여행예약애플리케이션 서비스품질을 활용한 기술수용모델에 관한 연구 = A Study on the Technology Acceptance Model Using the Service Quality of Travel Reservation Application

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

In the tourism market, the volume of transactions through mobile has increased rapidly recently. In this regard, we conducted a study using the technology acceptance model to determine whether the service quality of the travel reservation application affects consumers' acceptance of technology and behavioral intentions. This research is a study of Technology Acceptance Model that uses Travel Reservation Application Service Quality as external variable. The study method was to conduct a online survey and off-line research targeting the various tourist. An empirical survey was conducted between August 13 and August 27, 2018, and 175 valid questionnaires were analyzed. As an analysis method was conducted to verify a analysis of frequency, correlation analysis, factor analysis, structural equation model analysis and study model hypotheses. Analysis showed that Travel Reservation Application Service Quality effect on Technology Acceptance(Perceived Ease of use and Perceived Usefulness) accordingly. Secondly, Technology Acceptance has effects Behavioral Intention.

참고문헌 (Reference)

1 모민길, "확장된 기술수용모델을 활용한 성과기대 및 전환의도에 관한 한·중간 비교연구 : 스마트폰 사용품질을 중심으로" 한성대학교 대학원 2014

2 최민숙, "항공사 모바일 서비스품질과 사용자 특성이 기술수용에 미치는 영향:혁신저항을 중심으로" 경기대학교 대학원 2016

3 임선아, "축제 소셜네트워크서비스의 지각된 기술수용과 수용의도의 관계연구: 확장된 기술수용모델을 중심으로" 경기대학교 대학원 2016

4 조나, "중국 호텔업의 서비스품질에 대한 고객만족과 행동의도에 관한 연구" 30 : 63-80, 2010

5 이정은, "외식기업 판매촉진이벤트의 모바일서비스품질이 브랜드 이미지와브랜드 충성도에 미치는 영향: 지속적 관여도의 조절효과" 경기대학교 대학원 2017

6 국가통계포털, "온라인 쇼핑 동향"

7 최정아, "여행 애플리케이션 서비스 품질이 고객만족 및 재사용의도에 미치는 영향" 세종대학교 관광대학원 2012

8 이금실, "스마트폰 어플리케이션의 현존감이 관광체험과 체험 후 평가에 미치는 영향 : 문화유산 관광지 방문객을 대상으로" 세종대학교 대학원 2012

9 Sun Qianrong, "스마트폰 어플리케이션 관광 정보 관여도, 이용자가 인식하는 정보 가치, 탐색 행동 및 e-커뮤니케이션 유형" 세종대학교 대학원 2013

10 김치수, "쉽게 배우는 소프트웨어 공학" 한빛아카데미 2015

11 선창훈, "모바일 콘텐츠 FLOW경험이 재 구매 의도에 미치는 영향에 관한 실증 연구" 한국디지털정책학회 9 (9): 131-141, 2011

12 양성경, "모바일 음악 애플리케이션의 서비스품질이 고객 만족에 미치는영향에 관한 연구" 경기대학교 대학원 2015

13 김상현, "모바일 애플리케이션의 품질이 사용자 만족과 애플리케이션 지불의도에 미치는 영향" 한국정보시스템학회 20 (20): 81-109, 2011

14 박재석, "모바일 애플리케이션 수용 요인에 대한 연구" 고려대학교 대학원 2010

15 고기동, "모바일 관광정보 탐색과 구매의도: 계획행동과 기술수용의 통합모형제안" 경기대학교 대학원 2015

16 이위, "모바일 관광애플리케이션의 서비스품질에 따른 소비자의 사용의도에 관한 연구: 기술수용모델(TAM) 중심으로" 관광경영학회 20 (20): 393-414, 2016

17 석지미, "모바일 결제 보안 동향 및 시사점" 26 (26): 24-36, 2014

18 김준희, "기업모바일 소셜네트워크서비스 특성요인이 사용자 만족과 지속적 사용의도에 미치는 영향에 관한 연구" 호서대학교 벤처전문대학원 2013

19 주신옥, "기술수용모델을 적용한 항공권 구매플랫폼의 시스템품질이 고객만족과 행동의도에 미치는 영향" 관광경영학회 21 (21): 293-321, 2017

20 문용주, "기술수용모델을 이용한 외국적항공사의 e-서비스 이용의도에 관한연구: 웹 서비스와 모바일 서비스의 비교를 중심으로" 경성대학교 대학원 2015

21 최규환, "관광교육 서비스 평가, 만족, 행동의도에 관한 연구" 한국소비문화학회 8 (8): 135-152, 2005

22 이송희, "관광 애플리케이션의 e-서비스품질이 사용자 만족 및 지속적사용의도에 미치는 영향" 경기대학교 대학원 2015

23 Loiacono, E. T., "WEBQUAL: A MEASURE OF WEBSITE QUALITY" 11 (11): 51-87, 2007

24 Davis, F. D., "USER ACCEPTANCE OF COMPUTER TECHNOLOGY: A COMPARISON OF TWO THEORETICAL MODELS" 35 (35): 982-1003, 1989

25 Zeithaml, V. A., "The Behavioral Consequeces of Service Quality" 60 : 31-46, 1996

26 Venkatesh, V., "Technology Acceptance Model 3 and a Research Agenda on Interventions" 39 (39): 273-315, 2008

27 Evans, M. W., "Software Quality Assurance and Management" WILEY 1987

28 Zeithaml, V. A., "Services Marketing: Integrating Customer Focus across the Firm" Irwin McGraw-Hill 2003

29 Zeithaml, V. A., "Service Quality Delivery Through Web Sites: A Critical Review of Extant Knowledge" 30 (30): 362-375, 2002

30 Buttle, F, "SERVQUAL: review, critique, research agenda" 30 (30): 8-32, 1995

31 Parasuraman, A., "SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality" 64 (64): 12-40, 1988

32 김상만, "Relationships between Online Web Service Quality and Knowledge Transfer" Knowledge Management Society of Korea 11 (11): 1-17, 2010

33 Burton, S., "Reality or perception? The effect of actual and perceived performance on satisfaction and behavioral intention" 5 (5): 292-302, 2003

34 허경염, "O2O기반 배달 앱의 지속적 이용의도에 영향을 미치는 요인에 관한연구: 중국 메이퇀 와이마이 중심으로" 전남대학교 대학원 2018

35 유로, "O2O 기반 모바일 여행상품 앱 특성이 구매 후 행동에 미치는 영향: 앱매력도를 매개효과로" 세종대학교 대학원 2017

36 Hair, J. F. Jr., "Multivariate Data Analysis" Prentice-Hall International 1998

37 Cheong, J. H., "Mobile internet acceptance in Korea" 15 (15): 125-140, 2005

38 Cronin, J. J., "Measuring Service Quality: A Reexamination And Extension" 56 : 55-68, 1992

39 Huang, E. Y., "M-S-QUAL: Mobile service quality measurement" 14 : 126-142, 2015

40 Liao, Z., "Internet-based e-shopping and consumer attitudes: an empirical study" 38 : 299-306, 2001

41 McCall, J. A, "Information Systems Programs" General Electric Company 1977

42 Teas, R. K, "Expectations, Performance Evaluation, and Consumers’ Perceptions of Quality" 57 : 18-34, 1993

43 Fornell, C., "Evaluating structural equation models with unobservable variables and measurement error" 18 : 39-50, 1981

44 Parasuraman, A., "E-S-QUAL: A multiple-item scale for assessing electronic service quality" 7 (7): 213-234, 2005

45 Yoo, B., "Developing a Scale to Measure the Perceived Quality of an Internet Shopping Site(SITEQUAL)" 2 (2): 31-47, 2001

46 Boehm, B. W., "Characteristics of Software Quality" North Holland Pub. Co 1978

47 Fishbein, M., "Belief, Attitude, Intention, and Behavior: An Introduction to Theory and Research" Addison-Wesley 1975

48 Doll, J., "Accessibility and stability of predictors in the theory of planned behavior" 63 : 756-765, 1992

49 Barnes, S. J., "AN INTEGRATIVE APPROACH TO THE ASSESSMENT OF E-COMMERCE QUALITY" 3 (3): 114-127, 2002

50 Venkatesh, V., "A Theoretical Extension of the Technology Acceptance Model: Four Longitudinal Field Studies" 46 (46): 186-204, 2000

51 상회강, "A Study on the Influence of the Public Adoption Intention by Smart Phone's G2C E-Government Service" Global E-Business Association 14 (14): 71-94, 2013

52 Liyuan Zhu, "A Effects of Travel Agents’ Application Quality on the Intention to Reuse : Applying a Technical Acceptance Model" Tourism Management Research Organization 22 (22): 259-279, 2018

53 Parasuraman, A., "A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research" 49 : 41-50, 1985

54 과학기술정보통신부, "2017 인터넷이용실태조사" 2018