3. 인성 18
• 4. 선행연구고찰 23
• Ⅲ. 연구 방법 35
• 1. 연구의 모형 35
• 2. 연구 대상 36
• 3. 조사 도구 39
• 가. 설문지 구성 39
• 나. 척도의 타당성 및 신뢰도 40
• 다. 확인적 요인분석 46
• 4. 자료처리방법 53
• Ⅳ. 연구 결과 55
• 1. 대학 교육행정서비스와 인성 및 대학생의학교생활만족 간에 영향분석 55
• 2. 대학 교육행정서비스, 인성, 대학생의 학교생활만족의 상관관계분석 58
• 3. 대학 교육행정서비스와 대학생의 학교생활만족 간에 존중의 매개효과 59
• 4. 대학 교육행정서비스와 대학생의 학교생활만족 간에 성실의 매개효과 61
• 5. 대학 교육행정서비스와 대학생의 학교생활만족 간에 시민성의 매개효과 64
• 6. 대학 교육행정서비스와 대학생의 학교생활만족 간에 책임성의 매개효과 67
• 7. 대학 교육행정서비스와 대학생의 학교생활만족 간에 문화적 포용력의 매개효과 68
• 8. 대학 교육행정서비스와 대학생의 학교생활만족 간에 공동선의 매개효과 71
• Ⅴ. 논의 74
• 1. 대학 교육행정서비스와 인성 및 대학생의 학교생활만족 간에 영향 74
• 2. 대학 교육행정서비스와 대학생의 학교생활만족 간에 존중의 매개효과 78
• 3. 대학 교육행정서비스와 대학생의 학교생활만족 간에 성실의 매개효과 82
• 4. 대학 교육행정서비스와 대학생의 학교생활만족 간에 시민성의 매개효과 86
• 5. 대학 교육행정서비스와 대학생의 학교생활만족 간에 책임성의 매개효과 90
• 6. 대학 교육행정서비스와 대학생의 학교생활만족 간에 문화적 포용력의 매개효과 93
• 7. 대학 교육행정서비스와 대학생의 학교생활만족 간에 공동선의 매개효과 98
• Ⅵ. 결론 및 제언 103
• 1. 결론 103
• 2. 제언 105
• 참고문헌 107
• Abstract 119
• 감사의 글 122
• 부록 125

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94 이윤희, "학생의 인성에 영향을 미치는 학교교육 요인: 도덕성, 사회 성, 자아존중감을 중심으로. 미간행 박사학위논문", 이화여자대학교 대학원, 2013

95 김수, "상사신뢰의 선행요인이 조직몰입에 미치는 영향에 관한 연구: 중국국유기업을 대상으로. 미간행 석사학위논문", 숭실대학교 대학 원, 2015

96 강영신, 이혜지, "대학 교원과 외국 유학생의 경험에 따른 개인 및 기관의 다문화 역량 요소에 관한 현상학적 연구. 다문화사회연구", 숙명여자대학교 아시아여성연구원, 9(1), 31-63, 2016

97 강부명, "대학생들의 사회심리적 스트레스 요인과 대처 방식: 성별, 학년별, 계열별 차이를 중심으로, 미간행 석사학위논문", 건국대학 교 교육대학원, 2003

98 한송이, "자아존중감 향상 프로그램이 자아존중감 및 학교생활적응에 미치는효과 : 중학생을 대상으로. 미간행 석사학위논문", 고려대학 교 교육대학원, 2017

99 최수진, "초등학생의 성격 5요인, 학교생활 기본심리욕구 만족과 좌 절 및 학교 행복감 간의 구조적 관계. 미간행 석사학위논문", 대구 교육대학교 교육대학원, 2018

100 권오봉, "대학교육의 서비스 품질, 학생만족, 학생충성도 간의 인과관 계에 관한 사례연구: S대학을 중심으로. 미간행 석사학위논문", 세 명대학교 경영행정대학원, 2011

101 김경호, "사회복지학 전공 대학생의 문화간 감수성이 다문화 수용성 에 미치는 영향: 외국인에 대한 사회적 친밀감의 매개효과 검증", 한국사회복지교육, 77-104, 2013

102 정원식, "공익연계 마케팅이 제품태도와 구매의향에 미치는 영향: 소 비자시민성과 조절초점의 매개 및 조절역할. 미간행 박사학위논문", 경기대학교 대학원, 2013

103 김희정, "(1016). 일 가치관과 여가태도가 은퇴준비행동에 미치는 영향 : 1 차, 2차 베이비붐 세대 및 에코세대 비교연구. 미간행 석사학위논 문", 이화여자대학교 대학원, null

104 이충신, "호텔기업의 사회적 책임활동이 고객시민행동 및 서비스품질 지각에 미치는 영향: 신뢰의 조절효과를 중심으로. 미간행 박사학 위논문", 호남대학교 대학원, 2012

105 전혜린, "조직 내 무례함을 감소시켜주는 요인에 관한 연구: 조직의 미덕, 상사 구성원 관계와 성격5요인(성실성)을 중심으로. 미간행 석사학위논문", 홍익대학교 대학원, 2014

106 김용조, "부동산 중개서비스품질이 지각된 수수료공정성과 호의적 구 전에 미치는 영향: 고객 성격특성의 조절효과 중심으로. 미간행 박사학위논문", 한성대학교 대학원, 2013

107 홍금순, "교육서비스 품질의 가 차원이 고객만족과 고객애교심에 미 치는 영향에 관한 연구: 대학교육서비스 품질을 중심으로, 미간행 박사학위논문", 명지대학교 대학원, 2005

108 홍종득, "국책창업대학원의 교육서비스품질, 교육만족도, 진로선택확 신간의 구조적 관계 연구: 진학동기의 조절효과를 중심으로. 미간 행 석사학위논문", 연세대학교 정경․창업대학원, 2018

109 김현주, "특급 호텔 종사원의 감정노동이 조직시민행동, 반생산적 과 업행동, 이직의도에 미치는 영향: 감성지능의 조절효과 중심으로. 미간행 석사학위논문", 경희대학교 대학원, 2016

110 박대진, "감성지능과 직무성과의 관계에서 개인창의성의 매개효과와 자기효능감의 조절효과: 문화공연예술산업 조직구성원을 중심으 로. 미간행 석사학위논문", 경희대학교 경영대학원, 2018

111 김지현, "대학 서비스만족도가 대학생활에서의 삶의 질과 대학에 대 한 태도에 미치는 영향: 대학생활 민족도와 대학생활 행복감 측정 통한 대학생 삶의 질 측정, 석사학위논문", 연세대학교 대학원, 2007

112 김정, "관광관련학과 교육서비스품질이 경제적 가치, 전공만족도 및 대학생활의 질에 미치는 영향: 수도권 4년제 대학교 학부에 재학 중인 중국유학생을 중심으로. 미간행 석사학위논문", 세종대학교 대학원, 2014