O2O 인테리어 플랫폼의 서비스 특성이 고객의 사용의도에 미치는 영향에 관한 연구

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

With the development of new Digital Technology such as smartphones, AI, and big data, platform businesses using O2O have emerged and various services are changing the traditional transactions methods. In particular, due to the proliferation of telework and untact economies, individuals" lifestyles have changed and the space of life has been demanded to change. Thus, this study extended the study of O2O platform services into the interior field to analyze the impact of O2O interior platform service characteristics on the intention to use through usefulness and trust. An empirical analysis was conducted using 333 effective samples for ordinary people who have used or purchased interior platforms. According to the analysis result, economic efficiency, expertise, informativeness and review richness among the O2O interior platform service characteristics have a significant effect on the use of usefulness. In addition, economic efficiency, safety, expertise, review richness and usefulness have been shown to have a significant impact on the use of trust as a medium. This study is significant in that it derived O2O interior platform service characteristics, which are still understudied, and examined their effect on the intention to use.

목차 (Table of Contents)

• Abstract
• Ⅰ. 서론
• Ⅱ. 이론적 배경
• Ⅲ. 연구 설계
• Ⅳ. 연구 설계
• Ⅴ. 결론
• 참고문헌

참고문헌 (Reference)

1 현용호, "확장된 TAM 모형 적용을 통한 사용후기 특성과 스마트폰 맛집 앱 수용의도간의 영향관계 검증: 정보품질의 매개역할을 중심으로" 대한경영학회 26 (26): 2851-2871, 2013

2 이보영, "호텔 웹사이트의 상호작용성이 사이트 신뢰 및 재이용 의도에 미치는영향 : TAM 의 외부변수로 상호작용성 특성을 중심으로" 6 (6): 37-59, 2009

3 염선영, "호텔 레스토랑의 SNS 활동과 고객의 SNS 활동이 유용성, 만족, 그리고 이용의도에 미치는 영향" 세종대학교 대학원 2019

4 구동모, "혁신기술수용모델(TAM)을 응용한 인터넷쇼핑행동 고찰" 한국경영정보학회 13 (13): 141-170, 2003

5 박다영, "헤어샵 관련 인스타그램의 상호작용성, 정보성, 신뢰성, 호의적 소비자태도, 이용의도 간의 구조적 관계" 한국디자인트렌드학회 (57) : 41-52, 2017

6 김아람, "필라테스 지도자의 전문성과 매력성이 참여자의 감정반응 및 몰입도에 미치는 영향" 한국사회체육학회 (78) : 309-321, 2019

7 류한석, "플랫폼, 시장의 지배자" 코리아닷컴 2016

8 지은정, "플랫폼 기반 온라인 식품 쇼핑몰의 품질 속성이 신뢰, 만족 및 재이용의도에 미치는 영향 -쇼핑몰 유형별 비교분석-" 한국외식경영학회 22 (22): 215-240, 2019

9 오헌석, "최고 수준 전문가와 보통 수준 전문가의 특성 비교 분석" 교육연구소 10 (10): 105-135, 2009

10 만자현, "중국 핀둬둬의 전자상거래 플랫폼 특성이 소비자 만족도에 미치는 영향" 건국대학교 대학원 2019

11 장평, "중국 O2O 커머스 특성과 소비자특성이 신뢰, 욕구 및 이용의도에 미치는 영향에 관한 실증적 연구" 충남대학교 대학원 2016

12 김대환, "웹사이트 관광정보의 질과 유용성이 이용자 만족에 미치는 영향" (사)한국관광레저학회 16 (16): 121-138, 2004

13 김경준, "웹 블로그 재이용의도 : 이용동기와 블로그 품질을 통한 실증분석" 국제e-비즈니스학회 9 (9): 159-181, 2008

14 조성호, "외식업체 O2O 플랫폼 서비스특성이 유용성과 신뢰 및 지속적 사용의도에 미치는 영향" 한국호텔관광학회 21 (21): 180-195, 2019

15 곽비송, "외식기업의 SNS 특성이 기술수용태도와 행동의도에 미치는 영향 : 정보신뢰의 매개효과를 중심으로" 동의대학교 대학원 2013

16 김형수, "온라인 식품 유통채널의 특성이 SNS몰입도에 따라 소비자태도에 미치는 영향 : 온라인 플랫폼 유형을 중심으로" 경기대학교 대학원 2020

17 이국용, "온라인 상품검색사이트의 이용후기 특성과 친숙성이 충성도에 미치는 영향" 한국전자거래학회 15 (15): 17-37, 2010

18 한광석, "온라인 사용후기가 접근성과 진단성 및 구매의도에 미치는 영향 연구 -사용후기의 방향성 및 사전지식에 따른 차이" 한국광고홍보학회 (88) : 273-304, 2011

19 정형학, "온라인 리뷰의 평점과 수가 방문의도에 미치는 영향 : 레스토랑을 중심으로" 숭실대학교 대학원 2019

20 예종석, "오프라인 기업의 신뢰가 온라인 쇼핑몰의 신뢰와 e-loyalty에 미치는 영향에 관한 연구" 한국마케팅학회 8 (8): 1-33, 2007

21 박현주, "스마트폰 이용자의 인스턴트 메신저 앱 이용동기와 수용 : '카카오톡'과 '카카오스토리' 이용을 중심으로" 단국대학교 정보미디어대학원 2013

22 손정기, "스마트폰 앱 서비스품질과 사용후기가 이용만족과 재이용의도에 미치는 영향에 관한 연구 : 맛집앱 이용자를 중심으로" 한국전략마케팅학회 21 (21): 1-26, 2013

23 한지수, "스마트폰 맛집 앱 사용후기 특성이 이용의도에 미치는 영향에 관한 연구" (사)한국조리학회 21 (21): 167-181, 2015

24 방림, "소셜커머스의 특성이 신뢰와 구전의도에 미치는 영향" 한국전자상거래학회 12 (12): 89-108, 2011

25 노미진, "소셜커머스 수용에 있어서 지각된 위험의 영향력: 집단주의 조절효과 분석" 한국경영학회 41 (41): 57-87, 2012

26 라준영, "소셜벤처 아토머스의 모바일 심리상담 서비스 플랫폼" 한국서비스경영학회 20 (20): 125-144, 2019

27 이보한, "소비자 간 거래 플랫폼에서의 신뢰" 서울대학교 대학원 2020

28 이명근, "세무대리서비스 전문성이 세무대리인 명성, 고객신뢰 및 고객충성도에 미치는 영향" 한국세무학회 16 (16): 173-204, 2015

29 이영환, "모바일유통채널 특징이 고객충성도에 미치는 영향 : 신뢰도 매개효과와 SNS활용도 조절효과를 중심으로" 호서대학교 벤처대학원 2017

30 김민정, "모바일 패션 쇼핑 특성과 지각된 상호작용성, 지각된 유용성이 구매의도에 미치는 영향" 복식문화학회 23 (23): 228-241, 2015

31 권진희, "모바일 쇼핑애플리케이션의 특징이 쇼핑애플리케이션 선호도와 재구매의도에 미치는 영향에 관한 연구" 중앙대학교 대학원 2014

32 임화연, "모바일 쇼핑몰에서 이미지 검색 관련 특성이 구매의도에 미치는 영향에 대한 연구" 숭실대학교 대학원 2019

33 김가영, "모바일 간편결제서비스의 특성이 서비스 유용성과 신뢰에 미치는 영향 연구" 숙명여자대학교 대학원 2017

34 김향덕, "모바일 O2O 서비스 유형별 서비스품질이 가치지각과 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구" 건국대학교 대학원 2019

35 이미영, "라이프스타일 서비스 중개 플랫폼 ‘숨고’의 성장 전략" 296 : 115-133, 2020

36 김석훈, "금융 보안에 최적화된 Fin-Tech 대응기술 연구" 5 (5): 25-30, 2015

37 우종필, "구조방정식모델 개념과 이해" 한나래 2015

38 김계수, "구조방정식 모형분석" 한나래 아카데미 2010

39 황윤용, "개인적 성향과 이용후기 지각특성이 모바일 마켓의 지속이용에 미치는 영향" 대한경영학회 26 (26): 2021-2041, 2013

40 이효정, "新소비 세대와 의식주 라이프 트렌드 변화" Samjong 2-36, 2019

41 Venkatesh, V., "User acceptance of information technology : Toward a unified view" 27 (27): 425-478, 2003

42 McIver, J. P., "Unidimensional scaling" Sage 1981

43 Shimp, T. A., "The theory of reasoned action applied to coupon usage" 11 (11): 795-809, 1984

44 Ajzen, I., "The theory of planned behavior" 50 (50): 179-211, 1991

45 Crespo, Á. H., "The influence of perceived risk on Internet shopping behavior : A multidimensional perspective" 12 (12): 259-277, 2009

46 Chevalier, J. A., "The effect of word of mouth on sales : Online book reviews" 43 (43): 345-354, 2006

47 Garbarino, E., "The different roles of satisfaction, trust, and commitment in customer relationships" 63 (63): 70-87, 1999

48 Geller, L. K., "The Internet : The ultimate relationship marketing tool" 61 (61): 36-39, 1998

49 DeLone, W. H., "The DeLone and McLean model of information systems success : A ten-year update" 19 (19): 9-30, 2003

50 Ericsson, K. A., "The Cambridge Handbook of Expertise and Expert Performance" Cambridge University Press 2006

51 Ridings, C. M., "Some antecedents and effects of trust in virtual communities" 11 (11): 271-295, 2002

52 Bentler, P. M., "Significance tests and goodness of fit in the analysis of covariance structures" 88 (88): 588-606, 1980

53 Parasuraman, A., "SERVQUAL : A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality" 64 (64): 12-40, 1988

54 Negash, S., "Quality and effectiveness in web-based customer support systems" 40 (40): 757-768, 2003

55 Mathieson, K., "Predicting user intentions : comparing the technology acceptance model with the theory of planned behavior" 2 (2): 173-191, 1991

56 Featherman, M. S., "Predicting e-services adoption : a perceived risk facets perspective" 59 (59): 451-474, 2003

57 Racherla, P., "Perceived ‘usefulness’ of online consumer reviews : An exploratory investigation across three services categories" 11 (11): 548-559, 2012

58 Davis, F. D., "Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology" 13 (13): 319-340, 1989

59 Chellappa, R. K., "Perceived information security, financial liability and consumer trust in electronic commerce transactions" 15 (15): 358-368, 2002

60 Corritore, C. L., "On-line trust : Concepts, evolving themes, a model" 58 (58): 737-758, 2003

61 박소은, "O2O서비스의 지속이용의도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구 : 영화관 티켓 발권서비스를 중심으로" 한국IT서비스학회 16 (16): 197-212, 2017

62 이영란, "O2O 플랫폼 특성요인이 사용의도에 미치는 영향에 관한 실증 연구" 호서대학교 벤처대학원 2017

63 손증군, "O2O 특성이 매력도, 신뢰도와 수용의도에 미치는 영향" 410-441, 2014

64 지영수, "O2O 커머스에 대한 소비자들의 이용 중단 의도에 관한 실증적 연구" 한국인터넷전자상거래학회 15 (15): 223-245, 2015

65 황지현, "O2O 커머스를 넘어 On-Demand Economy로" KT경제경영연구소 1-11, 2015

66 한채원, "O2O 외식배달 플랫폼 서비스 특성 신뢰 만족도와 지속사용의도 간의 영향관계" 한국호텔관광학회 21 (21): 116-128, 2019

67 유로, "O2O 기반 모바일 여행상품 앱 특성이 구매 후 행동에 미치는 영향" 세종대학교 대학원 2017

68 Rafaeli, S., "Networked interactivity" 2 (2): 243-, 1997

69 Chatterjee, P., "NA - Advances in Consumer Research 28" Association for Consumer Research 129-133, 2001

70 Hair, J. F., "Multivariate data analysis" Prentice-Hall 1998

71 Yadav, M. S., "Marketing in computer–mediated environments : Research synthesis and new directions" 78 (78): 20-40, 2014

72 Jöreskog, K. G., "LISREL VI: Analysis of linear structural relationships by maximum likelihood, instrumental variables, and least squares methods" Scientific Software 1986

73 Bickart, B., "Internet forms as influential sources of consumer information" 15 (15): 31-40, 2001

74 Ghose, S., "Interactive functions and their impacts on the appeal of Internet presence sites" 38 (38): 29-43, 1998

75 Chen, Y. C., "Improved precision recommendation scheme by BPNN algorithm in O2O commerce" 324-328, 2013

76 Wan, X., "Impact of O2O platform multihoming and vertical integration on performance of local service firms – A quantile regression approach" 30 (30): 1583-1610, 2020

77 Heijden, H., "Factors influencing the usage of websites : The case of a generic portal in the Netherlands" 40 (40): 541-549, 2003

78 Moorman, C., "Factors affecting trust in market research relationships" 57 (57): 81-101, 1993

79 Moon, J. W., "Extending the TAM for a World-Wide-Web context" 38 (38): 217-230, 2001

80 Ericsson, K. A., "Expert and exceptional performance : Evidence of maximal adaptation to task constraints" 47 (47): 273-305, 1996

81 Mulaik, S. A., "Evaluation of goodness-of-fit indices for structural equation models" 105 (105): 430-445, 1989

82 Dhar, V., "Does chatter matter? The impact of user-generated content on music sales" 23 (23): 300-307, 2009

83 Alba, J. W., "Dimensions of consumer expertise" 13 (13): 411-454, 1987

84 Zhang, J., "Customer' loyalty forming mechanism of O2O E-commerce" 5 (5): 164-169, 2014

85 Zeithaml, V. A., "Consumer perceptions of price, quality, and value : A means-end model and synthesis of evidence" 52 (52): 2-22, 1988

86 Engel, J. F., "Consumer behavior, word of mouth communication by the innovator" 6 (6): 15-19, 1990

87 Bentler, P. M., "Comparative fit indexes in structural models" 107 (107): 238-246, 1990

88 Hoffman, D. L., "Building consumer trust online" 42 (42): 80-85, 1999

89 Fishbein, M., "Belief, attitude, intention, and behavior : An introduction to theory and research" 10 (10): 130-132, 1975

90 Bruner, G. C., "Applying TAM to consumer usage of handheld Internet devices" 58 (58): 553-558, 2005

91 Cheung, C. M. K., "An integrative model of consumer trust in Internet shopping" 48-, 2003

92 Bhattacherjee, A., "An empirical analysis of the antecedents of electronic commerce service continuance" 32 (32): 201-214, 2001

93 Browne, M. W., "Alternative ways of assessing model fit" 21 (21): 230-258, 1992

94 Ducoffe, R. H., "Advertising value and advertising on the web" 36 (36): 21-21, 1996

95 Herling, R. W., "Academy of Human Resource Development" AHRD 1998

96 박재우, "AHP 기법을 활용한 실내건축디자인관련 O2O 플랫폼 서비스의 신뢰성 향상 요소 분석" 한양대학교 대학원 2018

97 Venkatesh, V., "A theoretical extension of the technology acceptance model : Four longitudinal field studies" 46 (46): 186-204, 2000

98 Muthén, B., "A comparison of some methodologies for the factor analysis of non-normal Likert variables" 38 (38): 171-189, 1985

99 Otterbacher, J., "'Helpfulness' in online communities: A measure of message quality" 955-964, 2009