카지노 종사원의 감정노동과 직무만족 간 영향관계 연구 -강원랜드 비정규직을 중심으로- = A Study on the Relationship Between Emotional Labor and Job Satisfaction In Casino Employee`s - Focused on Non-Regualar Workers in Kangwon Land-

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 그동안 감정노동에 관한 연구가 실무현장 중심의 직군에 한정되어 연구가 이루어지는 한계를 극복하고, 종사자가 지각하는 감정노동을 조직적인 차원에서 접근하고자 하는데 목적이 있다. 또한 조직성과 지표인 직무만족과의 영향관계를 파악하여 정규직대상자의 감정노동을 관리할 수 있는 정책방안을 마련하고자 하였다. 이러한 연구 목적을 달성하기 위하여 감정노동에 대한 선행연구를 고찰하였고, 강원도 정선소재 K카지노에 근무하는 3년차 비정규직 카지노 종사원을 대상으로 감정노동에 대한 개인의 인식정도를 설문지를 통해 파악하였는데, 분석 결과를 요약하면 다음과 같다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study identifies mutual relationships on how the emotional hardship element influences the job satisfaction of, so-called non-regular worker and if that satisfied worker acts with client-oriented attitude to have a positive change on the job performance of oneself. By identifying this, the study wants to suggest the human resource strategy for the development of Kangwon Land. The outcome of the verification of hypothesis shows the importance of the relation of labor hardship and job satisfaction that is aiming the non-regular worker since it has hired. In other words, the importance of labor hardship is expanding since a company is not only benefitted by the clients of direct benefit but also benefitted with positive results by the satisfaction of its non-regular worker, the workers.

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