소매믹스, 소비감정, 고객만족, 재방문의도의 관계: 대전지역 전통시장을 중심으로 = Relationship among Retail Mix, Consumption Emotion, Customer Satisfaction and Revisit Intention: Focus on Daejeon City Traditional Markets

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Due to the opening of the retail markets and the rapid increase of large retail stores, traditional markets have been experiencing many difficulties with regards to management. Furthermore, traditional markets have recently been adversely affected by COVID-19. This traditional market stagnation can be caused by a combination of internal and external problems. The purpose of this study is to present a marketing strategy to increase the intention to revisit by understanding how retail mix factors, consumption emotions and customer satisfaction related to shopping in traditional markets affect consumers' revisit intention. To achieve the purpose of the study, a theoretical approach through literature review and an empirical analysis based on a consumer survey were performed simultaneously. The empirical results indicate that retail mix affected positive emotions. In particular, price factors among retail mix factors had the greatest influence on positive emotions. On the contrary, product, location, and display had no impact on negative emotions. The factor that had a great influence on negative emotion was the price. It was confirmed that consumption emotion affects customer satisfaction and revisit intention. Also, customer satisfaction had a significant effect on revisit intention.

참고문헌 (Reference)

1 임종혁 ; 전달영, "혼잡성과 쇼핑감정이 쇼핑만족에 미치는 영향 - 쇼핑객의 특성과 점포 특성의 조절효과를 중심으로 -" 한국유통학회 20 (20): 223-246, 2015

2 김도희 ; 박병진, "호텔체류경험이 고객감정, 만족 및 행동의도에 미치는 영향" 대한경영학회 26 (26): 2477-2499, 2013

3 소상공인진흥공단, "특성화시장 육성사업 성과조사 결과보고서" 2020

4 한국은행, "지역경제와 코로나19" 2021

5 안광호 ; 이하늘, "지각된 쇼핑가치차원이 점포태도, 쇼핑과정에서의 정서적 경험, 점포충성도에 미치는 영향에 관한 연구" 한국마케팅학회 12 (12): 137-164, 2011

6 조준상, "지각된 가치가 고객만족과 재구매 의도에 미치는 영향에 관한 연구: 전통시장 이용 고객을 중심으로" 한국유통과학회 11 (11): 93-105, 2013

7 전태유 ; 최상범 ; 박노현, "종합슈퍼마켓 PB상품의 선택속성이 소비감정, 브랜드태도 및 브랜드 충성도에 미치는 영향" 한국유통과학회 12 (12): 67-76, 2014

8 최창혁 ; 곽수환 ; 손희영 ; 김종순, "제품태도가 만족도와 충성도에 미치는 영향에 관한 연구: PB와 NB의 조절효과를 중심으로" 한국상품학회 33 (33): 49-58, 2015

9 이원호 ; 김수옥 ; 이상윤 ; 윤명길, "점포선택속성이 브랜드 태도에 미치는 영향에 관한 연구: 6개 메이저 브랜드 커피전문점을 중심으로" 한국유통과학회 10 (10): 51-61, 2012

10 우승희, "전통시장의 소매믹스요인이 소비감정, 재방문의도에 미치는 영향" 배재대학교 대학원 2022

11 김충환 ; 정석오 ; 정연승, "전통시장의 사회적 가치 요인이 만족도, 충성도 및 지역애착에 미치는 영향" 한국유통과학회 15 (15): 59-68, 2017

12 이성호 ; 최진, "전통시장 활성화 방안이 전통시장의 소매점 자산과 이용의도에 미치는 영향" 한국유통학회 26 (26): 23-48, 2021

13 소상공인진흥공단, "전통시장 실태조사 보고서" 2021

14 김윤정, "전통시장 광고에 따른 경험적 가치가 서비스 진정성과 서비스 적합성을 통한 브랜드 유대감에 미치는 영향 : 제주 동문시장을 중심으로" 한국자료분석학회 21 (21): 319-333, 2019

15 송균석 ; 범상규, "재래시장의 서비스품질이 점포충성도에 미치는 영향: 판촉활동 참여경험의 조절효과를 중심으로" 한국상품학회 30 (30): 35-47, 2012

16 황복주 ; 이계천, "재래시장의 서비스품질이 서비스가치, 고객만족, 행동의도에 미치는 영향 - 지각된 즐거움과 상인의식의 조절효과를 중심으로 -" 한국서비스경영학회 13 (13): 27-59, 2012

17 전태유 ; 박노현 ; 박종삼, "온라인 쇼핑에서 화장품의 구매특성이 긍정적 감정, 관계품질 및 재구매의도에 미치는 영향" 한국유통경영학회 16 (16): 121-131, 2013

18 양승권 ; 심재현, "스마트폰 쇼핑몰의 서비스품질이 고객만족, 신뢰, 행동의도에 미치는 영향" 한국유통과학회 9 (9): 31-43, 2018

19 김영 ; 배일현, "소매업에서 소매믹스자산과 쇼핑가치, 쇼핑만족 및 소비지출점유율의 관계" 한국유통경영학회 12 (12): 5-30, 2009

20 김원겸, "세계의 전통시장, 전통시장 속의 세계 2-캐나다" 학현사 2021

21 김원겸, "세계의 전통시장, 전통시장 속의 세계 1-미국" 학현사 2021

22 김원겸, "미국의 전통시장 발전과정 및 마케팅전략 사례: 시애틀 파이크 플레이스 퍼블릭마켓과 필라델피아 이탈리안 마켓을 중심으로" 한국상품학회 38 (38): 149-161, 2020

23 김제범 ; 정연승, "무인편의점 환경적 특성과 이용고객 인적 특성이 정서적 경험, 감정적 만족, 충성도에 미치는 영향" 한국유통학회 26 (26): 83-113, 2021

24 오영호 ; 정용태, "대형마트 점포선택기준이 점포애호도와 고객만족에 미치는 영향: 소비자 감정을 조절효과로" 한국경영교육학회 27 (27): 413-438, 2012

25 이영철 ; 양회창, "대학생들이 지각하는 전통시장 선택속성이 관계품질에 미치는 영향: 소비감정의 조절효과와 소비자 가치의 매개효과" 한국유통과학회 10 (10): 33-42, 2012

26 이호택 ; 김경호, "대구지역 전통시장의 서비스 품질이 관계의 질과 만족 그리고 재방문의도에 미치는 영향 : 시장접근성과 시장차별성의 조절효과" 한국전략마케팅학회 25 (25): 19-34, 2017

27 라선아 ; 이유재, "고객만족, 고객충성도, 관계마케팅, 고객관계관리 관련 문헌에 관한 종합적 고찰" 한국마케팅학회 30 (30): 53-104, 2015

28 이유재, "고객만족 연구에 관한 종합적 고찰" 11 (11): 139-166, 2000

29 Martin, D., "The Role of Emotion in Explaining Consumer Satisfaction and Future Behavioural Intention" 22 (22): 224-236, 2008

30 Phillips, D. M., "The Role of Consumption Emotions in the Satisfaction Response" 12 (12): 243-252, 2002

31 Ali, F., "The Influence of Physical Environment on Emotions, Customer Satisfaction and Behavioural Intentions in Chinese Resort Hotel Industry" 7 (7): 249-266, 2014

32 Poncin, I., "The Impact of E-Atmospherics on Physical Stores" 21 (21): 851-859, 2014

33 박종호 ; 정락채, "The Effect of Store Selection Attributes and Consumption Emotion on Revisit Intention to Traditional Market under Retail Regulation" 한국유통과학회 14 (14): 17-26, 2016

34 Srivastava, K., "Service Quality, Corporate Brand Image, and Switching Behavior: The Mediating Role of Customer Satisfaction and Repurchase Intention" 34 (34): 274-291, 2013

35 Levy, M., "Retailing Management" McGraw-Hill Education 2020

36 Ryu, K., "Relationships among Hedonic and Utilitarian Values, Satisfaction and Behavioral Intentions in the Fast‐Casual Restaurant Industry" 22 (22): 416-432, 2010

37 Rashid, B., "Post Visit Assessment: The Influence of Consumption Emotion on Tourist Future Intention" 9 (9): 39-45, 2013

38 Gountas, J., "Personality Orientations, Emotional States, Customer Satisfaction, and Intention to Repurchase" 60 (60): 72-75, 2007

39 Oliver, R. L., "Measurement and Evaluation of Satisfaction Processes in Retail Settings" 57 : 25-48, 1981

40 Zielke, S., "Integrating Emotions in the Analysis of Retail Price Images" 28 (28): 330-359, 2011

41 Dorsch, M. J., "Consumer Intentions to Use a Service Category" 14 (14): 92-117, 2000

42 Blackwell, R. D., "Consumer Behavior" Hartcourt College Publishers 2001

43 Oliver, R. L., "Cognitive, Affective, and Attribute Bases of the Satisfaction Response" 20 (20): 418-430, 1993

44 Oliver, R. L., "A Cognitive Model of the Antecedents and Consequences of Satisfaction Decisions" 17 (17): 460-469, 1980

45 모성훈 ; 이준영, "20대 소비자의 헬스앤뷰티스토어 점포선택요인에 따른 만족도와 재방문의도 분석" 한국유통경영학회 22 (22): 65-78, 2019