모바일 애플리케이션 스토어의 사용자 만족 강화에 관한 연구 : 사용자 중심 서비스의 쾌락적 관점에서

국문 초록 (Abstract)

정보기술의 지속적인 발달에 힘입어, 모바일 서비스는 현대 생활에 필수적인 요소가 되어가고 있다. 기업들은 모바일 서비스를 통해 부가가치를 창출하고 높은 경쟁력을 이끌기 위해서 보다 다양한 서비스를 고객이 활용할 수 있도록 고객의 니즈와 행위를 알아내야 한다. 서비스의 성공을 위해서는 실제 서비스를 사용하거나, 간접적으로 서비스를 접함에 따라 인지되는 서비스에 대한 고객의 반응, 즉, 고객경험을 증가시키는 것이 중요하다. 그러나 최근 연구들이 서비스 개발에 있어 고객들의 참여를 강조하고 있음에도 실제 참여를 이끌 수 있는 구체적인 방안에 관한 연구는 거의 부재한 상태이다. 또한 모바일 서비스 현상을 이해하기 위한 연구의 대부분이 실용적 관점을 중심으로 수행되어, 실제 서비스를 사용하는 고객들이 서비스 경험을 통해 개개인의 충족감을 증가시키는 내적인 동기를 조사할 수 있는 헤도닉(hedonic) 관점의 연구가 부족하다. 본 연구는 헤도닉 관점에서 사용자 중심의 서비스를 제공하는 모바일 애플리케이션 스토어의 이해를 돕고자 한다. 이를 위해 본 연구에서는 사용자 중심 서비스에서 사용자 만족의 핵심 강화요인을 규명하고자 설계되었다. 총 200부의 설문지를 구조방정식 모형을 통해 분석한 결과, 쾌락적 편익이 서비스 만족에 영향을 미치는 것으로 규명되었고, 크리티컬매스, 애플리케이션의 양과 품질은 지각된 사용자 중심에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 연구결과에 대한 이론적 해석과 실무적 시사점이 제공된다.

목차 (Table of Contents)

• Abstract
• Ⅰ. 서론
• Ⅱ. 이론적 배경
• 2.1. 사용자 중심 서비스로서 모바일 애플리케이션 스토어
• 2.2. 사용자 중심 서비스에서 헤도닉(hedonic) 특성
• 2.3. 플로우 이론(Flow theory)
• Ⅲ. 연구모형 및 가설
• 3.1. 연구모형
• 3.2. 가설설정
• Ⅳ. 연구방법론
• 4.1. 자료수집 및 연구변수의 조작적 정의
• Ⅴ. 분석 및 가설검증
• 5.1 측정모형 검증
• 5.2 구조모형의 검증
• Ⅵ. 토의 및 시사점
• 참고문헌