항공사 객실승무원들의 객실 승무원 이미지에 대한 주관적 인식 유형 분석 : Q방법론을 중심으로 = A Study on the Subjective Recognition Types of Crew Image of Air Crews : Focusing on Q Methodology

국문 초록 (Abstract)

직업이미지는 현재 직업을 준비하고 있는 학생들이나 졸업생들에게 많은 영향을 미친다. 특히 항공사 객실승무원의 경우 대외적으로 보여주는 이미지는 매우 우아하고 고상한 직업으로 여겨져서 항공서비스전공 대학생들은 높은 외국어점수와 아름다운 외모를 갖추면 객실승무원이 될 수 있다고 생각하여(조선일보,2019) 그런 생각들을 가지고 객실승무원이 되기 위하여 준비릃 하고있는 학생들이 많이 있다.
하지만 실제 객실승무원이라는 직업 세계는 고객을 직접 대면하여 서비스를 하여야만 하는 것으로 봉사정신 및 희생정신이 없이는 오랫동안 직업을 유지하기가 힘들고 양유경 등(2013)은 대학생과 현직승무원이 생각하는 승무원의 역량에 대한 요인과 중요도에 상당한 차이가 발생하며 실제로 객실승무원을 선발하는 기준은 외형적인 요인보다는 팀 융화력, 책임감, 타문화이해도, 적극성, 융통성, 의사소통능력, 직무경험 등을 중요하게 고려하고 있다고 하였다.
항공종사자는 항공여행객의 증가로 인하여 2016년까지는 매년 10% 내외로 성장을 지속하였고 이에 따라 객실승무원의 채용규모와 지원자 수는 크게 증가하고 있으며 평균 경쟁률은 약 200:1로 매우 높은 편이다. 경쟁률이 치열한 만큼 객실승무원이 되기 위한 준비도 열심히 하여야 되며 이를 위한 동기부여인 객실승무원에 대한 이미지를 건전하게 가지는 것은 매우 중요하다.
본 연구는 Q방법론을 이용하여 실제 항공사 객실승무원으로 근무하거나 근무하였던 사람들을 대상으로 항공사 객실승무원에 대한 주관적인 유형을 분석하여 객관화하여 객실승무원이 되고자 하는 학생들이나 졸업자에게 올바른 길잡이가 되고자 한다.

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