온라인 커뮤니티 ‘당근마켓’ 사용에서 기인한 오프라인 관계의 선행요인과 결과요인 = Antecedents and Consequences of Offline Relationships Originated from the Use of Online Community, ‘Carrot Market’

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 온라인 커뮤니티 당근마켓의 기능적 특성을 지역성, 신뢰성, 편리성으로, 이용 동기 요인을 관계성, 정보성, 경제성, 유희성으로 분류하고 각 요인들이 이용자들의 오프라인 관계 형성에 기여하는지를 확인하고 나아가 오프라인 관계가 어떻게 사회자본을 통해 온라인 커뮤니티 충성도로 환원되는지를 규명하고자 하였다. 당근마켓 이용자(n=342)를 대상으로 실시한 온라인 설문조사 결과는 다음과 같다. 첫째, 기능적 특성 중 신뢰성과 편리성이, 이용 동기 중 관계성과 정보성이 오프라인 관계에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 오프라인 관계는 결속형과 연결형 사회자본 모두에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 결속형과 연결형 사회자본이 커뮤니티 충성도에 미치는 영향을 살펴본 결과, 연결형 사회자본만이 커뮤니티 충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 추가적으로 오프라인 관계와 커뮤니티 충성도 간 사회적 자본의 매개효과를 살펴본 결과, 연결형 사회자본의 유의미한 매개효과가 나타난 반면, 결속형 사회자본의 매개효과는 나타나지 않았다. 이와 같은 결과를 바탕으로 본 연구의 이론적･실무적 함의를 논의한다.

참고문헌 (Reference)

1 장병권 ; 안대희 ; 고석영, "호텔 식음료종사원의 사회적 자본이 지식경영 및 직무만족, 조직몰입에 미치는 영향" 한국관광학회 36 (36): 307-330, 2012

2 정문용 ; 임남균 ; 정태욱, "폐쇄형 SNS 이용동기, 이용만족, 관계의 질, 고객시민행동 간의 관계: 생활체육 동호회를 중심으로" 한국체육과학회 26 (26): 655-668, 2017

3 김재영, "초연결성은 어떻게 지역성과 만나나? : ‘당근마켓’ 사례를 통한 탐색적 시론" 한국언론정보학회 108 : 7-29, 2021

4 김윤경 ; 박남기, "지역기반 온라인 육아 커뮤니티 이용이 커뮤니티에서의 공동체의식과 만족도에 미치는 영향: 사회자본과 정서적 특성의 상호작용 효과" 사이버커뮤니케이션학회 38 (38): 59-104, 2021

5 이경영 ; 조영현 ; 정문기, "주거지의 물리적 환경이 이웃관계를 매개로 하여지역애착도에 미치는 영향: 서울시를 중심으로" (재) 한국지방행정연구원 32 (32): 93-122, 2018

6 박희봉 ; 강제상 ; 김상묵, "조직내 사회자본과 지적자본의 형성 및 조직성과관리에 대한 효과" 한국행정연구원 12 (12): 3-35, 2003

7 한희수 ; 김병석 ; 박진아, "전통시장과 Mall형 상업시설 이용행태가 지역애착심 및 지역커뮤니티에 주는 영향 연구: 용답동, 자양동, 행당동 사례를 대상으로" 한국도시행정학회 33 (33): 125-152, 2020

8 서건수, "인터넷 커뮤니티의 특성과 개인 특성이 사용자 충성도에 미치는 영향" 한국경영정보학회 13 (13): 1-22, 2003

9 김철민 ; 조광행, "인터넷 쇼핑몰에서의 소비자 충성도(e-충성도) 분석모형" 한국경영학회 33 (33): 573-599, 2004

10 김정욱 ; 고준, "인터넷 쇼핑몰에서 서비스 품질요인이 고객이용만족에 미치는 영향：인지된 커뮤니티 유형의 조절효과" 한국경영과학회 30 (30): 169-184, 2005

11 황지현, "온라인스포츠 동호회의 커뮤니티 특성과 커뮤니티 신뢰, 커뮤니티 만족 및 지속적 이용의도의 구조적 관계" 한국체육과학회 25 (25): 861-874, 2016

12 김소정 ; 양은주 ; 권정혜, "온라인-오프라인 자기개방이 공동체 소속감과 행복감에 미치는 영향:수평적 집단주의와 수직적 집단주의의 비교" 사이버커뮤니케이션학회 30 (30): 5-42, 2013

13 여민선 ; 배소영, "온라인 커뮤니티에서 몰입이 만족에 미치는 영향에 관한 연구: 사회자본의 매개효과를 중심으로" 한국디지털정책학회 14 (14): 171-179, 2016

14 신종국, "온라인 커뮤니티몰입이 브랜드 커뮤니티 애호도에 미치는 영향: 소비자의 자기 해석을 중심으로" 1-8, 2013

15 이환수 ; 이나리, "온라인 커뮤니티 활동이 사회적 자본에 미치는 영향" 한국콘텐츠학회 14 (14): 153-163, 2014

16 강명수, "온라인 커뮤니티 형성과 유지에 관한 연구-규범적 몰입과 감성적 몰입의 매개역할을 중심으로-" 대한경영학회 18 (18): 67-87, 2005

17 이은진 ; 추호정 ; 이미아, "온라인 커뮤니티 특성이 커뮤니티 신뢰 및 정보수용 행동에 미치는 영향- 20~30대 미혼 여성의 온라인 웨딩 커뮤니티를 중심으로 -" 한국의류산업학회 16 (16): 208-217, 2014

18 강명수, "온라인 커뮤니티 특성이 몰입과 성과에 미치는 영향에 관한 연구 : 경제적 거래 수행을 중심으로" 서울대학교 대학원 2002

19 황주성, "온라인 커뮤니티 참가자의 유형과 구분요인에 관한 연구: 개인적 특성 요인을 중심으로" 사이버커뮤니케이션학회 37 (37): 137-210, 2020

20 신경아 ; 한미정, "온라인 커뮤니티 이용을 통한 사회적 자본이에너지 절약 행동의도에 미치는 영향에 관한 연구" 한국광고홍보학회 11 (11): 126-158, 2009

21 조희정 ; 류석진 ; 전시홍 ; 이헌아, "온라인 커뮤니티 이용목적유형에 따른 이용행태 연구: 미디어 이용과 정서요인 비교를 중심으로" 인류사회재건연구원 30 (30): 167-199, 2015

22 한재용 ; 정철호 ; 명건식, "온라인 커뮤니티 유형별 다중비교를 통한 커뮤니티 특성요인의 설명력에 관한 연구" 한국상업교육학회 17 : 219-242, 2007

23 김재욱 ; 최지호 ; 한계숙, "온라인 커뮤니티 마케팅 활동과 친커뮤니티 행동간의 관계에 있어서 몰입의 매개역할" 한국마케팅학회 17 (17): 77-98, 2002

24 조인철 ; 엄완용, "온라인 여행 커뮤니티의 특성에 따른 소비자의 신뢰와 충성도가 구매결정에 미치는 영향" 대한관광경영학회 27 (27): 397-412, 2012

25 안재현 ; 이영섭 ; 김명수, "온라인 상에서의 고객 충성도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구: 포탈 사이트를 중심으로" 한국경영정보학회 13 (13): 171-196, 2003

26 이제경, "온라인 브랜드 커뮤니티의 서비스 품질과 브랜드 충성도와의 관계" 6 (6): 97-122, 2005

27 권미옥 ; 이경탁, "온라인 네트워크 이용이 사회자본과 심리적 웰빙에 미치는 효과" 대한경영학회 28 (28): 1485-1503, 2015

28 임종섭 ; 김진희 ; 최수연 ; 원용진, "온라인 공동체 규범인식과 몰입이 운영방식 만족, 지각된 가치, 오프라인 모임의 참여에 미치는 영향관계" 한국언론학회 58 (58): 153-179, 2014

29 황영현 ; 조용현, "온라인 공동체 구성원이 지각하는 기능이 공동체와 오프라인 모임에 대한 태도에 미치는 영향" (사)한국관광레저학회 17 (17): 141-159, 2005

30 조남재, "온라인 게임 충성도에 미치는 영향요인에 관한 연구" 26 (26): 85-97, 2001

31 차문경 ; 이희태, "온·오프라인 사회적 자본에 대한 이용자 특성의 영향: 소비특성과 온라인네트워크 사용특성을 중심으로 한 군집 및 판별분석" 대한경영학회 31 (31): 963-980, 2018

32 권정혜 ; 육설아 ; 우성범 ; 조현, "오프라인과 온라인 대인관계가 사회자본형성과 주관적 안녕감에 미치는 영향: SNS 사용자를 중심으로" 사이버커뮤니케이션학회 30 (30): 5-32, 2013

33 박성복, "오프라인 모임을 통한 온라인 커뮤니티 애착에 관한 탐색적 연구" 한국지역언론학회 6 (6): 179-203, 2006

34 차재혁 ; 장경로 ; 서원재, "아웃도어 스포츠 참여자의 SNS 커뮤니티 활동이 사회적 자본 형성과 구전의도에 미치는 영향" 한국스포츠산업경영학회 23 (23): 66-82, 2018

35 김민정 ; 최윤정, "스마트폰을 통한 트위터 이용이 온라인과 오프라인 관계 형성에 미치는 영향" 한국방송학회 26 (26): 43-82, 2012

36 이창호 ; 정낙원, "소셜미디어 이용정도 및 이용동기가 사회자본에 미치는 영향: 개방형/폐쇄형 소셜미디어 비교" 한국언론정보학회 65 (65): 5-26, 2014

37 김유정, "소셜네트워크서비스에 대한 이용과 충족 연구: 페이스북 이용을 중심으로" 한국여성커뮤니케이션학회 (20) : 71-105, 2011

38 이희태, "소셜네트워크서비스 상에서 사회적 자본 형성 요인 및 사회적 자본과 소비 성향과의 관계" 한국소비문화학회 17 (17): 105-130, 2014

39 한은경 ; 송석재 ; 임한나, "소셜 커머스의 이용 동기와 만족, 재구매 의도에 관한 연구: 이용과 충족이론을 중심으로" 한국광고홍보학회 13 (13): 298-325, 2011

40 이태민, "소셜 네트워크 서비스 환경에서의 브랜드 충성도 형성과정에 대한 연구: 브랜드 사회자본을 통한 관계적 경로를 중심으로" 국제e-비즈니스학회 16 (16): 275-304, 2015

41 임연우 ; 유희경, "소비자 성향에 따른 인터넷 여행사의 e-서비스스케이프가 전환장벽과 e-충성도에 미치는 영향" 대한관광경영학회 23 (23): 169-190, 2008

42 배영, "새로운 커뮤니케이션 환경과 사회자본 - 사회자본 논의의 이론적 쟁점과 실천적 과제를 중심으로" 한국언론학회 3 (3): 54-81, 2007

43 하상근, "사회적 자본이 시민참여에 미치는 영향에 관한 연구: 사회적 및 정치적 참여를 중심으로" 한국정부학회 30 (30): 909-937, 2018

44 민마로한 ; 박승관, "사회자본이 SNS의 관계적 이용에 미치는 영향에 관한 연구" 한국소통학회 (22) : 101-130, 2013

45 홍성모 ; 황진수 ; 류지성, "사회자본의 지역사회참여에 관한 연구" 한국동북아학회 16 (16): 291-319, 2011

46 최순화, "사이버 커뮤니티의 가치평가" 삼성경제연구원 361-389, 2000

47 전영아 ; 강정한, "사이버 커뮤니티에서 유형별 사회자본이 정치적 의견표명과 호응에 미치는 효과: 광우병 촛불집회 사례를 중심으로" 사이버커뮤니케이션학회 27 (27): 177-226, 2010

48 황주성, "방송통신융합의 철학적 기반과 가치" 한국지역언론학회 9 (9): 671-704, 2009

49 차배근, "매스커뮤니케이션 효과 이론" 나남 1999

50 이준희, "김용현 당근마켓 대표 슬세권 비즈니스, 글로벌로 확대"

51 류석진, "공동체의 오늘, 온라인 커뮤니티" 미래인 2016

52 신호경 ; 김경규 ; 이은곤, "가상 커뮤니티에서 사회적 자본과 정체성이 지식기여에 미치는 역할: 실증적 분석" 한국경영정보학회 22 (22): 53-74, 2012

53 구교태, "가상 커뮤니티 이용 욕구(needs)와 행위(behavior)에 관한 연구 - 대학생들의 인터넷 카페 이용을 중심으로" 한국언론정보학회 30 : 7-34, 2005

54 허주영, "“주간 이용자 수 1천 만 돌파...”당근마켓, 입지 단단히 굳혔다"

55 Jones, T. O., "Why satisfied customers defect" 73 (73): 88-99, 1995

56 Katz, E., "Uses and gratifications research" 509-523, 1973

57 Putnam, R. D., "Tuning in, tuning out: The strange disappearance of social capital in America" 28 (28): 664-683, 1995

58 Hanifan, L. J., "The rural school community center" 67 (67): 130-138, 1916

59 Baym, N. K., "The new shape of online community: The example of Swedish independent music fandom"

60 Bourdieu, P., "The forms of capital.(1986)" 1 : 81-93, 2011

61 Bourdieu, P., "The force of law : Toward a sociology of the juridical field" 38 : 805-, 1986

62 Lin, C., "The contribution of Blumler and Katz’s uses of mass communication to communication research" 40 (40): 574-581, 1996

63 Ellison, N. B., "The benefits of Facebook"friends" : Social capital and college students’ use of online social network sites" 12 (12): 1143-1168, 2007

64 Maciver, R. M., "The Modern State" 1926

65 West, S. G., "Structural equation MODELING" Sage 56-75, 1995

66 Coleman, J. S., "Social capital in the creation of human capital" 94 : S95-S120, 1988

67 Oliver Richard, L., "Satisfaction: A behavioral perspective on the consumer" Irwin-McGraw-Hill 1997

68 김진욱, "SNS이용동기와 대인관계 영향" 한국지방행정학회 15 (15): 147-166, 2018

69 김예정 ; 박상봉, "SNS의 정보제공성, 유희성, 신뢰성이 구매의도 및 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구" 대한경영정보학회 38 (38): 113-125, 2019

70 김형석, "SNS의 이용동기와 커뮤니케이션 행동에 관한 연구" 한국산학기술학회 13 (13): 548-553, 2012

71 오은해 ; 이정화 ; 이정애, "SNS의 이용동기가 SNS의 사회적 자본과 지속적 사용의도에 미치는 영향에 관한 실증연구" 한국콘텐츠학회 19 (19): 138-149, 2019

72 한지수 ; 이형주, "SNS에서의 사회적 자본이 외식상품 구매의도 및 구전의도에 미치는 영향 - 외식상품 신뢰의 매개역할을 중심으로 -" (사)한국조리학회 22 (22): 254-268, 2016

73 한남식 ; 어성연, "SNS 이용동기가 대학생의 대인관계에 미치는 영향: 온라인 및 오프라인 사회적자본의 매개효과" 가정과삶의질학회 39 (39): 91-105, 2021

74 Donath, J., "Public displays of connection" 22 (22): 71-82, 2004

75 임현경, "PC통신을 통한 가상공동체의 형성과 그 특성에 관한 연구 : 통신동호회 사례를 중심으로" 서울大學校 大學院 1996

76 한채원 ; 함선옥 ; 문혜영, "O2O 외식배달 플랫폼 서비스 특성 신뢰 만족도와 지속사용의도 간의 영향관계" 한국호텔관광학회 21 (21): 116-128, 2019

77 Hagel, I. I. I., "Net gain" (1) : 140-153, 1997

78 Wang, Y., "Modeling participation in an online travel community" 42 (42): 261-270, 2004

79 Etzioni, A. E. O., "Face-to-face and computer-mediated communities, a comparative analysis" 15 (15): 241-248, 1999

80 Holland, J., "Customer participation in creating site brand loyalty" 15 (15): 34-45, 2001

81 Berman, S., "Civil society and political institutionalization" 40 (40): 562-574, 1997