중국 투어가이드의 직무특성이 이직의도에 미치는 영향: 직무스트레스의 매개효과를 중심으로 = The Effect of Job Characteristics on Turnover Intention of Chinese Tour Guides: Focusing on the Mediating Effect of Job Stress

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study was to analyze the effect of job characteristics on job stress and turnover intention on Chinese tour guides, and investigate the mediating effect of Job stress in the relationship between job characteristics and turnover intention. In order to empirically review this, an online survey was conducted from March 19, 2022 to March 28, 2022 for tour guides with more than one year of experience in China, and 456 valid questionnaires were analyzed. For hypothesis verification, frequency analysis, confirmatory factor analysis, path analysis, and mediating effect analysis were performed using SPSS 25.0 and AMOS 25.0. The analysis results are as follows. First, it was found that among the job characteristics of tour guides, excluding task identity and task importance, technological diversity had a significant positive (+) effect on job stress, and autonomy had a significant negative (-) effect on job stress. Second, job stress was found to have a significant positive (+) effect on turnover intention. Third, it was confirmed that job stress had a complete mediating effect on the relationship between autonomy and turnover intention. However, there was no mediating effect in the influence relationship between other variables and turnover intention. In the end, according to the analysis results, the theoretical and practical implications of this study were discussed. The results imply travel agencies should increase the productivity of tour guides and reduce their turnover intention by providing them with various experiences, increasing their discretion, and clarifying their sense of responsibility.

국문 초록 (Abstract)

본 연구의 목적은 중국 투어가이드에 대한 직무특성이 직무스트레스 및 이직의도에 미치는 영향 을 분석하고 직무스트레스가 직무특성과 이직의도 사이에서 매개효과를 규명하는 데 있다. 이를 실증적으로 검토하기 위해서 중국에서 1년 이상 근무한 경험이 있는 투어가이드를 대상으로 2022년 3월 19일부터 2022 년 3월 28일까지 총 10일간 온라인으로 설문조사를 실시하였고, 최종 유효표본 456부로 분석에 활용하였다. 가설검증에는 SPSS 25.0, AMOS 25.0를 사용하여 빈도분석, 확인적 요인분석, 경로분석, 매개효과분석 들을 실시하였다. 분석 결과는 첫째, 투어가이드의 직무특성 중 과업정체성과 과업중요성을 제외한 기술다양성은 직무스트레스에 유의한 정(+)의 영향을 미치며, 자율성은 직무스트레스에 유의한 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 투어가이드의 직무스트레스가 이직의도에 유의한 정(+)의 영향을 미친다는 것으로 확인되었다. 셋째, 직무스트레스의 매개효과 검증에서 직무스트레스가 기술다양성, 과업정체성, 과업중요성 이 이직의도에 미치는 영향은 매개효과가 없었지만, 자율성이 이직의도에 미치는 영향은 완전 매개효과가 있는 것으로 파악되었다. 마지막으로 이러한 분석결과에 따라 본 연구의 이론적⋅실무적 시사점에 대해 논의하였다. 이는 여행사가 투어가이드에게 다양한 경험을 제공하고 재량권을 늘려주고 책임 의식을 명확히 해줌으로써 투어가이드의 생산성을 높이고 이직의도를 낮춰야 한다는 의미를 담고 있다.

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